So zeigen Sie im Business Ihre Knigge-Kompetenten

So zeigen Sie im Business Ihre Knigge-Kompetenten

Knigge ist kein Relikt. Knigge ist Wirkung.

Sie betreten einen Konferenzraum. Sie begrüßen Ihren Geschäftspartner. Sie stellen die anwesenden Personen vor.

Mehr ist nicht passiert. Und doch hat Ihr Gegenüber bereits ein Bild von Ihnen — und von Ihrem Unternehmen.

Denn in jedem geschäftlichen Kontakt sind Sie nicht nur Sie selbst. Sie sind Repräsentantin, Repräsentant, Markenbotschafterin Ihres Hauses. Was Sie tun — und was Sie unterlassen — zahlt auf das Konto Ihrer Firma ein. Oder belastet es.

Stilsicherheit im Business ist keine Höflichkeitsgeste. Sie ist strategische Wirkung.

Das eigenliche Problem: Knigge wird oft als Etikette missverstanden

Die meisten denken bei Knigge an Regeln. An Besteckordnung. An: „Wer grüßt wen zuerst?“

Nach einem Klarheitsgespräch wissen wir beide: Das ist nicht der Kern.

Knigge-Kompetenz entsteht nicht aus Regelwerken. Sie entsteht aus innerer Haltung — aus echter Wertschätzung, aus Aufmerksamkeit für den anderen, aus Souveränität im eigenen Auftreten.

Stilsichere Menschen erkennt man nicht daran, dass sie Regeln auswendig kennen. Sondern daran, dass sie auf jedem Parkett angemessen handeln — anlassbezogen, adressatenbezogen, persönlich.

Sie haben den Feinschliff, der aus Kompetenz Vertrauen macht.

„Wer den Namen des anderen behält und ihn immer wieder ausspricht, macht dem Betreffenden ein diskretes, aber wirkungsvolles Kompliment.“ — Dale Carnegie —

Meine fünf Empfehlungen für ein stilsicheres Auftreten im Business

1. Beginnen Sie jeden Tag mit einer wertschätzenden Begrüßung.

In Zeiten der Schnelllebigkeit fällt nichts so positiv auf wie ein echter Gruß. Grüßen Sie in kleinen Unternehmen jeden, dem Sie begegnen. Lächeln Sie dabei. Schauen Sie kurz auf.

Auch wenn es nur ein Nicken ist oder ein kurzes Winken — dieser Moment der Wahrnehmung verändert die Atmosphäre. Bei Ihrem Gegenüber. Und bei Ihnen selbst.

Beim persönlichen Begrüßen achten Sie auf zwei Dinge: einen klaren, mittelfesten Händedruck und die richtige Reihenfolge. Der Ranghöhere reicht zuerst die Hand. Im Zweifel ist es der Kunde. Oder die ältere Person. Oder die Gastgeberin.

Ein wertschätzender Gruß sagt: „Ich nehme Sie wahr. Bevor wir geschäftlich werden.“

„Von weitem grüßen ist besser als in der Nähe zanken.“ — Chinesische Weisheit

2. Zeigen Sie Teamfähigkeit — auch wenn es schwerfällt.

T.E.A.M. heißt nicht „Toll, ein anderer macht’s.“ Es heißt: Teil einer außergewöhnlichen Mannschaft.

Selbst in eingespielten Teams läuft nicht immer alles reibungslos. Wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen Missverständnisse. Das ist normal. Entscheidend ist nicht, dass es sie gibt — sondern, wie Sie damit umgehen.

Respektieren Sie die Eigenarten Ihrer Kolleginnen und Kollegen. Sprechen Sie Unklarheiten zeitnah an — sachlich, in Ich-Botschaften, unter vier Augen. Trennen Sie dabei klar zwischen Sach- und Beziehungsebene.

Wenn Sie schweigen, spürt Ihr Gegenüber Ihren Unmut — kennt aber nicht den Grund. So entsteht Misstrauen statt Klärung.

Und: Freuen Sie sich aufrichtig über die Erfolge Ihrer Kolleginnen und Kollegen. Karrieresprünge, Weiterbildungen, private Meilensteine. Neid trägt niemanden. Fragen Sie stattdessen nach dem Erfolgsrezept — diese amerikanische Haltung verändert die Stimmung im Team grundlegend.

Teamfähigkeit sagt: „Ich gönne. Ich kläre. Ich trage mit.“

„Jede Zusammenarbeit ist schwierig, solange den Menschen das Glück ihrer Mitmenschen gleichgültig ist.“ — Dalai Lama

3. Leben Sie das Gastgeber-Gen — auch im Büro.

Wenn Besuch kommt, beginnt Ihre Wirkung nicht erst im Meeting. Sie beginnt in der Wartezeit.

