Machen Sie Ihr Team zu Markenbotschaftern, die Kunden zu begeisterten Fans machen. Image auf Premium-Niveau funktioniert nur mit dem Gastgeber-Gen auf 5-Sterne Niveau- Für mehr Kundenzufriedenheit, mehr Verständnis im Team und eine bessere Kommunikation auf allen Schnittstellen

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💎 Mein Image-Trainings-Programm für Premium-Autohäuser

          „Vom Mitarbeiter zum Markenbotschafter“

Ein starkes öffentliches Image ist insbesondere in der Premium-Autoindustrie von entscheidender Bedeutung. Käufer suchen nach Vertrauenswürdigkeit, Qualität und Exklusivität. Durch das Image Training können Autohändler sicherstellen, dass sie diese Erwartungen erfüllen und hervorragenden Kundenservice bieten.

Mein Gekonnt wirken Image-Training unterstützt insbesondere für Premium-Autohäuser bei der gezielten Kundenanziehung, indem Mitarbeiter im Service und im Concierge-Service als vertrauensvolle Markenbotschafter wahrgenommen werden.

Mein Gekonnt wirken Image Training bietet den Mitarbeitern Ihres Autohauses die Möglichkeit, ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern und ihre Außenwirkung zu optimieren. In meinem Step-by-Step Weiterbildungsbegleitprogra,, lernen sie, wie sie sich selbstbewusst präsentieren und professionelle Beziehungen zu Kunden aufbauen.

Indem auch das Verkaufsteam ihr Image verbessern, können Verkäufer das Vertrauen der Kunden gewinnen und ihre Chancen auf erfolgreiche Abschlüsse erhöhen.

Erfolgreiche Verkaufsergebnisse erzielen Autohändler von Premiummarken oft durch ihr starkes öffentliches Image. Eine überzeugende und professionelle Darstellung kann den Unterschied zwischen einem einfachen Verkauf und einem langfristigen Kundenverhältnis ausmachen. Image-Training ist dabei ein entscheidender Schritt, um die Verkaufsfähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern und das Image des Autohauses als kompetenten und vertrauenswürdigen Partner zu festigen.

Bei der Schulung werden verschiedene Aspekte behandelt, darunter Kommunikationstechniken, Körpersprache und Produktkenntnis. Durch das gezielte Training können Autohändler ihr Verkaufspersonal dabei unterstützen, potenzielle Kunden optimal anzusprechen und mit ihnen eine authentische und verbindliche Beziehung aufzubauen.

Indem das Image des Autohauses gestärkt wird, steigert sich nicht nur der Umsatz, sondern auch die Kundenbindung. Ein professionelles Auftreten und eine gewinnende Persönlichkeit werden von Kunden oft als entscheidende Faktoren für den Kauf von Premiumautos angesehen. Mit dem richtigen Image-Training haben Autohändler die Möglichkeit, ihre Verkaufszahlen zu steigern und langfristige Erfolge zu erzielen.

Veröffentlichen Sie sich im Premiumbereich, haben wir den richtigen Einstieg für Sie in die erfolgreiche Beratung und den optimalen Verkauf Ihrer Premiumfahrzeuge. Kommen Sie zu uns und profitieren Sie von unserem umfangreichen Image-Training für Autohändler der Premiummarke.

 

Erfolgreiche Verkäufe erfordern mehr als nur ein hochwertiges Produkt – sie erfordern auch ein starkes öffentliches Image. Insbesondere für Premium-Autohändler kann das Image Training eine entscheidende Rolle spielen, um Kunden anzuziehen und Vertrauen aufzubauen. Mit einem starken öffentlichen Image können Verkäufer den Wert ihrer Marke verbessern und potenzielle Käufer erfolgreich ansprechen.

Das Image Training bietet den Mitarbeitern eines Autohauses die Möglichkeit, ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern und ihre Außenwirkung zu optimieren. Durch gezielte Schulungen können sie lernen, wie sie sich selbstbewusst präsentieren und professionelle Beziehungen zu Kunden aufbauen. Indem sie ihr Image verbessern, können Verkäufer das Vertrauen der Kunden gewinnen und ihre Chancen auf erfolgreiche Abschlüsse erhöhen.

Ein starkes öffentliches Image ist insbesondere in der Premium-Autoindustrie von entscheidender Bedeutung. Käufer suchen nach Vertrauenswürdigkeit, Qualität und Exklusivität. Durch das Image Training können Autohändler sicherstellen, dass sie diese Erwartungen erfüllen und hervorragenden Kundenservice bieten.

