Wirkungs-Trainings für das Premium-Segment
Der Termin ist gebucht.
Jetzt entscheidet der Moment im Raum.
Ihre Kund:innen haben online verglichen, Bewertungen gelesen, sich für Sie entschieden. Was jetzt zählt, lässt sich nicht online nachholen: Mitarbeitertrainings & Wirkungs-Coaching für gehobene Friseur-, Wellness- und Beauty-Salons sowie Praxen für ästhetische Chirurgie — für ein Team, das aus dieser Entscheidung eine Bindung macht.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Der letzte, feine Unterschied
zwischen Ausstattung und Erlebnis.
Selbst ein exzellent ausgestatteter Salon oder ein perfekt organisiertes Institut überzeugt anspruchsvolle Kund:innen nicht zu hundert Prozent, wenn Kommunikation und Umgangsformen nicht auf demselben Niveau sind — vom ersten Kontakt bis zur Verabschiedung.
✦ Einigen Mitarbeitenden fehlt der Feinschliff, um in Konfliktsituationen souverän und diplomatisch Grenzen zu setzen.
✦ Das Gastgeber-Gen wird nicht durchgängig gelebt — High-Potenzial-Kund:innen werden nicht zu begeisterten Fans Ihres Hauses.
✦ Sie wünschen sich einen einheitlichen Wirkungs-Auftritt, bei dem Ihr gesamtes Team als echter Markenbotschafter wahrgenommen wird.
✦ Interne Kommunikationsprobleme führen gelegentlich zu Missverständnissen — und in der Folge zu Kundenbeschwerden.
✦ Manche Team-Mitglieder verstehen die Wünsche und Erwartungen internationaler Gäste noch nicht ganz.
✦ Sie wünschen sich ein gemeinsames Verständnis von Service-Exzellenz an jedem einzelnen Kundenkontaktpunkt.
Vielleicht geht es Ihnen wie vielen meiner Kund:innen: Sie möchten die Wirkung Ihres Hauses gemeinsam mit dem Team weiterentwickeln — mit einem gelebten Leitfaden entlang der gesamten Customer Journey..
Warum das im Premium-Segment zählt
Anspruchsvolles Klientel spürt,
ob Service-Exzellenz gelebt wird.
Premium-Kund:innen erwarten von einem gehobenen Dienstleister, dass das Wohlfühl- und Service-Gen exzellent gelebt wird — einen absoluten Erlebnischarakter zum Abschalten, Entspannen und Genießen.
In meiner Arbeit erlebe ich immer wieder, dass gerade im Premium-Bereich Berührungsängste im Umgang mit hochkarätiger Klientel bestehen — obwohl genau diese Mitarbeitenden im direkten Kontakt das Aushängeschild Ihres Unternehmens sind.
Der Wettbewerb im gehobenen Ästhetik-, Salon- und Wellnessbereich ist hart. Was Sie aus der Masse heraushebt und nachhaltig — positiv — im Gedächtnis bleibt, ist ein auf Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Auftritts-, Kommunikations- und Image- und Wirkungs-Training.
„Qualität ist das Produkt aus der Liebe zum Detail.“— Hermann Tietz
Professionell auftretende Mitarbeitende, die fachliche Expertise mit Höflichkeit, achtsamer Kommunikation und einem Gespür für die passende Wohlfühlatmosphäre verbinden, tragen entscheidend zur Wirkung Ihres Hauses bei — und sind der Garant für exzellente Bewertungen, Weiterempfehlungen und Ihren langfristigen Erfolg.
Ich arbeite bewusst mit Gruppen von 4–10 Teilnehmenden — für echte Übungen, Rollenspiele und individuelle Fragen.
Wie mein Programm abläuft
„Gekonnt wirken im
Premium-Beauty-Segment.“
Kunden-/Patienten-Mystery-Check
Ehrliche Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Wirkung — aus echter Kundenperspektive, vorab.
Kick-Off-Tagestraining
Gemeinsamer Einstieg mit dem gesamten Team, praxisnah und interaktiv.
1:1 Online-Coaching (Modul 6)
Individuelle Vertiefung für einzelne Mitarbeitende.
Vertiefungstrainings
In Präsenz oder online — passend zu den Modulen, die Ihr Team am meisten voranbringen.
Die sechs Module im Detail
Vom ersten Eindruck
bis zur eigenen Markenbotschafter-Persönlichkeit.
01
Der erste
Eindruck
Customer Journey
Die Macht des ersten Eindrucks aus Kunden-/Patientensicht
Kundenwünsche-ABC, kleiner Business-Knigge für das Premium- und Luxus-Kundensegment, Wahrnehmung & Wirkung aus Kundensicht.