Bieten Sie Kaltgetränke an, bevor das Gespräch beginnt — warme Getränke gehören in den Termin selbst. Stellen Sie alle anwesenden Personen einander vor. Wiederholen Sie die Namen bewusst: „Frau Meier, das ist Herr Müller, mein Vorgesetzter. Herr Müller, das ist Frau Meier, unsere neue Kundin.“

Gehen Sie nie davon aus, dass sich Menschen automatisch namentlich kennen. Die kurze Mühe der Vorstellung ist eines der wirkungsvollsten Knigge-Signale überhaupt.

Sein Sie präsent. Geben Sie Ihrem Besuch nicht das Gefühl von Hektik, Zeitdruck oder Zwischendurch-Termin. In einer Zeit austauschbarer Dienstleister ist echte Gastfreundschaft ein Unterscheidungsmerkmal.

Gastgeber sein sagt: „Sie sind hier richtig. Sie sind willkommen.“

„Gastfreundschaft besteht aus ein wenig Wärme, ein wenig Nahrung und großer Ruhe.“ — Ralph Waldo Emerson

4. Halten Sie Zusagen — oder kommunizieren Sie früh.

Nichts beschädigt Vertrauen schneller als nicht eingehaltene Deadlines, die niemand vorher angesprochen hat.

Wenn Sie merken, dass ein Termin nicht zu halten ist: melden Sie sich. Früh. Klar. Ohne lange Erklärungen. Ein „Ich schaffe es bis Donnerstag nicht, ich melde mich am Dienstag mit einem neuen Termin“ wirkt souveräner als die schönste Entschuldigung im Nachhinein.

Klopfen Sie an, bevor Sie ein Büro betreten. Schnüffeln Sie nicht in fremden Vorgängen. Respektieren Sie die Reviere Ihrer Kolleginnen und Kollegen.

Verlässlichkeit sagt: „Auf mich können Sie sich verlassen. Auch dann, wenn es schwierig wird.“

5. Sehen Sie sich selbst als Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Sobald Sie das Büro verlassen — auf dem Weg zum Meeting, zur Messe, zum Kundentermin — sind Sie nicht mehr nur Sie selbst. Sie sind Ihre Firma.

Das gilt für Ihre Kleidung. Für Ihre Sprache. Für Ihr Verhalten im Restaurant. Für den Umgang mit Servicepersonal. Für Ihr Auftreten im Aufzug, an der Hotelrezeption, im Taxi.

Menschen mit Stilsicherheit erkennt man genau dort: in den Momenten, die scheinbar nicht zum Geschäftstermin gehören. Aber genau diese Momente prägen das Gesamtbild — beim Kunden, beim Geschäftspartner, beim potenziellen Interessenten.

Repräsentation sagt: „Ich vertrete mein Haus. Auch wenn niemand offiziell hinschaut.“

Warum ich mich seit Jahren mit dem Thema beschäftige

Seit 2014 bin ich zertifizierte Business-Knigge-Trainerin. In meiner Arbeit mit Sekretariaten, Front-Office-Teams, Vertriebsmannschaften und Führungskräften begegnet mir immer wieder dieselbe Erfahrung: Hochkompetente Mitarbeitende werden in entscheidenden Momenten unter Wert wahrgenommen — weil ihnen die kleinen, aber prägenden Signale stilsicheren Auftretens fehlen.

Das ist kein Mangel an Substanz. Es ist ein Mangel an Übersetzung. Und genau das lässt sich lernen.

Denn gute Umgangsformen sind kein Selbstzweck. Sie sind das Fundament für ein gutes Betriebsklima, für nachhaltige Kundenbeziehungen und für ein souveränes Auftreten auf jedem Business-Level.

Wie ich Sie dabei begleite, souverän und stilsicher im Business & auf gesellschaftlichen Parkett aufzutreten

Ich begleite Privatpersonen und Unternehmen darin, stilsichere Umgangsformen nicht als Regelwerk zu lernen, sondern als innere Haltung zu leben. Nach dem Gekonnt wirken P.A.S.S.-Modell: Persönlichkeit · Auftritt · Stil · Soziale Kompetenz.

Fazit – was bleibt

Stilsicheres und taktvolles Auftreten im Business will gelernt sein. Nicht als Pflichtprogramm. Sondern als bewusste Entscheidung dafür, wie Sie und Ihr Team gelesen werden.

Mit Business-Knigge, Herzensbildung und einer klaren inneren Haltung wirken Sie auf jedem Parkett — im Büro, beim Kunden, auf der Messe, auf der Bühne.

Knigge-Kompetenz ist kein Stil-Detail. Sie ist strategische Wirkungskompetenz.

Sie möchten Ihre Knigge-Kompetenzen privat oder Knigge-Kompetenzen in Ihrem Unternehmen erweitern?

Ich begleite Privatpersonen und Unternehmen darin, stilsichere Umgangsformen nicht als Regelwerk zu lernen, sondern als innere Haltung zu leben.

Für Sie persönlich — B2C

Ob im privaten Umfeld, bei gesellschaftlichen Anlässen, im Restaurant oder bei wichtigen Begegnungen: Stilsicherheit zeigt sich dort, wo es darauf ankommt — am Tisch, im Gespräch, in der Begegnung.

