was ist eine Image-Beratung und warum brauche ich so etwas? Diese Frage wird mir tatsächlich sehr oft gestellt und ich möchte Ihnen dazu heute ein paar Fakten und Ideen näher bringen, warum eine professionelle langfristige Imageberatung als Training & Coaching für Sie selbst und/oder für Team von Vorteil ist.
👉 Sicherlich kennen Sie die einigen der vielen Skandale, wo Menschen in der Öffentlichkeit durch Fauxpas Ihr Image ruiniert haben, das passiert Unternehmen, Managern und Menschen, die in der Öffentlichkeit steht.
🙈 Vielleicht denken Sie jetzt „Ist der Ruf erst einmal ruiniert, lebt es sich völlig ungeniert“
🚀 Haben Sie schon einmal Gedanken über Ihr Image als Arbeitgeber, leitender Angestellter oder als Unternehmer gemacht?
Viele Menschen kommen oft zu spät zu mir in die Imageberatung, weil sie leider denken, das brauche ich oder das brauchen wir nicht. Eine Kurzkorrektur ist natürlich immer möglich.
Wir haben alles ein Image, ob wir wollen oder nicht und wir entscheiden immer selbst, was wir von uns zeigen möchten. Jeder von uns hat seine blinden Flecken und genau das wird auch in einer professionellen Imageberatung beleuchtet. Wir haben eine Ich-Botschaft, wie wir uns selbst sehen oder gerne sehen wollen. Und wir haben ein Fremdbild. Idealerweise stimmt beides für ein ehrliches und authentisches Image überein.
„Imagepflege ist keine Lackpflege, kein Aufpolieren von Oberflächenglanz, sondern eine Frage der Qualität der ganzen Konstruktion.“
– Werner Niefer-
Das persönliches Image von jedem Mitarbeiter und jedem Selbstständigen ist immer der integrale Teil seiner persönlichen Markenpersönlichkeit als Marken-Botschafter als oder Personen-Marke. Oftmals scheitern Kariere trotz des fachlichen Know-Hows am Auftreten, am Umgang mit anderen Menschen oder am Kleidungsstil. Das muss nicht sein.
Das Image was andere von uns wahrnehmen ist das Zusammenwirken von allen Vorstellungen und Erwartungshaltungen, die Menschen an uns haben, wenn Sie mit uns zusammenarbeiten wollen. Das sind in Regel viele kleine Puzzle-Stücke, die perfekt angeordet und sich integer sind, ein echtes und authentisches Image abgeben. Kurz gesagt, zählt nicht nur Ihre Kleidung, Ihr Kommunikations- und Konfliktverhalten, Ihr gesamter Online-Auftritt, Ihr Umgang mit anderen Menschen, sondern auch Ihre Tischsitten und Ihre Umgangsformen auf Ihr gesamtes Erscheinungsbild ein. Hier geht es in erster Linie immer um Glaubwürdigkeit Kunden und Geschäftspartnern gegenüber.
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Unser Image ist wie unser persönlicher Fingerabdruck und das was wir unbewusst sagen oder aussenden. Dieser kann durch eine bestimmte Art von Stil und Wirkung, durch eine bestimmte Art von Behavior, Präsentations- und Rethorik-Skills oder durch eine bestimmte Art von Wort-Bildsprache dauerhaft als Marke etabliert werden.
👉 Fragen Sie sich doch einmal: Transportieren ich und meine Mitarbeiter Botschaften für ein klares Image, um als begehrliche Marke wahrgenommen zu werden?
1️⃣ Was ist Image nicht und welche Fauxpas passieren häufig?
Image hat nichts mit Statussymbolen zu tun – Image ist auch nichts aufgesetzten, das Künstlich inszeniert wird. Image ist immer Professionalität und ist abgestimmt auf das jeweilige Unternehmen oder die jeweilige Branche.
Ein Image lebt von seinem Träger und dieser entwickelt sich kontinuierlich weiter.
Einige Menschen treten unbewusst schnell in ein Image-Fettnäpfchen, wenn Sie zu viel private Dinge in der Öffentlichkeit preisgeben und sich in Interviews unpassend kleiden. Manchmal ist der gesamte Image-Auftritt auch völlig deplaziert.
👉 Denken Sie immer daran: Ein Image aufzubauen, dauert viele Jahre – ein Image zu zerstören funktioniert oft in Sekundenbruchteilen.
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2️⃣ Was ist eine Image-Beratung eigentlich?
Eine Imageberatung ist ein professioneller Dienst, der Unternehmen, Führungskräfte und Selbstständige dabei unterstützt, ihr Erscheinungsbild, ihre Positionierung und ihr Branding zu optimieren. Imageberater arbeiten sowohl mit Führungskräften und Mitarbeitern zusammen als auch mit Selbstständigen, um ein einheitliches und authentisches Markenbild zu entwickeln und zu kommunizieren. Dabei geht es nicht nur um das visuelle Erscheinungsbild, sondern auch um die Vermittlung von Werten, Kompetenzen und der Unternehmenskultur.
Image Consultant ist ein gefragter Dienstleistungsbereich, der Ihrem Unternehmen dabei hilft, ihre visuelle und kommunikative Präsenz zu erhöhen. Dazu gehört die Präsentation der Mitarbeiter sowie auch das gesamte äußere Erscheinungsbild des Unternehmens oder des Selbstständigen.
3️⃣ Wie kann ich für mich und mein Team langfristig ein gutes Image aufbauen?
Image ist nichts, dass von heute auf entsteht oder entwickelt wird. Eine Image-Strategie zur eigenen Markenbildung oder für ein einheitliches Unternehmens-Image ist immer langfristig geplant und wird dann step by step zielorientiert und klar durchgezogen.
Das fängt immer mit den Werten, der Zielgruppe und dem Bild, was wir über uns erzählen wollen und wie wir wahrgenommen werden wollen an.
👉 Es ist niemals zu spät, seine eigene Human Brand neu zu erschaffen oder ein klaren neuen und gesamtheitlichen Auftritt im Team.
4️⃣ Welche Aspekte umfasst eine professionelle Imageberatung bei Gekonnt wirken I Die Image-Akademie?