Investieren Sie in das Image Training für Ihre Premium-Autohändler und steigern Sie Ihren Erfolg im Verkauf. Ihr öffentliches Image ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Gewinnung Ihrer Zielkunden.

Damit steigern wir gemeinsam die Kundenzufriedenheit und Ihren guten Ruf.

 

💎 Lassen Sie uns gerne sprechen, wie ich Sie, Ihre Führungskräfte und Ihr Team am besten unterstützen kann.

🎯 Selbst ein top ausgestattetes Premium-Autohaus wird Premium Kunden/gehobenes Klientel nicht zu 100% überzeugen und an sich binden, wenn die Kommunikation, das Verständnis als Repräsentant*in und Markenbotschafter*in Ihres Hauses und der Automarken sowie die Umgangsformen aller Mitarbeiter*innen nicht auf höchstem Niveau sind. Angefangen von der Kontaktaufnahme, bis zur Verabschiedung der Kunden. Dem Schaffen einer absoluten Wohlfühl-Atmosphäre und dem professionellen Umgang im Beschwerde-Management. 

Gerade anspruchsvolles Klientel erwartet von einem Premium-Dienstleister, dass das Team das Dienstleistungs-Gen par Exzellenz leben. Sie wünschen sich einen absoluten Erlebnis-Charakter zum Abschalten, entspannen und genießen.

Selbst habe ich sehr oft festgestellt, dass Mitarbeiter*innen im Premium-Bereich Berührungsängste im Umgang mit hochkarätigen Kunden haben. Sind jedoch als direkter Kontakt das Aushängeschild für das Image Ihres Unternehmens.
Der Wettbewerb im gehobenen Automobil-Segment ist hart, keine Frage. Doch wie können Sie sich dabei aus der Masse hervorheben und dabei nachhaltig – und positiv! – im Gedächtnis ihrer Gäste haften bleiben? Mit meinem auf Ihr Unternehmen maßgeschneiderten Auftritts, Kommunikations- und Knigge-Training.

Kunden spüren nämlich, ob Ihre Mitarbeiter*innen das Wohlfühl-Dienstleistungs-Gen in sich tragen und sich als Premium-Dienstleister verstehen. Und damit das gewählte Preissegment im Gleichgewicht mit der gebotenen Leistung für Sie wertvoll ist.

Fakt ist, dass professionell auftretende Angestellte, die nicht nur mit fachlicher Expertise, sondern auch mit Höflichkeit, achtsamer und positiver Kommunikation, gepflegten Umgangsformen und einem Verständnis für die jeweilige Wohlfühlatmosphäre bei Ihren Kund*innen punkten, tragen entscheidend zum guten Image Ihres Autohauses bei. Und sind die Garanten für exzellente Bewertungen Ihres Hauses, Referenzen für neue Kunden und damit für Ihren langfristigen Erfolg.

Ich arbeite bewusst nur mit einer Gruppe von 4-10 Teilnehmern, damit die Inhalte didaktisch mit vielen Übungen und Rollenspielen gut geschult werden, die Teilnehmer Fragen stellen können und das Gelernte effizient und nachhaltig in der Praxis umgesetzt werden kann.

Werner Niefer beschreibt diese Einstellung perfekt:

„Imagepflege ist keine Lackpflege, kein Aufpolieren von Oberflächenglanz, sondern eine Frage der Qualität der ganzen Konstruktionen.“

💎 Wie läuft mein Image-Training & Coaching für Ihr Premium-Autohaus ab?

Mein Programm ist als Begleitprogramm mit logisch aufeinander abgestimmten Modulen für Ihre Führungskräfte und Ihr Team aufgebaut, welche step by step durchlaufen werden. 

Mein Tipp: Investieren Sie besser heute wie morgen in mein Gekonnt wirken Image Training für Ihr Premium-Autohaus und steigern Sie Ihren Erfolg im Verkauf. Ihr öffentliches Image ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Gewinnung Ihrer Zielkunden.