Moderiertes Knigge-Dinner Ein Abend in stilvoller Atmosphäre. Wir üben Tischkultur, Begrüßungsrituale und souveränes Auftreten mit allen Sinnen — und mit Freude.

Tages-Training „Moderne Umgangsformen und Tugenden für Ladies & Gentlemen“ Ein ganzer Tag in die Tiefe: Begrüßung, Gastgeber-Kompetenz, Kommunikation, Tischkultur, Auftritt und Außenwirkung. Für alle, die Stilsicherheit nicht als Pflicht, sondern als Auszeichnung verstehen.

Für Ihr Unternehmen — B2B

Ich begleite Sekretariate, Front-Office-Teams, Assistenzen und Vertriebsmannschaften — damit Ihre Mitarbeitenden selbstbewusst, stilsicher und kompetent als Visitenkarte Ihres Hauses auftreten. Online, auf Fotos, auf der Bühne. In jedem Kundenkontakt.

Je nachdem, wo Ihr Team heute steht, gibt es drei Wege:

Auftritt & Wirkung im Team Maßgeschneiderte Weiterbildung für Ihre Mitarbeitenden — auf Basis des Gekonnt wirken P.A.S.S.-Modells: Persönlichkeit · Auftritt · Stil · Soziale Kompetenz.

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Weiterbildungsprogramm für Ihre Vertriebsmannschaft Knigge-Kompetenz dort, wo Vertrauen über den Abschluss entscheidet.

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Janine Katharina Pötsch Strategische Wirkungskompetenz · Zertifizierte Business-Knigge-Trainerin seit 2014

Mein Geschenk für Sie


So verabschieden Sie sich als Gast und Gastgeber*in stilsicher

So verabschieden Sie sich als Gast und Gastgeber*in stilsicher

„Wer im Verkehr mit Menschen die Manieren einhält, lebt von den Zinsen. Wer sich über sie hinwegsetzt, greift sein Kapital an.“ (Hugo von Hoffmannsthal)

Schritt 2: Die letzte Runde

Foto-Credit: Adobe Stock 2755275666, eigener Account über jkp@gekonnt-wirken.de

Schritt 4: Aktiv den Abschluss einleiten

Das stilvolle Verabschieden als Gast

Mein Fazit:

💎 Möchten Sie mehr über das stilsichere Verhalten als Gastgeber oder Gast beim Lunch oder Dinner erfahren? 💎

Gerne unterstütze ich Sie als Young Professional, leitender Angestellter oder angehende Führungskraft – sowie Ihre Mitarbeiter:innen – dabei, sich im Rahmen eines Knigge-Dinners selbstbewusst, stilsicher und kompetent zu bewegen.

Denn wer sich bei Lunch, Dinner oder Geschäftsessen sicher fühlt, gewinnt automatisch an Präsenz und Ausstrahlung.

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Ich freue mich auf Sie!
Ihre Janine Katharina Pötsch

PS: Möchten Sie mich und meine Arbeit zunächst besser kennenlernen? Dann melden Sie sich gerne für meine monatlichen Wirkungs-Impulse an.

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Duzen oder Siezen: Die unterschätze Wirkungsfrage

Duzen oder Siezen: Die unterschätze Wirkungsfrage

Duzen oder Siezen: Die unterschätzte Wirkungsfrage.

Sie betreten einen Konferenzraum. Sie strecken die Hand aus. Und Ihr Gegenüber sagt: „Ich bin der Thomas — wir duzen uns hier alle.“

Vielleicht sagen Sie „gerne“. Vielleicht zögern Sie kurz. Vielleicht haben Sie das Gefühl, gerade etwas verloren zu haben, das Sie nicht benennen können.

Das schnelle, englisch geprägte „Du“ gehört in vielen Unternehmen inzwischen zum guten Ton — und wird oft als Ausdruck von Teamgeist und Modernität verstanden. In international ausgerichteten, amerikanisch geprägten Firmen ist es längst Teil der Unternehmenskultur. Auch in Start-ups, sozialen Berufen oder der Medienbranche gilt es als selbstverständlich.

In konservativen Branchen hingegen — oder im Umgang mit Kundinnen und Kunden der Babyboomer-Generation — bleibt das „Sie“ für viele die angemessene Eintrittskarte in eine professionelle Geschäftsbeziehung.

Die Frage ist also nicht „Du oder Sie?“. Die Frage ist: Was ist in diesem Kontext angemessen — und was passt zu mir?

Das eigentliche Problem: Nähe wird mit Anrede verwechselt

Hand aufs Herz: Sind Sie beim Duzen oder Siezen schon einmal in ein Fettnäpfchen getreten? Oder fühlen Sie sich manchmal von einem schnellen „Du“ überrumpelt?

Ich persönlich schätze eine gewisse Form der Distanz zu Beginn einer Begegnung. Vielleicht bin ich in dieser Hinsicht etwas klassisch geprägt — doch für mich gehören Werte, Respekt und ein bewusstes Kennenlernen zur Basis einer guten Geschäftsbeziehung.