Corporate & Personal Branding als Unterstützung in der Entwicklung des Unternehmensimages, durch Führungskräfte-Coaching und Persönlichkeits-Coaching von Mitarbeitern im Rahmen von Karriere-Strategien
Auftritt und Wirkung der Mitarbeiter und Optimierung des visuellen Auftritts als Beratung zur optimalen Kleidung der Mitarbeiter und Führungskräfte, um ein professionelles und einheitliches Erscheinungsbild zu gewährleisten. Das geschieht durch Kleidungs- und persönliche Stilberatung für Mitarbeiter, Dress Code Richtlinien, Beratung zur optimalen Farbwahl und Stilrichtung für die Mitarbeiter.
Kommunikations- und Verhaltenstraining und Beratung im Bereich von Medientraining, Präsentationstechniken, Körpersprache durch Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten von Mitarbeitern und Führungskräften
Unterstützung und Beratung im Rahmen von Event- und Messeauftritten
Entwicklung eines einheitlichen Corporate Designs in der Außenwirkung auf der Webseite, in der Online- und Social Media Präsenz sowie in der Entwicklung einer klaren Corporate Identity mit Logo, Schriften und der unternehmenseigenen Bildsprache
Entwicklung einer Marken- und Kommunikationsstrategie mit Analyse des bestehenden Unternehmensimages und der Zielgruppen sowie in der Unterstützung der internen und externen Kommunikation.
Unterstützung beim Kundenservice und Kundenerlebnis durch Schulungen im Bereich Service-Excellence, wo Mitarbeiter lernen mit dem Gastgeber-Gen ein 5-Sterne Niveau sowie eine Wohlfühlatmosphäre zu kreiieren, um Kunden und potenzielle Interessenten zu begeisterten Fans des Unternehmens zu machen durch Training in der Optimierung des Auftretens und Verhaltens Kunden gegenüber mit Verständnis eines Beziehungsmanagement unterschiedlichen Kundentypen gegenüber
Eine Imageberatung ist ein langer Aufbau- und Entwicklungsprozess, der eine kontinuierliche Erfolgsmessen und Anpassung der jeweiligen Maßnahmen bedarf.
5️⃣ Was sind die Vorteile einer professionellen Imageberatung?
Stärkung der Marke und Positionierung: Eine klare Markenidentität und -positionierung erhöht die Wiedererkennung und Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens.
Verbesserung des Unternehmensimages: Ein professionelles und einheitliches Erscheinungsbild steigert die Wahrnehmung und das Ansehen Ihres Unternehmens.
Erhöhung der Attraktivität: Ein positives Unternehmensimage macht Ihr Unternehmen für Kunden, Geschäftspartner und potenzielle Mitarbeiter attraktiver.
Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit: Ein starkes Image verschafft Ihnen Alleinstellungsmerkmale und einen Wettbewerbsvorsprung.
Verbesserung der internen Motivation: Ein einheitliches Auftreten und klare Werte stärken den Zusammenhalt und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen.
Langfristige Imagepflege: Eine professionelle Imageberatung hilft, das Unternehmensimage kontinuierlich zu pflegen und an Veränderungen anzupassen.
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6️⃣ Was bringt mir und meinem Team eine professionelle Imageberatung?
Das Unternehmensimage sowie das eigene Image als Unternehmer oder Selbstständiger ist ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg. Wie Sie als Personen-Marke oder wie Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit wahrgenommen wird, beeinflusst folgende Punkte maßgeblich:
Kundenzufriedenheit und -loyalität: Ein positives Image erhöht die Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Konsistentes und professionelles Auftreten: Ein einheitliches Erscheinungsbild oder ein hoher Widererkennungswert auf Bildern von Selbstständigen stärkt die Markenwahrnehmung.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit: Mitarbeiter fühlen sich durch eine längerfristige professionelle Begleitung in Form von Image-Trainings und Coachings sicherer und kompetenter.
Verbesserte Kundenbeziehungen: Ein professionelles Auftreten vom Team schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.
Wettbewerbsvorteil: Ein positives Image kann ein entscheidender Faktor bei der Wahl zwischen Mitbewerbern sein. Ein starkes Markenimage verschafft Ihnen Alleinstellungsmerkmale und Wettbewerbsvorteile. Dadurch sind Sie automatisch wettbewerbsfähiger.
Attraktivität für Mitarbeiter: Ein attraktives Arbeitgeberimage erleichtert die Mitarbeitergewinnung und -bindung.
Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Ein gutes Ruf steigert das Vertrauen von Kunden, Partnern und Investoren.
Preisgestaltung und Verhandlungsmacht: Ein starkes Image ermöglicht es, höhere Preise zu erzielen und bessere Konditionen auszuhandeln.
Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, ihr Image kontinuierlich zu pflegen und zu optimieren, um langfristig erfolgreich zu sein.
7️⃣ Wie kann eine professionelle Imageberatung das Image Ihres Unternehmens verbessern?
Eine professionelle Imageberatung kann Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht dabei helfen, das Unternehmensimage zu verbessern:
Analyse des Ist-Zustands: Imageberater analysieren zunächst eingehend Ihr bestehendes Unternehmensimage, Ihre Zielgruppen und Wettbewerber, um Stärken, Schwächen und Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Entwicklung einer Strategie: Basierend auf der Analyse erarbeiten sie eine maßgeschneiderte Strategie zur Positionierung und Imageverbesserung Ihres Unternehmens.
Optimierung des Auftritts: Sie beraten Sie bei der Optimierung Ihres visuellen Erscheinungsbilds, Ihrer Kommunikation und des Verhaltens Ihrer Mitarbeiter.
Interne Umsetzung: Sie unterstützen Sie bei der internen Kommunikation und Implementierung, um ein einheitliches Auftreten zu gewährleisten.
Kontinuierliche Erfolgskontrolle: Imageberater begleiten Sie auch langfristig und passen die Maßnahmen bei Bedarf an, um Ihr Unternehmensimage kontinuierlich zu verbessern.
Durch diese ganzheitliche Herangehensweise stärke ich nicht nur Ihr eigenes Image, sondern auch Ihr Unternehmensimage nachhaltig. Das wiederum fördert Ihren Geschäftserfolg maßgeblich.