Kundenwünsche-ABC – Business-Knigge für Premium-Klientel – Wahrnehmung & Wirkung
02
Dienstleistungs-
Kultur
Gastgeber-Gen
Dienstleistungs-Kultur im Premium-Segment
Service-Excellence im Premium-Segment, Touchpoints im Kundenverkehr, Service- und Dienstleistungsgedanke, gemeinsam Standards definieren und leben.
Service-Excellence – Touchpoints in der Customer Journey – gemeinsame Standards
03
Kommunikations-
Excellence
Markenbotschaft
Kommunikations-Excellence im Premium-Segment
Servicebewusste Kommunikation als Markenbotschafter:in mit unterschiedlichen Kundentypen, lösungsorientierte, gewinnbringende und achtsame Kommunikation in unterschiedlichen Kundensituationen.
Servicebewusste Kommunikation – lösungsorientierte Gesprächsführung – Kundentypen verstehen
04
Soziale
Kompetenz
Kundentypologie
Kundentypologie und souveräner Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten
Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und deren Erwartungshaltung, professioneller Umgang mit Lob, Kritik, Fehlern und Beschwerden.
Kundentypologie – Erwartungshaltungen verstehen – Beschwerdemanagement
05
Wirkungs-
Grundlagen
Außenwirkung
Wirkungsgrundlagen im Premium-Segment
Gemeinsame Entwicklung eines Leitfadens für die Präsentation nach außen und in Social Media, abgestimmtes Verhalten im Team vor Kund:innen.
Leitfaden für Außenwirkung – Social Media – einheitliches Teamverhalten
06
Eigene
Persönlichkeit
1:1-Coaching
Die eigene Persönlichkeit im Premium-Segment entwickeln
Als individuelles 1:1-Coaching: innere Glaubenssätze, Trigger und andere Themen auflösen — und die eigene Persönlichkeit als Markenbotschafter:in im High-End-Segment entwickeln.
Glaubenssätze & Trigger auflösen – individuelle Persönlichkeitsentwicklung – Markenbotschafter-Identität
Aktuelle Herausforderungen am Markt
Die Branche verliert Fachkräfte.
Sie müssen Kund:innen jetzt umso mehr binden.
Die Zahlen sind unbequem, aber real: Gut ausgebildete Fachkräfte verlassen die Branche, viele Salons finden offene Stellen monatelang nicht besetzt, Inhaber:innen arbeiten selbst am Stuhl und stoßen an ihre Grenzen. Wer heute qualifiziertes Personal binden will, muss deutlich mehr bieten als einen sicheren Arbeitsplatz — echte Entwicklung, Wertschätzung und Perspektive werden zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor.
Gleichzeitig hat sich der Anspruch Ihrer Kundschaft grundlegend verschoben. Kund:innen suchen längst nicht mehr nur eine Behandlung — sie erwarten individuelle Beratung, fachliche Expertise und ein Erlebnis, das über die reine Dienstleistung hinausgeht. Wer diesen Unterschied nicht spürbar macht, verliert genau die Kundschaft, die bereit wäre, für Qualität zu zahlen — an Anbieter, die ihn spürbar machen.
Hinzu kommt eine wachsende, besonders kaufkräftige Zielgruppe: Menschen über 50, gesund, aktiv und konsumfreudig, für die Hautpflege, Wellness und gepflegtes Erscheinungsbild selbstverständlich zum Alltag gehören. Diese Klientel erkennt sofort, ob ein Team wirklich präsent ist — oder nur den nächsten Termin abarbeitet.
Den Fachkräftemangel können Sie nicht allein lösen. Aber Sie können dafür sorgen, dass jedes Teammitglied, das bei Ihnen bleibt, spürbar den Unterschied macht.
Welchen Nutzen Sie als Unternehmer:in haben
Was Ihre Mitarbeitenden
konkret mitnehmen.
Souveränes Verhalten als Markenbotschafter:in — auch im Umgang mit anspruchsvollen Kundentypen im High-End-Segment.
Ein feines Gespür für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Premium-Kund:innen.
Verständnis dafür, selbst die gute Visitenkarte und der erste Eindruck in der Außenwirkung zu sein.
Ein gemeinsamer Leitfaden im Team, um Premium-Service-Exzellenz gemeinsam zu etablieren.
Souveränen Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen, Ansprüchen und Erwartungen.
Gezielten Umgang mit Lob, Kritik und Feedback anhand des Eisberg-Modells.
Achtsame Kommunikation, die Kund:innen ein echtes Wohlfühlgefühl vermittelt.
Ein Gespür dafür, wie versprochene Servicequalität für Kund:innen spürbar erlebbar wird.
Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens — ehrlich und wertschätzend.
Souveränen Umgang mit schwieriger oder unzufriedener Klientel, ohne dabei arrogant zu wirken.
Wahrung des guten Rufs Ihres Hauses in jeder Kundensituation.