Ein „Du“ darf für mich wachsen — aus Vertrauen und Beziehung heraus.

Gerade in unserer schnelllebigen Zeit — verstärkt durch Social Media — erlebe ich häufig, dass echtes Interesse am Gegenüber seltener wird. Das schnelle „Du“ wirkt unkompliziert, modern und nahbar. Doch Nähe entsteht nicht durch eine Anrede. Sondern durch Beziehung.

Ein vorschnelles Duzen kann Vertrauen nicht ersetzen. Im Gegenteil: Es kann überrumpeln, Grenzen verwischen oder Professionalität untergraben.

„Einfühlungsvermögen ist das Vermögen, das sich am besten verzinst.“ — Günther Radtke —

Meine fünf Empfehlungen für stilsicheres Duzen & Siezen im Business

1. Kennen Sie die Grundregel: Wer bietet das „Du“ an?

Grundsätzlich gilt im deutschsprachigen Business-Kontext eine klare Reihenfolge:

  • Die ranghöhere Person bietet das „Du“ an.
  • Alternativ die ältere Person.
  • In Kundensituationen entscheidet der Kunde.

Eigenmächtiges Duzen kann als Respektlosigkeit wahrgenommen werden — gerade von Menschen, denen Hierarchie und gewachsene Beziehung wichtig sind.

Mein Tipp: Im Zweifel beim „Sie“ bleiben. Es ist nie ein Fehler. Das „Du“ können Sie immer noch annehmen — das einmal angebotene „Du“ lässt sich aber schwer zurücknehmen.

2. Lesen Sie die Branche — und das Gegenüber.

In konservativen Branchen — Banken, Kanzleien, Behörden, klassische Industrieunternehmen, im Umgang mit vermögenden Kundinnen und Kunden — bleibt das „Sie“ die sichere Wahl. Es signalisiert:

  • Respekt
  • Professionalität
  • Distanz mit Haltung

In Start-ups und internationalen Unternehmen ist das „Du“ häufig Teil der Unternehmenskultur. Aber auch hier gilt: Kontext schlägt Gewohnheit. Bei externen Partnern, Investoren oder neuen Kunden empfiehlt es sich, zunächst beim „Sie“ zu bleiben.

Auf Social Media wird viel geduzt. Aber Vorsicht: Nur weil jemand auf LinkedIn oder Instagram duzt, bedeutet das nicht automatisch, dass dies im persönlichen Gespräch gewünscht ist. Digitaler Stil ersetzt keine persönliche Etikette.

Bewusstes Lesen sagt: „Ich sehe, wo ich bin. Und ich passe mein Verhalten an.“

3. Lehnen Sie ein „Du“-Angebot souverän ab — wenn es nicht passt.

Nicht jede Person fühlt sich mit einem schnellen „Du“ wohl. Vielleicht empfinden Sie es als zu vertraut oder als unpassend im geschäftlichen Kontext.

Wichtig: Sie dürfen ein „Du“-Angebot ablehnen.

Entscheidend ist der Ton — respektvoll, wertschätzend und klar. Mögliche Formulierungen:

„Vielen Dank für Ihr Du-Angebot. Im geschäftlichen Kontext bleibe ich jedoch gerne zunächst beim Sie. Vielleicht kommen wir später noch darauf zurück.“

Oder:

„Ihr Du-Angebot ehrt mich sehr. Ich hoffe, es ist für Sie in Ordnung, wenn wir vorerst beim Sie bleiben.“

Oder etwas kürzer:

„Ich fühle mich im Business mit dem Sie wohler.“

Eine höfliche Ablehnung ist kein Affront. Sie zeigt Selbstbewusstsein und Klarheit. Denn Professionalität bedeutet nicht, jede Einladung anzunehmen — sondern bewusst zu entscheiden.

Eine souveräne Ablehnung sagt: „Ich nehme mich ernst. Und ich nehme Sie ernst.“

4. Kommen Sie geschickt vom „Du“ zum „Sie“ zurück.

In ausgelassener Stimmung — etwa auf dem Oktoberfest, der Weihnachtsfeier oder beim Sommerfest — rutscht schnell ein spontanes „Du“ heraus. Das ist menschlich und situationsbedingt.

Am nächsten Arbeitstag gilt jedoch wieder der berufliche Kontext.

Als rangniedere Person bleiben Sie grundsätzlich beim „Sie“ — es sei denn, die ranghöhere Person greift das „Du“ aktiv wieder auf.

Im Zweifel dürfen Sie respektvoll nachfragen:

„Gilt unser gestriges Du auch weiterhin im beruflichen Kontext — oder möchten Sie lieber beim Sie bleiben?“

Diese Klarheit schafft Sicherheit auf beiden Seiten. Feierlaune ersetzt keine Hierarchie — und Professionalität beginnt am nächsten Morgen.