 Modul 1

Kunden-Mystery-Check – Die Macht des ersten Eindrucks aus Kunden als Customer Journey

Kunden-Mystery-Check mit allen Kundenkontaktpunkten im Rahmen der Terminvereinbarung, der Service vor Ort sowie des Abschlusses als Vorbereitung auf das Image-Training mit dem Team

Modul 2

Kick-Off Workshop Corporate Image, Corporate Identity & Corporate Design  für die Geschäftsleitung

Gemeinsam entwickeln wir einen Leitfaden für die Außenwirkung der Mitarbeiter in allen Abteilungen als Corporate Identity und Corporate Image für die gezielte Außenwirkung, damit Ihre Kunden zu Ihren Fans werden. Wir definieren Bekleidungsordnung, Farben in der Kleidung und Dresscodes zu unterschiedlichen Anlässen (Winter, Sommer, Online, Kundenevents) und besprechen den Kommunikations- und Telefon-Guide für das Service und Concierge-Team, damit ich mit Ihren Mitarbeitern gezielt an der gemeinsamen professionellen Außenwirkung arbeiten kann.

 Modul 3

Dienstleistungs-Kultur & Service-Excellence für den Service & Concierge Bereich

Service-Excellence im Premium-Segment, Touch Point im Kundenverkehr, Service- und Dienstleistungsgedanke, gemeinsam Standards definieren und leben – das Gastgeber-Gen leben, das Kundenwünsche-ABC, kleiner Business-Knigge für das Premium/Luxus Kundensegment, Wahrnehmung & Wirkung aus Kundensicht, kleine Kundentypologie und deren Erwartungshaltungen

Modul 4

Kommunikations-Excellence im Premium-Segment für den Verkauf und das Serviceteam

Service- Bewusste Kommunikation als Markenbotschafter*in & Repräsentant*in mit unterschiedlichen Kundentypen, lösungsorientierte, gewinnbringende und achtsame Kommunikation in unterschiedlichen Kundensituationen, Small Talk mit Kunden, Gesprächskultur und Gesprächsatmosphäre für ein anspruchsvolles Klientel schaffen,  Telefon-Training „Kunden am Telefon zu begeisterten Fans machen“ als 1:1 Coaching mit dem Service-Team

 Modul 5

Die eigene Persönlichkeit als Teamleiter*in im Premiumsegment entwickeln

Als 1:1 Coaching für Teamleiter, um innere Glaubenssätze, Trigger und andere Themen aufzulösen und die eigene Persönlichkeit als Markenbotschafter*in im High End Segment entwickeln.

Modul 6

Dress for success – Auftritt und Wirkung als Verkäufer im Premiumsegment

Wir entwickeln gemeinsam ein Tutorial/Manual als Kleiderordnung für den stilsicheren Aussenauftritt. Die Teilnehmer erfahren mit meiner authentischen und humorvollen Art und Weise, wie sie ihr Auftreten auf unterschiedlichem beruflichem Parkett optimieren sowie ihre persönliche Wirkungskompetenz verbessern, damit sie Kleidung und das eigene äußere Erscheinungsbild als non- verbale Kommunikation und Image-Botschaft in der Rolle als Markenbotschafter*in Ihres Premium-Autohauses verstehen.

💎 Welchen Nutzen/Benefit haben Sie als Ihre Mitarbeiter und Sie als Premium-Autohaus von meinem Image-Trainings-Programm?

 

Die Teilnehmer:innen:

 

  • trainieren, sich in jeder Situation – auch im Umgang mit  anspruchsvollen Kundentypen im Premium-Segment/High Level angemessen als Markenbotschafter und Dienstleister zu verhalten
  • entwickeln ein Fingerspitzengefühl für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Premium-Kunden
  • entwickeln ein Gespür, warum sie die gute Visitenkarte und der erste Eindruck in der Außenwirkung beim Kunden sind
  • lernen, wie Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeits-Typen/Ansprüchen/Charakteren und Erwartungen umgehen
  • lernen, wie sie sich mit achtsamer Kommunikation auf den/die Kund*in einstellen und ihr/ihm ein absolutes Service-Erlebnis zaubern
  • entwickeln ein Gespür, wie Sie als Gastgeber/Repräsentant & Markenbotschafter*in Ihres Premium-Autohauses die versprochene Servicequalität und Service-Werte lernen und es Kund*innen wirklich erleben lassen
  • reflektieren und hinterfragen ihr eigenes Kommunikationsverhaltung und ihre eigene Kommunikation in Kunden- und Telefongesprächen
  • lernen, wie sie sich gezielt mit schwieriger, unzufriedener und nicht passender Klientel umgehen, ohne arrogant zu wirken und dabei ihren guten Ruf zu wahren
  • erhalten ein ehrliches und wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung

💎 Wie kommen wir zusammen?