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8️⃣ Wie ist meine professionelle und ganzheitliche Image-Beratung aufgebaut?
Analyse und Strategie: Zunächst wird eine eingehende Analyse des Ist-Zustands durchgeführt. Dazu gehören die Untersuchung des bestehenden Unternehmensimages, der Zielgruppen, der Wettbewerber und der internen Unternehmenskultur.
Strategie-Entwicklung: Basierend auf den Analyseergebnissen wird eine maßgeschneiderte Strategie zur Positionierung und Imageverbesserung entwickelt. Dabei werden auch Ziele, Maßnahmen und ein Zeitplan festgelegt.
Visuelle Optimierung bei Selbstständigen: Der visuelle Auftritt des Unternehmens wird überarbeitet und an die neue Strategie angepasst. Dazu gehören das Logo, die Farbgestaltung, Schriften, Bildsprache und das Corporate Design.
Optimierung nach meinem Gekonnt wirken P.A.S.S. (Persönlichkeits-Kompetenz, Auftritts-Kompetenz, Stil-Kompetenz und Soziale Kompetenz) als Auftritt, Stil-, Verhaltens- und Kommunikationstraining mit interner Umsetzung: Ich coache Sie selbst und/oder die Führungskräfte und Mitarbeiter zu Themen wie Auftreten, Körpersprache, Rhetorik und interne/externe Kommunikation, um ein einheitliches Auftreten im Team zu gewährlichen. Die Umsetzung und Implementierung der Trainings erfolgt langfristig mit wiederholenen Maßnahmen und Coachingelementen nachhaltig am besten.
Erfolgskontrolle und Anpassung: Regelmäßige Erfolgsmessungen und Anpassungen der Maßnahmen stellen sicher, dass das Unternehmensimage langfristig verbessert wird.
Mit etwas Übung und Disziplin können Sie Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören kontinuierlich verbessern.
9️⃣ Erfolgsgeschichten als kleines Fallbeispiel:
Viele Unternehmen und Selbstständige haben in den letzten Jahren von meiner professionellen Gekonnt wirken Imageberatung profitiert und konnten ihr Image sowie ihren Geschäftserfolg deutlich steigern.
👉 Denken Sie immer daran, nur wenn Ihr Auftritt mit Ihrer Persönlichkeit und den Image-Botschaften Ihres Unternehmens übereinstimmt, wird es Ihnen gelingen, Ihre Mitmenschen von Ihrem Können zu überzeugen. Besonders wichtig ist dabei natürlich der berühmte erste Eindruck. Menschen kaufen von Menschen und „bewerten“ Menschen unbewusst im Hinblick auf Attitude, Verhalten, Auftritt, Kleidung. Alles was Sie nach außen zeigen, was andere von Ihnen erkennen, erzeugt ein klares Bild. Denn Menschen stellen nach wie vor an gewisse Branchen gewisse Ansprüche und haben unbewusst eine gewisse Erwartungshaltung. Werden diese nicht erfüllt, kommt es zu Ungereimtheiten und Zweifeln, die sich leider immer auf die gesamte Qualität der Zusammenarbeit auswirkt.
Hier sind einige Beispiele:
Fallbeispiel 1: Weiterentwicklung einer Führungskraft in einem mittelständigen Unternehmen Die fachlich sehr begabte Führungskraft fühlte sich in der Männerwelt nicht gesehen und hatte ein wenig mit dem Imposer-Syndrom zu kämpfen. Mit Hilfe meines 1:1 Image-Coachings für Führungskräfte haben wir an Ihrem gekonnten Stilbewusstsein, an Ihrem Auftritt und an ihrer Persönlichkeit gearbeitet. Sie wurde danach zu einer echten Vertrauenskraft des Unternehmens und ist in der Karrieretreppe noch weiter gestiegen. Das Ergebnis: Haltung von wertvollen Fachkräften in ländlichen Regionen und ein mehr an Mitarbeiterzufriedenheit.
Fallbeispiel 2: Eine junges Start-up-Unternehmen in der gehobene Beauty-Szene suchte nach Möglichkeiten, sich durch einen professionellen Auftritt um Umgang mit gehobener Klientel von der Konkurrenz abzuheben und seine Bekanntheit zu steigern. Mit Hilfe meiner Imageberatung entwickelten sie klare Konzepte für den Auftritt, um Kunden dauerhaft ein Wellnesserlebnis zu verschaffen. Innerhalb von 2 Jahren hat sich das Unternehmen zu einer attraktiven Marke etabliert.
Fallbeispiel 3: Traditionsreiches Familienunternehmen Einer meiner Kunden hatte durch einen Wechsel im Board festgestellt, dass die Mitarbeiter mit einem veralteten Image zu kämpfen hatten und viele dadurch in ihrem Auftritt bei Kunden nicht optimal glänzten. Durch eine Imageberatung gelang es ihnen, ihre Marke zu modernisieren und gleichzeitig die Tradition und Werte des Unternehmens zu betonen. Das führte zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Diese kleinen Beispiele zeigen, wie eine professionelle Imageberatung Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche dabei helfen kann, ihr Image zu verbessern und den Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern.
🎯👉 Mein Fazit:
Eine professionelle Imageberatung ist ein wichtiges Instrument, um das Unternehmensimage zu verbessern und den Geschäftserfolg zu steigern. Durch eine ganzheitliche Analyse, Strategieentwicklung und Umsetzung können Imageberater Ihr Unternehmen dabei unterstützen, ein einheitliches und attraktives Erscheinungsbild zu schaffen.
Die Investition in eine Imageberatung zahlt sich langfristig durch eine stärkere Markenpositionierung, höhere Kundenzufriedenheit und -loyalität sowie eine gesteigerte Wettbewerbsfähigkeit aus. Dabei ist es wichtig, das neue Unternehmensimage kontinuierlich zu pflegen und an Veränderungen anzupassen.Wenn Sie Unterstützung dabei benötigen, Ihr Unternehmensimage zu verbessern und Ihren Geschäftserfolg zu steigern, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere erfahrenen Imageberater beraten Sie gerne individuell und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen.