5. Setzen Sie das „Du“ unter Kolleginnen und Kollegen stilsicher in Kundenmeetings ein.

In vielen Unternehmen wird intern geduzt, während Kunden und Geschäftspartner gesiezt werden. Gerade in Meetings kann das sprachlich herausfordernd sein.

Wichtig: Vermeiden Sie plumpes oder unkoordiniertes Ansprechen von Kolleginnen und Kollegen vor Kunden.

Zwei elegante Varianten haben sich etabliert:

Das „Münchner Du“ „Herr Meier, kannst du bitte Herrn Müller die Präsentation noch einmal zeigen?“

Das „Hamburger Sie“ (auch „internationales Sie“ genannt) „Janine, könnten Sie bitte noch einmal die Zahlen erläutern?“

Beide Varianten verbinden Kollegialität mit Professionalität — insbesondere, wenn externe Geschäftspartner anwesend sind.

Entscheidend ist zudem eine saubere Vorstellungsrunde zu Beginn eines Meetings. So wissen alle Beteiligten, wie sie sich wertschätzend ansprechen dürfen.

Stilsichere Mischformen sagen: „Wir wissen, was wir tun. Auch dann, wenn es kompliziert wird.“

Eigene Regeln definieren – mit Klarheit

Sie dürfen Ihre Haltung bewusst wählen.

Wenn Sie sich mit dem „Sie“ wohler fühlen, bleiben Sie dabei. Souveränität entsteht durch Klarheit — nicht durch Anpassung.

Ein stilvoller Übergang kann so klingen:

„Ich schätze das Siezen zu Beginn — wir können später gerne zum Du übergehen.“

Das wirkt weder altmodisch noch distanziert, sondern reflektiert und respektvoll.

Warum ich mich seit Jahren so intensiv mit dem Thema beschäftige

Seit 2014 bin ich zertifizierte Business-Knigge-Trainerin. In meiner Arbeit mit Führungskräften, leitenden Angestellten und Unternehmerinnen und Unternehmern begegnet mir immer wieder dieselbe Erfahrung: Hochkompetente Menschen werden in Begegnungen unsicher — nicht, weil ihnen die Worte fehlen, sondern weil sie nicht gelernt haben, in der Frage von Anrede und Nähe bei sich selbst zu bleiben.

Sie lassen sich überrumpeln. Sie nicken zu einem „Du“, das sich nicht richtig anfühlt. Sie verlieren in den ersten Sekunden einer Begegnung das, was sie eigentlich ausmacht: Haltung. Klarheit. Souveränität.

Gerade leise Persönlichkeiten — feinfühlige Frauen und Männer in Führungspositionen, in leitenden Funktionen, im Unternehmertum — spüren diese feinen Verschiebungen besonders deutlich. Sie merken, wenn etwas nicht stimmt. Aber sie haben oft nicht die Sprache, es zu benennen.

Anrede ist kein Detail. Sie ist eine Mikro-Entscheidung über Nähe, Hierarchie und Respekt.

Fazit – was bleibt

Das „Du“ ist kein Zeichen von Modernität — und das „Sie“ kein Zeichen von Kälte.

Beide Formen haben ihren Platz. Beide tragen Bedeutung. Beide schaffen — richtig eingesetzt — Vertrauen und Verbindung.

Entscheidend ist nicht, welche Form Sie wählen. Entscheidend ist, dass Sie bewusst wählen — und nicht aus Bequemlichkeit, aus Anpassung oder aus dem Wunsch heraus, dazuzugehören.

Anrede ist eine Mikro-Entscheidung. Aber sie hat Makro-Wirkung. Denn jede dieser kleinen Entscheidungen zahlt auf ein größeres Konto ein: auf das Konto Ihrer Erkennbarkeit. Ihrer Klarheit. Ihrer Haltung.

Einfühlungsvermögen gehört für mich zum Duzen und Siezen dazu. Seien Sie auch nicht beleidigt, wenn einige Menschen — auf Social Media oder im persönlichen Gespräch — lieber beim „Sie“ bleiben, anstatt sofort Ihr „Du“ anzunehmen. Es sagt nichts über Sie aus. Es sagt etwas über deren Wertesystem.

Wirkung steht im Detail. Und Souveränität beginnt da, wo Sie aufhören, sich zu verbiegen — auch in der kleinsten Anrede.

Wie ich Sie und Ihr Team begleite

Ich begleite Führungskräfte, leitende Angestellte und Unternehmerinnen und Unternehmer — sowie deren Teams — darin, stilsichere Umgangsformen nicht als Regelwerk zu lernen, sondern als innere Haltung zu leben.

Meine Arbeit folgt dem Gekonnt wirken P.A.S.S.-Modell: Persönlichkeit · Auftritt · Stil · Soziale Kompetenz.

In meinem Business-Knigge-Training arbeite ich mit Ihren Mitarbeitenden, Führungskräften und Vertriebsteams an genau den Mikro-Entscheidungen, die im Geschäftsalltag über Wirkung entscheiden: die richtige Anrede, der wertschätzende Gruß, das souveräne Auftreten beim Kunden, im Meeting, auf der Bühne. Online genauso wie offline.