  • 🗝 Schritt 1: In einem obligatorischen Kennenlerngespräch (Zoom oder Teams) prüfen wir, ob wir wirklich zusammenpassen und ob mein Programm für Sie und Ihr Team interessant klingt. Suchen Sie sich gerne einen Termin in meinem Online-Kalender aus.
  • 🗝 Schritt 2: Wenn wir beide das Gefühl haben „Ja wir passen zusammen“, führen wir ein ausführliches Briefing- und Vorgespräch, um den aktuellen Status Quo und die gemeinsamen Ziele im Rahmen meiner Begleitung zu besprechen.
  • 🗝 Schritt 3: Wir die Trainingstermine fest und ich begleite Ihr Team.
  • 🗝 Schritt 4: Als Sparringpartnerin und Brückenbauerin unterstütze ich Sie mit einer Auswertung als kleine SWOT-Analyse. Im Abschluss-, Feedback- und Auswertungsgespräch besprechen wir die SWOT Analyse sowie weitere Schritte und Möglichkeiten zur Unterstützung, Coaching und Förderung zu besprechen.

Klingt mein Weiterbildungsangebot „Service-Exzellenz: anspruchsvolle Kunden im Premium-Segment begeistern“ für Ihr Unternehmen interessant?

Ja, dann freue ich mich auf Ihre Anfrage!

Sehr geehrte Frau Pötsch,

vielen Dank für die schnelle Umsetzung und die beiden Trainings mit meinem Team.

Vom ersten Moment an ein sehr professioneller Kontakt.

Die Trainings in unserem Haus mit dem Mystery-Kunden-Check waren für mein Team sehr hilfreich

Team

B&K Autohaus Bad Homburg

Liebe Janine,

Knigge ist auch im Premium-Autohaus der Türöffner zum Erfolg. Das fängt bei Kleinigkeiten wie „Bitte“, „Danke“ und „Entschuldigung“ an und hört beim Serviceerlebnis des Kunden auf, indem auch wir im Serviceteam dem Kunden selbstverständlich als Premium-Dienstleister Kaffee anbieten, auch wenn das nicht zu unserem Aufgabenbereich gehört.

Das Thema Customer-Journey und Premium-Wohlfühl-Charakter auf 5-Sterne Niveau war sehr interessant für mein Team.

Was nehmen wir mit?

  • Den Kunden den höheren Redeanteil überlassen.
  • Kunden unseren eigenen Stress nicht spüren lassen, indem wir mit einem guten Mindset professionell auftreten.
  • Kunden begeistern, indem wir gezielt Fragen stellen und aktiv präsent zuhören.
  • Uns öfters mal selbst zu reflextieren und auf eigene Druckmacher-Wörter wie „Muss“ achten.
O-Töne Teilnehmer Servicebereich

BMW Autohaus

Liebe Frau Pötsch, 

vielen Dank für die klasse Fortbildung.

Wir werden ab sofort mehr auf den Service-Erlebnis bei unseren Kunden achten.

Sehr hilfreich waren auch Ihre vielen Tipps beim 1:1 Telefon-Training.

Team O-Töne

B&K Autohaus

Liebe Janine,

vielen Dank für das Image-Training mit meinem Service-Team.

Mein Team fand Deine Inspirationen in Bezug auf Kommunikation, Gastgeber-Gen und Service-Kultur für Premium-Kunden klasse.

Wir werden auf jeden Fall die Customer Journey noch einmal gemeinsam durchgehen, neue Wege abstimmen, um mehr das Thema Service Exzellence gemeinsam zu leben und die Nähe zu unseren Kunden wieder mehr aufzubauen.

Das Gastgeber-Gen gibt Kunden einfach ein gutes Gefühl. Danke für den schönen Vergleich im 5-Sterne Hotel.

Besonders hilfreich waren auch die Achtsamkeits- und Motivationsübungen, um mehr den Fokus auf den Kunden zu lenken und den eigenen Stress zu reduzieren.  Dadurch können wir bewusst jedem unserer Kunden ein gutes Gefühl von echter Nähe und Verbundenheit vermitteln.

O-Töne Service Team

Mini Autohaus

Liebe Frau Pötsch,

vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.

Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.

Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:

  • Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
  • Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
  • Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
  • Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
  • Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
  • Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
O-Töne Teilnehmerinnen Telefon-Schulung

BMW Autohaus

Liebe Frau Pötsch,

vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.

Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.

Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:

  • Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
  • Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
  • Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
  • Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
  • Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
  • Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
O-Töne Teilnehmerinnen Telefon-Schulung

BMW Autohaus

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