Ihre Empfangsmitarbeiter:innen, Sekretär:innen und Assistent:innen sind die erste Visitenkarte Ihres Unternehmens. Sorgen Sie dafür, dass sie mit Stilsicherheit, Diplomatie und einem gelebten Gastgeber-Gen Kunden und Besucher:innen nicht nur professionell, sondern auch nachhaltig begeistern.

Mit Business-Knigge-Skills, einem stilsicheren Erscheinungsbild und gekonntem Small Talk schaffen sie vom ersten Moment an einen positiven Eindruck, der nachhaltig wirkt.

Diplomatie, Achtsamkeit und Souveränität im Umgang mit herausfordernden Gästen, Kund:innen und Besucher:innen sind dabei unverzichtbar. Diese Fähigkeiten machen Ihre Mitarbeiter:innen zu echten Markenbotschafter:innen und stärken das gute Image Ihres Unternehmens nachhaltig.

Kommt Ihnen das bekannt vor?

👉 Einige Ihrer Mitarbeiterinnen wirken manchmal unbewusst unsicher im Umgang mit schwierigen Kunden oder herausfordernden Situationen?

👉 Es fehlt manchmal an der Souveränität und dem Durchsetzungsvermögen, die es braucht, um professionell Grenzen zu setzen?

👉 Manche Kolleginnen könnten ein Update in zeitgemäßem Business-Knigge oder internationalem Umgang gut gebrauchen?

👉 Sie wünschen sich, dass Ihr Team das Gastgeber-Gen noch mehr lebt – mit Stil, Professionalität und einem sicheren Auftreten?

📌 Wundern Sie sich manchmal, warum es einigen introvertierten und zurückhaltenden Kolleginnen in Ihrem Team an Souveränität und Durchsetzungsvermögen fehlt – besonders im Umgang mit schwierigen oder unhöflichen Kunden?

📌 Haben Sie das Gefühl, dass es manchen jungen Damen in Ihrem Team an Stilsicherheit und Repräsentanz mangelt, um das Gastgeber-Gen perfekt zu verkörpern?

📌 Fragen Sie sich, warum einige Kolleginnen nicht immer als stilsichere Visitenkarte Ihres Hauses auftreten?

📌 Fehlt es Ihren Mitarbeiterinnen an Diplomatie, um professionell Haltung zu bewahren und klare Grenzen zu setzen?

📌 Glauben Sie, dass ein Update im zeitgemäßen und internationalen Business-Knigge hilfreich wäre, um souverän und selbstbewusst aufzutreten?

👉 Oder geht es Ihnen wie vielen meiner Kunden, dass Small Talk oft eine Herausforderung darstellt – und manche Damen Unterstützung brauchen, um charmant und leichtfüßig Kund:innen zu begeistern?

👉 Haben Sie das Gefühl, dass gerade junge Kolleginnen beim Auftreten unsicher wirken und Achtsamkeitstipps für den hektischen Alltag gut gebrauchen könnten

Mein Angebot für Ihr Empfangs-Team oder Ihre Assistentin als 1:1 Training:

Ich unterstütze Ihre Mitarbeiter:innen und Ihre Assistentin dabei, ihre persönliche Wirkung, ihre Stilsicherheit und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden gezielt weiterzuentwickeln.
Mit einem praxisnahen und inspirierenden Training lernen sie:

• 🌟 Stilsicher auftreten: Von Dresscodes bis hin zu einer authentischen, professionellen Außenwirkung.
• 🌟 Business-Knigge meistern: Zeitgemäße Umgangsformen für nationale und internationale Kund:innen.
• 🌟 Souverän kommunizieren: Diplomatie, Small Talk und klare Kommunikation – auch bei herausfordernden Kunden.
• 🌟 Grenzen setzen: Mit Haltung und Charme schwierige Situationen meistern.
• 🌟 Das Gastgeber-Gen leben: Kunden und Besucher:innen begeistern und zu Fans Ihres Unternehmens machen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Gestärkte Mitarbeiter:innen: Selbstbewusstsein und Souveränität im Kundenkontakt.
• Professionelle Außenwirkung: Ihre Mitarbeiter:innen repräsentieren Ihr Unternehmen mit Stil und Diplomatie.
• Bessere Kundenbindung: Kunden fühlen sich willkommen, geschätzt und positiv überrascht.
• Harmonisches Team: Weniger Unsicherheiten, mehr Klarheit und Zusammenarbeit.

„Stil, Diplomatie und souveränes Auftreten – so machen Ihre Mitarbeiter:innen den Unterschied!“

Lassen Sie uns gerne darüber sprechen, wie ich Sie, Ihre Sekretär:innen, Assistent:innen und Empfangsmitarbeiter:innen mit einem maßgeschneiderten Training gezielt unterstützen kann.

Anspruchsvolle Kunden, Entscheidungsträger und wichtige Persönlichkeiten spüren bereits im ersten Moment, ob ihr Gegenüber die feinen Spielregeln von Stil, Souveränität und moderner Etikette beherrscht.