Das Training ist individuell auf Ihre Branche, Ihr Team und Ihre Unternehmenskultur zugeschnitten — kein Standardprogramm, sondern eine maßgeschneiderte Begleitung. Damit jede Begegnung Ihre Unternehmenskultur transportiert. Und damit Ihre Mitarbeitenden auf jedem Business-Level stilsicher und kompetent als Visitenkarte Ihres Hauses auftreten.

Mehr zum Business-Knigge-Training

Was sich nach der Zusammenarbeit mit Gekonnt wirken verändert.

Meine B2B-Kunden beschreiben es immer ähnlich. Nicht: „Wir wissen jetzt, wann man duzt und wann man siezt.“ Sondern:

„Unsere Mitarbeitenden bleiben in jeder Begegnung bei sich.“ Niemand wird mehr von einem schnellen „Du“ überrumpelt. Niemand nickt aus Höflichkeit zu einer Anrede, die nicht passt. Ihre Mitarbeitenden treffen bewusste Mikro-Entscheidungen — und gewinnen damit Souveränität in jedem Kundenkontakt.

„Unsere Kundenbeziehungen werden tiefer.“ Wer den Wert von Distanz versteht, schafft echte Nähe. Unsere Mitarbeitenden gehen mit Anrede und Ansprache so um, dass Kunden sich respektiert fühlen — auch dann, wenn die Branche eigentlich „cool“ geworden ist.

„Wir sprechen vor Kunden eine professionelle Sprache.“ Das Münchner Du, das Hamburger Sie, eine saubere Vorstellungsrunde — unsere Teams beherrschen die eleganten Mischformen. In Meetings mit externen Partnern fällt nichts mehr unangenehm auf. Es wirkt einfach stimmig.

„Generationenübergreifend wird die Kommunikation einfacher.“ Unsere jüngeren Mitarbeitenden treten gegenüber langjährigen Kunden der Babyboomer-Generation souverän auf. Unsere erfahrenen Mitarbeitenden gehen entspannter mit der Du-Kultur jüngerer Geschäftspartner um. Beide Welten bekommen Werkzeuge — und Klarheit.

„Unsere Knigge-Kompetenz zahlt auf unsere Marke ein.“ Jede Begrüßung, jede Anrede, jedes Verabschieden — alles transportiert unsere Unternehmenswerte. Wir werden als Haus wahrgenommen, in dem Respekt, Stilsicherheit und echtes Interesse am Gegenüber gelebt werden. Nicht behauptet. Gelebt.


Der konkrete Nutzen für Ihr Unternehmen

  • Souveräne Mitarbeitende in jedem Kundenkontakt — vom ersten Händedruck bis zum letzten Satz im Meeting.
  • Stärkere Kundenbindung durch wertschätzende Anrede, bewusste Distanz und echtes Interesse am Gegenüber.
  • Brückenbau zwischen Generationen und Branchen-Kulturen — Ihre Mitarbeitenden bewegen sich auf jedem Parkett.
  • Klare Sprache in Meetings mit externen Partnern — kein peinliches Anrede-Chaos vor Kunden mehr.
  • Konsistente Außenwirkung — vom Front-Office bis zur Geschäftsleitung sprechen alle die gleiche stilsichere Sprache.
  • Wettbewerbsvorteil in einer Zeit, in der echte Knigge-Kompetenz selten geworden ist — und genau deshalb wieder wahrgenommen wird.

Das ist die eigentliche Leistung eines Business-Knigge-Trainings. Nicht: Regeln lernen. Sondern: Knigge-Kompetenz als Haltung — und als strategischer Wirkungsfaktor für Ihr Unternehmen.

Von innen klar. Nach außen souverän.

Sind Sie bereit, in jeder Begegnung, souverän zu bleiben?

Wenn Sie beim Lesen an mehreren Stellen innerlich genickt haben, dann ist jetzt der Moment.

Buchen Sie sich Ihr kostenfreies Klarheitsgespräch. Wir schauen gemeinsam, wo Sie und Ihr Team heute stehen, welche Mikro-Entscheidungen Ihre Wirkung prägen — und ob und wie ich die Richtige bin, Sie zu begleiten.

Ich freue mich auf Sie.

Janine Katharina Pötsch Strategische Wirkungskompetenz · Zertifizierte Business-Knigge-Trainerin seit 2014

Mein Geschenk für Sie


Duzen und Siezen · Business-Knigge · Anrede im Business · Knigge-Kompetenz · Stilsicherheit · Wirkungskompetenz · Souveränes Auftreten

Meine 5 besten Tipps für eine gelingende Kommunikation

Meine 5 besten Tipps für eine gelingende Kommunikation

Liebe Leserin und lieber Leser,

Kommunikation im Business kann so einfach sein, wenn wir bestimmte Grundfaktoren beachten. Gute Kommunikation lässt uns einfach sympathischer und als wertvoller Gesprächspartner wirken. Die Schlüsselfaktoren von erfolgreicher Kommunikation sind Präsenz, Interesse, der Aufbau von Vertrauen und eine gute Körpersprache.