Mit stilvollen Grüßen
Deine Janine
Mentorin & Wegbegleiterin für Image & Persönlichkeit im Business
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Heute am 18. Juli 2024 ist wieder der Welt-Zuhör-Tag.
👉 Als erfahrene Kommunikationsexpertin weiß ich, dass aktives Zuhören eine der wichtigsten Fähigkeiten ist, die wir in unserem persönlichen und beruflichen Leben entwickeln können. Leider wird Zuhören oft als passive Tätigkeit wahrgenommen, bei der wir lediglich Informationen aufnehmen. Doch in Wirklichkeit erfordert es unsere volle Aufmerksamkeit und Konzentration, um wirklich zu verstehen, was unser Gegenüber sagt.
🚀 Aktives Zuhören geht über das bloße Hören hinaus. Es bedeutet, dass wir uns aktiv an der Kommunikation beteiligen, Rückfragen stellen, Zusammenhänge herstellen und unser Verständnis überprüfen. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die Botschaft richtig aufnehmen und interpretieren. Darüber hinaus zeigt aktives Zuhören unserem Gegenüber, dass wir seinen Worten Wertschätzung entgegenbringen und ihn ernst nehmen.
„Viele reden nur deshalb so viel, weil sie sich mit dem Zuhören so schwer tun.“
– Ernst Ferstl-
1️⃣ Was sind die wichtigsten Vorteile beim aktiven Zuhören?
Die Vorteile des aktiven Zuhörens sind vielfältig. Zum einen verbessert es unsere Beziehungen zu anderen Menschen, da es Vertrauen und Verständnis fördert. Wenn wir jemandem aktiv zuhören, signalisieren wir ihm, dass wir an seinen Gedanken, Gefühlen und Bedürfnissen interessiert sind. Das stärkt den Beziehungsaufbau und die Bindung.
Zum anderen hilft aktives Zuhören uns selbst, indem es unsere Problemlösungsfähigkeiten und unser Verständnis für komplexe Themen schult. Wenn wir genau hinhören und nachfragen, können wir Missverständnisse vermeiden und Lösungen finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind.
Nicht zuletzt kann aktives Zuhören auch unsere Produktivität und Effektivität im Beruf steigern. Wenn wir unseren Kollegen, Vorgesetzten oder Kunden aufmerksam zuhören, können wir ihre Bedürfnisse besser erfassen und darauf eingehen. Das führt zu einer verbesserten Zusammenarbeit und einem höheren Maß an Zufriedenheit auf beiden Seiten.
2️⃣ Was sind die wichtigsten Grundlagen des aktiven Zuhörens?
Um aktiv zuzuhören, müssen wir zunächst unsere Aufmerksamkeit auf den Sprecher richten und uns von Ablenkungen fernhalten. Das bedeutet, dass wir unser Smartphone beiseitelegen, Blickkontakt halten und uns auf die Worte, Tonfall und Körpersprache des Gegenübers konzentrieren.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass wir unsere eigenen Gedanken und Urteile zurückstellen und offen für die Perspektive des anderen sind. Manchmal neigen wir dazu, bereits während des Zuhörens an einer Antwort oder Lösung zu arbeiten, anstatt den Redebeitrag vollständig aufzunehmen. Stattdessen sollten wir uns darauf konzentrieren, das Gesagte zu verstehen, bevor wir reagieren.
Zu guter Letzt ist es essenziell, dass wir unser Verständnis regelmäßig überprüfen, indem wir Rückfragen stellen oder zusammenfassen, was wir verstanden haben. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass wir die Botschaft richtig aufgenommen haben und keine Missverständnisse entstehen.
3️⃣ Was sind die wichtigsten Techniken des aktiven Zuhörens?
Neben den Grundlagen des aktiven Zuhörens gibt es eine Reihe von spezifischen Techniken, die wir einsetzen können, um unsere Fähigkeiten zu verbessern. Hier sind einige Beispiele:
Paraphrasieren: Wir fassen die Aussagen des Sprechers in eigenen Worten zusammen, um sicherzustellen, dass wir sie richtig verstanden haben.
Nachfragen: Wir stellen gezielte Fragen, um weitere Informationen oder Klarheit zu erhalten.
Spiegeln: Wir wiederholen die Kernbotschaft des Sprechers, um zu zeigen, dass wir ihm aufmerksam zugehört haben.
Zusammenfassen: Wir fassen die wichtigsten Punkte am Ende eines Gesprächs oder einer Diskussion zusammen.
Aktives Feedback geben: Wir geben dem Sprecher regelmäßig nonverbale Rückmeldungen wie Nicken oder Lächeln, um zu zeigen, dass wir ihm folgen.
Diese Techniken helfen uns nicht nur, das Gesagte besser zu verstehen, sondern zeigen dem Sprecher auch, dass wir ihm unsere volle Aufmerksamkeit schenken.
4️⃣ Was ist die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation beim aktiven Zuhören?
Neben den verbalen Techniken des aktiven Zuhörens spielt auch unsere nonverbale Kommunikation eine wichtige Rolle. Unser Blickkontakt, unsere Körperhaltung und unsere Gestik senden Signale an unser Gegenüber, die zeigen, ob wir ihm wirklich zuhören oder nicht.
Wenn wir beispielsweise mit verschränkten Armen dasitzen, den Blick abwenden oder ständig auf unser Smartphone schauen, signalisieren wir Desinteresse oder Ungeduld. Stattdessen sollten wir eine offene, zugewandte Körperhaltung einnehmen, Blickkontakt halten und uns dem Sprecher zuwenden.
Darüber hinaus können wir durch Nicken, Lächeln oder andere nonverbale Rückmeldungen zeigen, dass wir dem Gesagten folgen und dem Sprecher unsere Aufmerksamkeit schenken. Diese Signale tragen dazu bei, eine vertrauensvolle und respektvolle Atmosphäre zu schaffen, in der sich der Sprecher wohl und verstanden fühlt.
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5️⃣ Welche Rolle spielt Empathie beim aktiven Zuhören?
Neben den technischen Aspekten des aktiven Zuhörens spielt auch unsere Fähigkeit zur Empathie eine entscheidende Rolle. Wenn wir uns in die Situation und Perspektive unseres Gegenübers hineinversetzen können, können wir seine Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse besser verstehen und darauf eingehen.