Ehrliches, wertschätzendes Feedback zur eigenen Wirkung.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die klasse Fortbildung mit Patienten-Mystery Check vorab in meiner Praxis.
Im Namen meines Teams möchte ich mich für den Workshop und die wertvollen Tipps für unser Image und unsere Wirkung bedanken.
VIP Praxis Natalia Haskamp
Über mich
Janine Katharina Pötsch —
Gründerin von Gekonnt Wirken.
Ich kenne das Premium-Segment aus beiden Perspektiven: als Kundin, die selbst weiß, woran sie ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis erkennt — und als Trainerin, die seit über 15 Jahren Teams dabei begleitet, genau dieses Erlebnis verlässlich zu liefern, nicht nur zufällig.
Stilsicher. Souverän. Mit Haltung. Ich arbeite nicht mit starren Verhaltensregeln, sondern mit dem, was Premium-Kund:innen tatsächlich spüren: ob ein Team präsent ist oder nur funktioniert. Diesen Unterschied mache ich sichtbar — und trainierbar.
Ich habe mit Salons, Instituten und Praxen aus dem gesamten Premium-Spektrum gearbeitet — von der inhabergeführten Beauty-Adresse bis zur Praxis für ästhetische Chirurgie. Diese Erfahrung fließt in jedes Training ein: praxisnah, nie theoretisch, immer auf Ihr Haus zugeschnitten.
Ich trainiere kein Verhalten. Ich mache sichtbar, was ein wirklich außergewöhnliches Erlebnis ausmacht — und wie Ihr Team es zuverlässig liefert.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Anfrage
wissen möchten.
Für welche Häuser ist das Programm geeignet?
Für Premium-Friseursalons, Wellness- und Beauty-Institute sowie Praxen für ästhetische Chirurgie und Kosmetik — unabhängig von der Größe.
Inhalte und Schwerpunkte stimme ich individuell auf Ihr Haus und Ihre Klientel ab.
Müssen wir alle sechs Module buchen?
Nein. Jedes Modul ist einzeln buchbar. Viele Häuser starten mit Kick-Off-Day und dem optionalen Mystery-Check und erweitern später nach Bedarf.
Was genau ist ein Kunden-Mystery-Check?
Ich nehme selbst — als potenzielle:r Kund:in Kontakt zu Ihrem Haus auf, per Anruf, Online-Anfrage oder persönlichem Besuch.
So entsteht eine ehrliche Ist-Analyse Ihrer aktuellen Wirkung, bevor das Training beginnt.
Wie viele Teilnehmer sind pro Training möglich?
Ich arbeite bewusst mit 4 bis 10 Teilnehmenden pro Gruppe — für echte Übungen, Rollenspiele und individuelle Fragen statt Frontalvortrag.
Findet das Training bei uns im Salon oder in der Praxis statt?
Ja — Inhouse, direkt in Ihrem Salon, Institut oder Ihrer Praxis.
Das Training im realen Umfeld ist deutlich wirkungsvoller als ein neutraler Seminarraum.
Was ist der Unterschied zwischen einem Gruppentraining und Modul 6?
Die Module 1 bis 5 stärken das gesamte Team gemeinsam.
Modul 6 ist bewusst als individuelles 1:1-Coaching angelegt — für die persönliche Weiterentwicklung einzelner Mitarbeitender, etwa bei inneren Blockaden oder Glaubenssätzen.
Wieviel Vorlaufzeit sollten wir einplanen?
Für ein einzelnes Modul empfehle ich 4 bis 6 Wochen Vorlauf — für Terminabstimmung, Briefinggespräch und individuelle Vorbereitung auf Ihr Haus.
Was kostet das Training?
Das Honorar richtet sich nach Modul, Teilnehmerzahl und Dauer.
Nach dem Kennenlerngespräch erhalten Sie ein transparentes, schriftliches Angebot je Modul.
Wie schnell sind Ergebnisse sichtbar?
Erste Veränderungen in Auftreten und Kommunikation zeigen sich häufig schon im nächsten Kundenkontakt nach dem Training.
Nachhaltige Wirkung entsteht durch Wiederholung und optionale 1:1-Coachings.
Für ein Team, das Ihre Premium-Klientel wirklich begeistert.
Ich freue mich darauf, mehr über Ihr Weiterbildungsprogramm für Ihr Team zu besprechen.
Vom ersten Moment an ein sehr professioneller Kontakt.
Der Team-Workshop war spannend, lehrreich und hat einem ins Bewusstsein gerufen, was den Unterschied ausmacht, stilsicher als Markenbotschafterin aufzutreten.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das spannende Training und die perfekte Organisation Ihrerseits mit meinen Kolleg*innen aus dem Großraum München.
Friseur-Inhaber von La Biosthetique Salons in München
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