Gerade in der der heutigen schnelllebigen Zeit ist es so wichtig, sich wieder mehr Zeit für andere in persönlichen Gesprächssituationen zu nehmen.

„Die heutige Form der Kommunikation stellt andere Ansprüche an Raum und Zeit.“ (Franz Dommerz)

Wie können Sie nun bei der Begrüßung mit einem normalen Handschlag punkten und sich von Ihrer besten Seite zeigen?

Tipp Nr. 1 „Nehmen Sie in Gesprächssituationen eine offene Körperhaltung ein“

Ich erlebe es oft, dass meine Gesprächspartner – gerade in Online – eher im Stuhl oder Sessel „lümmeln“. Oftmals habe ich dann das Gefühl, dass er oder sie nur mit einem halben Ohr hinhört und seine Zeit „absitzt“.

Stehen Sie in persönlichen Begegnungen auf und stehen Sie bei längeren Online-Meetings auch und nutzen Sie einen höher gestellten Schreibtisch oder eine PC Erhöhung.

In Präsenz-Meetings wird eine zu lässige Körpersprache desinteressiert.

80% der Kommunikation findet nonverbal, über unsere Körpersprache, statt. Der Körper lügt nie. Es gibt viel mehr Menschen, die sich mit Körpersprache auskennen und sie entsprechend interpretieren, als Sie denken.

Nehmen Sie deswegen eine entspannte, Ihrem Gesprächspartner offene und zugewandte Haltung ein. Achten Sie auf absolute Präsenz in der persönlichen Begrüßung, den „richtigen“ Handschlag  und auf einen guten Blickkontakt.

Tipp Nr. 2 „Interessieren Sie sich ernsthaft für Ihr Gegenüber“

Schon Adolph Freiherr von Knigge sagte: „Interessiere dich für andere, wenn du willst, dass andere sich für dich interessieren.“

Aktives Zuhören und richtiges Hinhören will gelernt sein. Zuhören ist nicht gleich Zuhören. Jeder Mensch braucht eine andere Bestätigung des Zuhörens in der Beziehung. Nutzen Sie absolute Präsenz, um von Anfang an eine positive Beziehungskompetenz aufzubauen. Nehmen Sie sich die Zeit und schalten Sie alle anderen Störfaktoren, wie z.B. das Handy – so schwer das auch fällt – aus oder auf lautlos.

Jeder Mensch hat in einem Gespräch Interessen und Bedürfnisse. Oft werden diese nicht ehrlich mitgeteilt, oder durch verschleierte Worte, Verse, Metaphern oder Vergleiche angesprochen. Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie die tatsächliche Botschaft und das damit verbundene Ziel hinter dem Gesagten herausfinden. Das funktioniert am besten mit Empathie. So verhindern Sie auch von Anfang an mögliche Missverständnisse und verhindern Konflikte.

Foto-Credit: Adob Stock 217561067, eigener Account über jkp@gekonnt-wirken.de

Tipp Nr. 3 „Machen Sie keine leeren Versprechungen, sondern bauen Sie von Anfang an eine Beziehung auf Augenhöhe auf“

Viele Dienstleister geben teilweise schnelle Versprechungen ab, in der Hoffnung, den Kunden zu gewinnen, oder zu halten. Wir können nicht immer sofort alle Wünsche der Kunden erfüllen. Vertrauensvolle Kundenbeziehungen entstehen durch gegenseitige Wertschätzung und ein gegenseitiges Verständnis füreinander.

Versprechungen abzugeben, bei denen sich am nächsten Tag herausstellt, dass diese absolut nicht erfüllbar sind, führen auf Dauer zu schlechter Reputation. Lieber verzichten Sie auf einen potenziellen Interessenten. Durch guten Service und eine ehrliche Kommunikation erhalten Sie in der Regel trotzdem eine Weiterempfehlung.

„Nein“ sagen ist so wichtig, um bei sich selbst zu bleiben. Wenn Sie und Ihre Mitarbeiter gerade gut ausgelastet sind, kommunizieren Sie das ehrlich und suchen gemeinsam mit dem Interessenten nach einer WIN-WIN Lösung. Kunden einfach so dazwischen „reinschieben“ führt oft zu mangelnder Qualität und zur Unzufriedenheit auf beiden Seiten. Menschen kaufen nun mal bei Menschen, die authentisch, ehrlich und sympathisch sind, weil sie sich die Zeit für ihr Gegenüber nehmen.

Tipp Nr. 4 „Die Macht des ersten Eindrucks – punkten Sie in Gesprächen mit der Wiederholung von Namen“

Hören Sie gerne Ihren Namen oder werden Sie lieber anonym angeredet?