Empathie bedeutet, dass wir nicht nur die Worte des Sprechers hören, sondern auch versuchen, seine Emotionen und Motivationen zu erfassen. Auf diese Weise können wir eine tiefere Verbindung zu ihm aufbauen und eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses schaffen.
Gleichzeitig hilft uns Empathie dabei, mögliche Missverständnisse zu erkennen und zu klären. Wenn wir uns in die Lage des anderen hineinversetzen, können wir besser nachvollziehen, warum er bestimmte Ansichten oder Verhaltensweisen hat, und darauf angemessen reagieren.
6️⃣ Mit welchem Tipps & Tricks können Sie selbst Ihre Kommunikation beim aktiven Zuhören verbessern?
Natürlich ist es nicht immer leicht, aktiv zuzuhören, besonders wenn wir unter Stress stehen oder viele Ablenkungen um uns herum sind. Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen dabei helfen können:
Üben Sie regelmäßig aktives Zuhören, indem Sie beispielsweise Freiwillige bitten, Ihnen etwas zu erzählen, und Sie dann versuchen, das Gesagte zusammenzufassen.
Seien Sie geduldig und lassen Sie dem Sprecher genug Zeit, seine Gedanken zu formulieren. Drängen Sie ihn nicht, schneller zu sprechen.
Vermeiden Sie es, während des Zuhörens bereits an einer Antwort zu arbeiten. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, das Gesagte vollständig aufzunehmen.
Machen Sie regelmäßige Pausen, um Ihre Konzentration aufrechtzuerhalten. Stehen Sie zwischendurch auf, trinken Sie etwas Wasser oder atmen Sie tief durch.
Achten Sie auf Ihre Körpersprache und versuchen Sie, eine offene und zugewandte Haltung einzunehmen.
Üben Sie, Ihre Urteile und Vorurteile zurückzustellen und wirklich offen für die Perspektive des anderen zu sein.
Mit etwas Übung und Disziplin können Sie Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören kontinuierlich verbessern.
7️⃣ Mit welchen kleinen Übungen können Sie Ihre Zuhör-Fähigkeiten schnell verbessern?
Um Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören zu verbessern, können Sie verschiedene Übungen durchführen. Hier sind einige Beispiele:
Paraphrasieren-Übung: Bitten Sie einen Freund oder Kollegen, Ihnen etwas zu erzählen. Versuchen Sie dann, das Gesagte in eigenen Worten zusammenzufassen, um sicherzustellen, dass Sie es richtig verstanden haben.
Rückfrage-Übung: Hören Sie aufmerksam zu, wenn jemand Ihnen etwas erzählt, und stellen Sie dann gezielte Fragen, um weitere Informationen oder Klarheit zu erhalten.
Zusammenfassungs-Übung: Fassen Sie am Ende eines Gesprächs oder einer Diskussion die wichtigsten Punkte zusammen, um zu zeigen, dass Sie dem Gesagten aufmerksam gefolgt sind.
Aktives Feedback-Übung: Achten Sie bei Gesprächen darauf, Ihrem Gegenüber regelmäßig nonverbale Rückmeldungen wie Nicken oder Lächeln zu geben, um Ihre Aufmerksamkeit zu zeigen.
Empathie-Übung: Versuchen Sie, sich in die Situation und Perspektive Ihres Gegenübers hineinzuversetzen, um seine Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse besser zu verstehen.
Diese Übungen können Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten zum aktiven Zuhören schrittweise zu verbessern. Seien Sie geduldig mit sich selbst und üben Sie regelmäßig, um die Techniken zu verinnerlichen.
8️⃣ Wie wirkt sich das aktive Zuhören auf unsere persönlichen Beziehungen aus?
Neben den beruflichen Vorteilen hat aktives Zuhören auch große Auswirkungen auf unsere persönlichen Beziehungen. Wenn wir unseren Freunden, Familienmitgliedern oder Partnern aktiv zuhören, zeigen wir ihnen, dass wir an ihnen interessiert sind und ihre Gedanken und Gefühle wertschätzen.
Das fördert den Aufbau von Vertrauen und Intimität in unseren Beziehungen. Unser Gegenüber fühlt sich verstanden und unterstützt, was wiederum dazu beiträgt, dass er sich öffnet und uns an seinem Leben teilhaben lässt.
Darüber hinaus können wir durch aktives Zuhören Missverständnisse und Konflikte in unseren persönlichen Beziehungen vermeiden oder besser lösen. Wenn wir genau hinhören und nachfragen, können wir sicherstellen, dass wir die Botschaft richtig verstehen und angemessen darauf reagieren.
Insgesamt führt aktives Zuhören also dazu, dass unsere persönlichen Beziehungen tiefgründiger, erfüllender und harmonischer werden. Es ist ein unverzichtbarer Bestandteil einer gesunden und glücklichen Partnerschaft, Freundschaft oder Familie.
🎯👉 Mein Fazit:
Aktives Zuhören ist eine Schlüsselkompetenz, die wir in unserem persönlichen und beruflichen Leben entwickeln sollten. Es geht über das bloße Hören hinaus und erfordert unsere volle Aufmerksamkeit und Konzentration, um wirklich zu verstehen, was unser Gegenüber sagt.
Die Vorteile des aktiven Zuhörens sind vielfältig: Es verbessert unsere Beziehungen, fördert unser Verständnis für komplexe Themen und steigert unsere Produktivität und Effektivität im Beruf. Darüber hinaus spielt Empathie eine entscheidende Rolle, um eine tiefere Verbindung zu unserem Gegenüber aufzubauen.
Mit Übung und Disziplin können wir unsere Fähigkeiten zum aktiven Zuhören kontinuierlich verbessern. Techniken wie Paraphrasieren, Nachfragen und Zusammenfassen helfen uns dabei ebenso wie eine offene Körpersprache und die Bereitschaft, unsere eigenen Urteile zurückzustellen.