Ein professionelles Büro-Management, das als Visitenkarte Ihres Hauses überzeugt – mit Stilsicherheit, achtsamer, wertschätzender Kommunikation und einem angemessenen Erscheinungsbild – trägt entscheidend dazu bei, das gute Image Ihres Unternehmens bei Geschäftspartnern nachhaltig zu stärken.

Häufige Fragen und Herausforderungen im Training oder Coaching:

Im Rahmen meiner Trainings und Coachings begegnen mir immer wieder Fragen und Situationen, die Teilnehmerinnen beschäftigen. Diese sind oft typisch für den Alltag am Empfang, im Büro oder im Umgang mit Kunden und Vorgesetzten. Hier ein Überblick über einige der häufigsten Themen:

1. Stilsicheres Auftreten und Organisation:
   • Wie empfange ich Kunden und Gäste stilsicher, und wer geht bei der Begrüßung voraus?
   • Wie reagiere ich professionell auf unangemeldete Besucher, wenn Termine nicht weitergegeben wurden?
   • Wie gehe ich mit Kunden um, die sich nicht vorstellen, aber einen Termin beim Chef haben?
2. Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten:
   • Wie stoppe ich den Redefluss von Kollegen oder meinem Chef souverän, um mich auf meine Aufgaben zu konzentrieren?
   • Wie setze ich freundlich, aber klar Grenzen, wenn Kollegen mein Telefonat stören?
   • Was tue ich, wenn Vorgesetzte nicht zuhören wollen oder können?
3. Beschwerden und schwierige Situationen:
   • Wie gehe ich stilsicher mit Beschwerden um und leite diese in den fachlichen Bereich weiter?
   • Wie kann ich Menschen freundlich hinauskomplimentieren und dennoch Grenzen setzen?
   • Wie bleibe ich geduldig, wenn Menschen mit Scheinargumenten arbeiten?
4. Telefon- und Zeitmanagement:
   • Wie gehe ich professionell mit Unterbrechungen am Telefon um?
   • Wie schaffe ich es, Achtsamkeit und Ruhe in meinen Arbeitsalltag zu integrieren?
5. Souveränität und Selbstbewusstsein:
   • Wie kann ich meinen Standpunkt freundlich, aber bestimmt klarmachen?
   • Wie kommuniziere ich freundlich, aber durchsetzungsstark, um klare Botschaften zu vermitteln?

💎 Wie ist mein Weiterbildungsprogramm „Gekonnt wirken am Empfang für Sekretärinnen, Assistentinnen und Frontoffice-Mitarbeiter*innen“ aufgebaut?

Schritt 1: Kick-Off-Tages-Training als Präsenz-Training

Das Kick-Off-Training bildet die Grundlage für die Weiterbildung. Hier werden die wichtigsten Themen zu souveränem Auftreten, professionellem Verhalten und Repräsentanz praxisnah vermittelt

Schritt 2: 1:1 Online-Coachings für Persönlichkeitsentwicklung

Format: Individuelle 60-minütige Sitzungen für jede Teilnehmer:in

In diesen persönlichen Coaching-Sitzungen liegt der Fokus auf Persönlichkeitsentwicklung und der Bearbeitung individueller Herausforderungen.

Themen (individuell angepasst):

• Stärken und Werte erkennen.
• Umgang mit Unsicherheiten oder schwierigen Situationen.
• Praktische Tipps für Kommunikation und diplomatische Konfliktbewältigung.

Ziel:
Ein maßgeschneidertes Coaching für die persönliche Weiterentwicklung und den Ausbau individueller Kompetenzen.

Schritt 3: Vertiefungstrainings zu den einzelnen Inhalten

Format:
✔️ Präsenz-Workshop vor Ort
✔️ Online-Training via Zoom

Dauer:
✔️ Halbtägig (4 Stunden) oder ganztägig (8 Stunden)

Lösungen im Training oder Coaching:

Für jede dieser Herausforderungen gibt es praxiserprobte Methoden und Übungen, die ich gezielt im Training einsetze. Wir arbeiten an:

• Klarer und freundlicher Kommunikation, um souverän und respektvoll aufzutreten.
• Techniken für Gelassenheit und Achtsamkeit, um auch in stressigen Momenten Ruhe zu bewahren.
• Praktischen Strategien, um Beschwerden und Unterbrechungen professionell zu managen.
• Rollenspielen und Feedback, um schwierige Situationen authentisch zu üben und Sicherheit zu gewinnen.

📌 Möchten Sie diese oder ähnliche Herausforderungen mit Ihrem Team angehen?
Ich freue mich, Ihnen dabei zu helfen, Antworten und Lösungen zu finden. Lassen Sie uns gemeinsam einen Weg finden, um Ihren Arbeitsalltag souveräner und entspannter zu gestalten!