Auch wenn sich das am Anfang vielleicht komisch anfühlt, sprechen Sie Ihr Gegenüber im persönlichen Gespräch oder im Telefonat gerne zwei bis dreimal mit seinem Nachnamen oder Vornamen – wenn Sie per „Du“ sind – an.

Nutzen Sie die Macht des Namen einmal zur Begrüßung. Unterstreichen Sie mit der Wiederholung des Namens zwischendurch um wichtige Gesprächsabschnitte „Herr Müller, wie sehen Sie das?“

Bedanken und verabschieden Sie sich am Ende des Gesprächs, indem Sie noch einmal den Namen wiederholen. „Herr Müller, vielen Dank für das erfrischende Gespräch und unseren wertschätzenden Austausch.“

Tipp Nr. 5 „Entwickeln Sie Ihren eigenen Kommunikations-Stil“

Das Wort Stil stammt vom lateinischen Wort „Stilus“ ab. Bereits in der Schule haben wir durch die Art unseren Schreibsstil die erste Schritte zu ganz persönlichen Kommunikationsstil entwickelt

Das ist wahrscheinlich der Tipp, der Sie am meisten herausfordern wird. Selbstreflexion gehört zur persönlichen Weiterentwicklung dazu.

Meine Fragen an Sie?

  • Wie würden Sie Ihren eigenen Kommunikationsstil bezeichnen? Sind Sie eher ein Zuhörer oder ein Entertainer?
  • Stehen Sie gerne im Mittelpunkt? Oder lassen Sie anderen auch den Raum, um etwas mitzuteilen?
  • Unterbrechen Sie andere in Gesprächen? Behaaren Sie stur auf Ihre eigene Meinung oder sind Sie tolerant und hören aktiv zu ohne andere zu unterbrechen?
  • Reden Sie lieber gar nicht, weil Ihnen die Harmonie wichtiger ist? Oder lieben Sie die Diplomatie, mit der Sie gerne eine WIN-WIN Lösung für beide Partner suchen?

Selbst wenn wir gute Kommunikatoren und Rhetoriker sind, so gibt es immer wieder Gesprächssituationen, die uns besonders herausfordern.

Mein Tipp: Reflektieren Sie Ihre jeweiligen Gespräche deswegen regelmäßig mit einer Art Kommunikations-Tagebuch:

  • Was ist gut gelaufen? Wo habe ich mich wohl gefühlt?
  • Bei was habe ich mich überrumpelt gefühlt? In welcher Situation habe ich meine Ziele und Interessen nicht 100% vertreten?
  • Wie kann ich in Zukunft besser auf meinen Gesprächspartner eingehen und mich besser vorbereiten?
  • Haben Sie viel in Ich und Wir Botschaften gesprochen?
  • Wurde das Sprachniveau und der persönliche Background Ihres Gegenübers berücksichtigt?
  • Gab es Probleme, wichtige Dinge klar und wertschätzend anzusprechen, wurden diese lieber verschweigen?

Bitte Sie auch Freunde und Bekannte um ein ehrliches Feedback zu Ihrem blinden Fleck in der Kommunikation. Nur so verbessern Sie Ihren eigenen Kommunikations-Stil!

Mein Fazit: Gute Kommunikation ist kein Hexenwerk, sondern bewusstes, reflexives Lernen.

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Gerne unterstütze ich Sie als Young Professional, leitender Angestellter oder angehende Führungskraft und/oder Ihre Mitarbeiter*innen selbstbewusst, stilsicher und kompetent auf jedem Business-Level (Online, auf Fotos oder auf der Bühne) als Personen-Marke, Persönlichkeit oder Markenbotschafter zu glänzen.

Sprechen Sie mich gerne an, wenn Sie Interesse an einem Führungskräfte-Entwicklungsprogramm für jung/angehende Führungskräfte oder mit Weiterbildungsformaten für Ihr Team haben.

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Ich freue mich auf Sie!
Ihre Janine Katharina Pötsch

PS: Möchten Sie mich und meine Arbeit zunächst besser kennenlernen? Dann melden Sie sich gerne für meine monatlichen Image-Impulse an.

Fotocredit: eigenes Bild

Dressed for success – so nutzen Sie Farbsignale im Business für Ihre kompetente Wirkung

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„Die beste Farbe auf der Welt ist die, die an Dir gut aussieht.“ sagte schon Coco Chanel und ich liebe sie für diesen Spruch.

– Coco Chanel –


Die Primärfarben

Die Sekundärfarben: Grün, Orange und Lila

Foto-Credit: Pixabay

Tertiär oder Empfindungsfarben: Türkis, Hellblau und Rosa


Rosa steht für Empathie, Feinfühligkeit und Zugänglichkeit. Richtig kombiniert – etwa mit Dunkelblau, Grau oder Anthrazit – wirkt es im Business modern und selbstbewusst statt verspielt.
Als Akzent eingesetzt, verleiht Rosa Ihrem Auftritt eine freundliche und zugleich stilvolle Note. 💎

Meine besten Farb-Tipps für Ihre Garderobe

Mein Fazit:

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