Letztendlich ist aktives Zuhören eine Investition in unsere zwischenmenschlichen Beziehungen, die sich in vielen Bereichen unseres Lebens auszahlt. Je besser wir diese Fähigkeit entwickeln, desto erfolgreicher und erfüllter können wir in unserer Kommunikation mit anderen sein.Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten durch aktives Zuhören verbessern können, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich biete individuelle Beratung und Coaching-Angebote an, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Zuhörfähigkeiten zu stärken und Ihre persönlichen und beruflichen Ziele zu erreichen.
Mit stilvollen Grüßen
Deine Janine
Mentorin & Wegbegleiterin für Image & Persönlichkeit im Business
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Der aus dem Englischen kommende Begriff Debriefing lässt sich am besten mit einer Nachbesprechung erklären. Dabei geht es darum, die wesentlichen Themen und damit verbundenen Ergebnisse und Erfahrungen einer Handlung oder eines Projektes nach ihrem Abschluss gemeinsam zu reflektieren. Das so entstehende Verständnis bietet die Möglichkeit der Optimierung nachfolgender Strategien und Maßnahmen.
„Das Kundenerlebnis ist eine der beiden Hauptsäulen der Kundenbindung; denn man kann nicht wachsen, wenn die Kunden nicht bleiben.“
– Jes Kirkwood-
1️⃣ Die Bedeutung des Debriefing in der Kundenbeziehung
Die genaue Herkunft der Bezeichnung Debriefing lässt sich nicht mit Bestimmtheit belegen. Die Ursprünge finden sich im Bereich des Militärs und entsprechen am ehesten einer Art Manöverkritik, somit der Auseinandersetzung mit dem Ablauf eines militärischen Manövers.
Im weiteren Verlauf wird das Debriefing in zahlreichen anderen Bereichen verwendet. Dazu zählen beispielsweise:
– die Nachbereitung von Projekten (Fehleranalyse) – die psychologische Forschung (als Rückmeldung zu Studien) – die Psychotraumatologie (Besprechung traumatischer Erfahrungen) – die medizinische Notfallversorgung (Nachbesprechung zur Erarbeitung von Verbesserungen)
Wesentlicher Faktor eines Debriefings ist stets eine wertfreie und erkenntnisgeleitete Form der Nachbereitung von Mitarbeiter-Trainings und Coachings. Ziel ist ein faktenbasiertes Lernen und die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren auf der Grundlage gemeinsamer Erlebnisse und Erkenntnisse.
2️⃣ Was sind die wichtigsten Ziele vom Debriefing?
Ein Debriefing lebt davon, Wissen und fachliche Kompetenzen zu bewahren und dabei systematisch nach- beziehungsweise aufzubereiten. Dabei steht das verstehende Lernen von Abläufen im Vordergrund sowie die damit verbundene Möglichkeit der Selbstreflexion. Die Methode des Debriefingskann, sofern regelmäßig genutzt, wesentlich dazu beitragen, den Erfolg von Projekten voranzutreiben und nachhaltiger zu gestalten.
Durch die Nachbereitung können die daraus gewonnenen Erkenntnisse für andere nutzbar gemacht werden. Das gilt sowohl für positive als auch für negative Erfahrungen eines Prozesses oder eines Projektes. Das Debriefing bietet die Möglichkeit der Evaluation und der systematischen Einordnung zur weiteren Verwendung.
3️⃣ Warum ist Debriefing im Kontext der Kundenbindung so wichtig?
Unternehmen profitieren umfassend von einem regelmäßigen Debriefing. Die Kundenbindung gilt als wesentlicher Punkt, um langfristig am Markt erfolgreich agieren zu können. Durch eine planvolle Nachbereitung können Unternehmen lernen, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser und eindeutiger zu verstehen. Nachbereitungen ermöglichen ein besseres Verständnis von eventuell vorhandenen Schwierigkeiten, aber auch von gut funktionierenden Abläufen.
Das Debriefing lässt sich unternehmensintern einsetzen, um eigene Prozesse immer wieder zu hinterfragen und verbessern. Es ist ebenso geeignet im direkten Kontakt mit den Kunden wie auch im Rahmen einer Analyse von Marketingstrategien oder Werbekampagnen.
Ein Debriefing wird stets moderiert und kann sowohl in Rahmen eines direkten Austauschs stattfinden als auch in Form von Fragebögen oder als strukturiertes Interview. Das jeweilige Vorgehen sollte zum Anlass passen und immer ergebnisoffen gestaltet sein. Das Ableiten weiterer Maßnahmen im Anschluss ist entscheidend, um aus den bisherigen Erfahrungen zu lernen und die neu gewonnenen Erkenntnisse umzusetzen.
🎯👉 Mein Fazit:
Der erste Eindruck bleibt – der letzte Eindruck zählt. Zu einer gelingenden Kundenbeziehung gehört auch ein kundenorientiertes Debriefing.
Ich wünsche Ihnen viel Freude beim Umsetzen meiner Tipps.
Mit stilvollen Grüßen
Deine Janine
Wegbegleiterin für Image & Persönlichkeit im Business
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In der hektischen Umgebung des Gesundheitswesens, in der das Pflegepersonal ständig mit körperlichen Herausforderungen konfrontiert ist, ist Ergonomie von größter Bedeutung. Die Verwendung von ergonomischen Kosmetikliegen ist ein entscheidender Schritt zur Verringerung der körperlichen Belastung und zur Verbesserung der Arbeitserfahrung des Personals im Gesundheitswesen insgesamt.
„Charme ist der Unsichtbare Teil der Schönheit, ohne den wirklich niemand schön sein kann.“
– Sophia Loren –
1️⃣ Warum ist Ergonomie im Gesundheitswesen so wichtig?
Die Ergonomie im Gesundheitswesen umfasst die Gestaltung von Arbeitsplätzen und Geräten, die auf die Bedürfnisse und Fähigkeiten des Pflegepersonals zugeschnitten sind, mit dem Ziel, Sicherheit, Komfort und Effizienz zu optimieren. Dieser Ansatz ist von entscheidender Bedeutung, da die Mitarbeiter im Gesundheitswesen ständig körperlichen Belastungen und Risiken ausgesetzt sind, die ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden beeinträchtigen können.
Oder geht es Dir wie vielen meiner Kunden und Du traust Dich nicht, mit Freude und Leichtigkeit Menschen von Dir zu überzeugen?
2️⃣ Der Einfluss der Ergonomie auf die Gesundheit
Gesundheitsdienstleister sind täglich mit einer Vielzahl von körperlichen Belastungen konfrontiert, die vom Heben und Tragen bis hin zu langem Stehen und sich wiederholenden Bewegungen reichen. Eine längere Belastung durch schlechte Ergonomie kann zu ernsthaften Muskel-Skelett-Erkrankungen wie Rückenschmerzen, Nackenschmerzen und Karpaltunnelsyndrom führen, die die Lebensqualität und die Arbeitsleistung beeinträchtigen können. Durch die Investition in ergonomische Kosmetikliegen können diese Risiken gemindert werden, was nicht nur der Gesundheit des medizinischen Personals zugutekommt, sondern auch die Produktivität und Qualität der Pflege verbessert.
3️⃣ Tipp Nr. 3 „Die Wahl der richtigen kosmetischen Ergoliege“
Bei der Auswahl eines ergonomischen Kosmetikliegen sind mehrere Kriterien zu berücksichtigen. Die Verstellbarkeit ist von entscheidender Bedeutung, wie z. B. ein Bellezi.de-Stuhl, der auf die spezifischen Bedürfnisse des Benutzers und die auszuführenden Aufgaben zugeschnitten werden kann. Darüber hinaus ist die Unterstützung von entscheidender Bedeutung, mit besonderem Augenmerk auf die Lendenwirbelstütze und die Armlehnen, um die richtige Haltung zu fördern und Verspannungen zu reduzieren. Auch der Komfort ist ein wichtiger Faktor, da die Mitarbeiter im Gesundheitswesen oft lange hintereinander arbeiten. Technologische und gestalterische Aspekte, wie z. B. atmungsaktive Materialien und stoßdämpfende Eigenschaften, tragen zur ergonomischen Gesamtqualität von Kosmetikliegen bei.
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4️⃣ Tipp Nr. 4 „Ergoliegen spielen im Gesundheitswesen eine entscheidende Rolle“
Die Ergonomie spielt im Gesundheitswesen eine entscheidende Rolle, insbesondere beim Schutz der Gesundheit und des Wohlbefindens des Pflegepersonals. Durch die Investition in ergonomische Kosmetikliegen können Organisationen die körperliche Belastung reduzieren, die Arbeitserfahrung verbessern und die Gesamtqualität der Pflege steigern.
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🚀 Hast Du öfters das Gefühl, dass Du Dich in Präsentationen und Meetings nicht gesehen und beachtet fühlst?
🚀 Hast Du tolle Ideen, doch im letzten Moment stockt Dir der Atem und Du ärgerst Dich wieder, dass andere Deine Bühne einnehmen?
🚀 Traust Du Dich nicht, aus Deiner Komfortzone rauszugehen und der Welt endlich zu zeigen, wer Du wirklich bist?
🚀 Oder geht es Dir wie vielen meiner Kunden und Du traust Dich nicht, mit Freude und Leichtigkeit Menschen von Dir zu überzeugen?
🚀 Oder fühlst Du Dich wie eine graue Maus und das frustiert Dich immer mehr?
„Wenn es einen Glauben gibt, der Berge versetzen kann, so ist es der Glaube an die eigene Kraft.“
– Marie von Ebner-Eschenbach-
🎯 Meine fünf besten Tipps, damit auch Du Selbst-Sicher auftrittst!
Das selbstsichere Auftreten fängt im Inneren an, wenn ich weiß, wer ich bin und was ich kann und von mir 100% überzeugt bin, verkörpere ich das und es fällt mir leichter, auf andere Menschen zuzugehen.
👉 Frag Dich als erstes:
📌 Wovor habe ich wirklich Angst und ist diese Angst real?
📌 Was ist das Schlimmste, was mir passieren kann, wenn ich durch diese Angst gehe?
📌 Warum fehlt mir die Sicherheit und was kann ich dafür tun?
📌 Oder geht es Dir wie vielen meiner Kunden und Du traust Dich nicht, mit Freude und Leichtigkeit Menschen von Dir zu überzeugen?
📌 Oder fühlst Du Dich wie eine graue Maus und das ärgert Dich immer mehr?
1️⃣ Tipp Nr. 1 „Selbst-Sicher-Heit zelebrieren“
Selbstsicherheit heißt auch ich bin mir meiner selbst sicher. Das ergibt sich aus Deinem gesunden Selbst-Verständnis über Dich selbst.
Das fängt beim Selbst-Wert an: Frage Dich dazu immer: Was bist Du Dir wirklich wert und hinterfrage öfters Dein Selbstbild: Was hat Dich geprägt oder wer oder was redet Dir ein, dass Du als leiser und introvertierter Mensch nichts zu sagen hast.
Glaub mir ich mag die laute Welt da draußen auch nicht wirklich und brauche meinen Rückzug und meine Mee-Time, schaffe Dir Rituale wenn Du mal wieder nicht an Dich selbst glaubst.
Oder geht es Dir wie vielen meiner Kunden und Du traust Dich nicht, mit Freude und Leichtigkeit Menschen von Dir zu überzeugen?
👉 Hol Dir auch öfters Feedback von Außen, dann wirst Du merken, wie viel nicht gelebte Potenziale Du in Dir trägst.
👉 Achte auf Deine Werte und lebe nur nach Deinen Werten!
2️⃣ Tipp Nr. 2 „Bleib authentisch und echt“
Bleib Dir unbedingt treu und lass Dich nicht von anderen leiten, das habe ich selbst oft genug getan und mich total verloren.
Bleib kongruent und steh zu Deinen kleinen Macken, Eigenheiten und Macken.
👉 Echte Menschen haben es immer leichter, auch wenn viele noch eine Maske tragen und etwas vorgeben, was sie nicht sind.
Es geht nicht darum, immer wie die Rampensau im Licht zu stehen. Mach einfach das, was Dir Spaß macht und trau Dich dazu auch mal etwas anderes zu machen.
3️⃣ Tipp Nr. 3 „Achte auf Deine Körpersprache“
Unser Körper lügt nie und unbewusst verstellen sich oder verkrampfen sich viele meiner Kund*innen bei ihrer Körpersprache anstatt locker und selbst-sicher andere von sich zu überzeugen. Mir geht es ja früher auch so und gerade das Präsentieren war in jungen Jahren ein Horror für mich. Ich habe viele Dinge ausprobiert, war bei verschiedenen Schauspielern zum Training und habe nach und nach mein eigenes Ding entwickelt, wo ich gemerkt habe, wenn ich tief aus mir mein Wissen weitergebe und mir nicht zu viele Gedanken machen, bin ich einfach ich. Dann tanze, flirte und lache ich mit dem Publikum begeistere sie mit meiner Echtheit.
👉 Mein Tipp: Probiere doch mal das 4-S Modell aus, wenn Du das nächste Mal spazieren gehst: spazieren gehen, stehen bleiben, schauen und dann erst sprechen
📌 Frage: Warum fällt es Dir schwer, authentisch und mit Leichtigkeit zu präsentieren? Denk immer daran, Dein Gegenüber spürt es sofort, wenn Du Dich verkriechen willst.
👉 Achte stattdessen auf eine aufrechte Haltung als echte Königin und echter König, lache und flirte , halte selbstbewusst Blickkontakt und habe stets ein gutes und positives Mindset.
eigener Foto-Credit: eigener Account 614333455 über Adobe Stock jkp@gekonnt-wirken.de
4️⃣ Tipp Nr. 4 „Du bist, was Du sagst“
Mal ehrlich, wie denkst und redest Du eigentlich über Dich? Ertappt Du Dich dabei, dass Du öfters schlecht über Dich selbst redest? Selbstbewusste Menschen reden niemals schlecht über sich und andere. Egal wie die Situation ist, sie denken und reden immer positiv und denken in Lösungen.
👉 Überprüfe deshalb mal Deine unbewussten Bullshit Glaubenssätze und achte darauf, wie Du Dich damit unbewusst selbst sabotierst.
📌 Welche blöden alten Geschichten erzählst Du Dir immer wieder?
📌 Welche blöden Glaubenssätze bremsen Dich unbewusst immer wieder aus?
📌 In welche Geschichten aus Deinem Umfeld kaufst Du Dich immer wieder ein?
📌 Wo, wie und warum sabotierst Du Dich immer wieder?
5️⃣ Tipp Nr. 5 „Entwickele Deine eigene Vision und habe bereits den positiven Ausgang im Blickwinkel!“
Sieh Dich schon in Präsentationen und Meeting so, wie Du gerne in Zukunft sein möchtest. Wenn ich in Trainings, im 1:1 Coachings oder bei Videos bin, stelle ich mir vorher schon immer das Ergebnis vor, was ich damit bei meinen Kunden erreiche, welch geniales Feedback ich erhalte und was ich damit bei meinen Kunden bewirken kann.
Vielleicht kennst Du mein beliebtes Zitat aus dem Talmund – das was Du vorstellen kannst, wird Deine Wirklichkeit. Wenn Du fest an Dich glaubst, kannst Du alles erreichen.
6️⃣ Tipp Nr. 6: „Übe Small-Talk und geh entspannt auf Menschen zu“
Auch wenn Du unsicher und zurückhaltend bist, übe Dich darin, locker und entspannt auf Menschen zuzugehen. Denk daran, es gibt so viele tolle Gelegenheiten dazu, mit anderen Menschen auf Events und beruflichen oder privaten Veranstaltungen in Kontakt zu kommen.
Schau dazu auch gerne in meinen Blogbeitrag „Die 5 besten Tipps für einen gelingenden Small Talk“ rein. Vielleicht denkst Du auch, Du kannst nicht mitreden, weil Du irgendwo eine Wissenslücke hast. Steht einfach dazu und nutze deshalb genau Small Talk Gesprächssituationen, um mehr über ein Dir noch unbekanntes Wissensgebiet zu erfahren.
7️⃣ Tipp Nr. 7: „Nutze Lob, Kritik, Fehler und Feedback Situationen für Dein persönliches Wachstum“
Lob und Kritik helfen Dir immer, Dich selbst einschätzen zu können. Lob fängt immer damit an, dass Du Dich selbst für jeden kleinen Fortschritt und Schritt zu einem Ziel lobst und das am besten schriftlich notierst. Nutze dazu gerne ein Dankbarkeits-Tagebuch, wo Du Dir abends drei wertvolle Dinge notierst, die Du heute geschafft hast. Nehm ernsthafte und wertschätzende Kritik offen an und frage denjenigen, welchen wertvollen Tipp oder Ratschlag er oder sie Dir zum verbessern mit auf dem Weg geben kann.
Fehler sind richtig und wichtig, damit wir uns stetig weiterentwickeln können. Ich habe mich früher auch so oft über meine Fehler geärgert, heute bin ich für jeden Fehltritt dankbar, weil ich damit enorm über mich hinausgewachsen bin. Höre einfach erstmal aufmerksam zu, halte es aus und geh nicht gleich in die Abwehrhaltung. Denn gerade unsichere und weniger selbstbewusste Menschen gehen hier unbewusst schnell in eine Abwehrhaltung.
👉 Und denke immer daran, es ist vollkommen normal, nicht von jedem gemocht, geliebt und akzeptiert zu werden. Wenn Du es allen Recht machen willst, bist Du einfach zu nett weil Du vielleicht Angst hast, klare Grenzen zu setzen und als arroganter Schnösel oder unberechenbare Zicke rüber zu kommen.
💃 🚀 Hier kannst Du Dir meine Tipps auch als Video ansehen
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Selbstsicherheit zu entwickeln ist ein Prozess und es braucht Zeit. Überfordere Dich dabei nicht, sondern gehe step by step den Weg der kleinen Schritte. Und vergiss nie, perfekte Menschen wirken selten attraktiv. Echte Menschen mit kleinen Unzulänglichkeiten ziehen andere Menschen magisch an.
Ich wünsche Dir viel Freude beim Umsetzen meiner Tipps!
📌 Wo, wie und warum sabotierst Du Dich immer wieder?
Mit stilvollen Grüßen
Deine Janine
Wegbegleiterin für Image & Persönlichkeit im Business
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