Gekonnt wirken als Praxisteam
Professionell auftreten. Menschlich begegnen. Patient:innen begeistern.
Gekonnt wirken® – Praxisteam & Patientenwirkung
Das Signature-Training für den professionellen Praxisauftritt
Bekannt aus Print, Radio, TV & Podcast
ganzheitlich – persönlich – individuell
Bekannt aus Print, Radio, TV & Podcast
Ein stimmiger Auftritt, empathische Kommunikation und eine gelebte Teamkultur machen den feinen Unterschied zwischen einer guten Behandlung und echter Weiterempfehlung.
Der erste Eindruck entscheidet – am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung und im persönlichen Kontakt. Ein eingespieltes Praxis-Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht, prägt maßgeblich das Image Ihrer Praxis.
Ein souveränes Auftreten, wertschätzende Kommunikation und klar strukturierte Abläufe machen den Unterschied zwischen fachlich guter Versorgung und echter Patientenzufriedenheit.
Gerade in gehobenen Praxen sind es oft kleine Stellschrauben, die darüber entscheiden, ob Ihr Image gestärkt oder unbewusst geschwächt wird. Haltung, Tonalität, Körpersprache und Teamdynamik wirken – in jedem Moment der Begegnung.
Die entscheidende Frage lautet:
Sind Ihre Mitarbeiter:innen bereits ein echtes Aushängeschild – oder zeigen Rückmeldungen und Beschwerden, dass noch ungenutztes Potenzial besteht?
Ich unterstütze Sie dabei, diese Wirkung gezielt zu gestalten und Ihr Praxisteam zu souveränen Repräsentant:innen Ihrer Werte und Qualität zu entwickeln.
👉 Für mehr Vertrauen, mehr Zufriedenheit und ein professionelles Praxis-Image, das nachhaltig überzeugt.
👉 Kommt Ihnen das bekannt vor?
Die interne Kommunikation läuft nicht rund – und Patient:innen äußern Unzufriedenheit, ohne dass die Ursache eindeutig greifbar ist.
Gerade junge oder neue Mitarbeiter:innen bringen fachliche Kompetenz mit. Doch im direkten Patientenkontakt fehlt häufig noch Sicherheit, Feinfühligkeit und kommunikative Routine.
Abläufe werden nicht klar erklärt, Missverständnisse entstehen – nicht aus mangelndem Engagement, sondern weil praxiserprobte Kommunikationstools und ein gemeinsames Wirkungsbewusstsein fehlen.
Oder wünschen Sie sich – wie viele meiner Kund:innen – einen ehrlichen Blick aus Patientensicht?
Um blinde Flecken sichtbar zu machen, eingeschlichene Muster zu korrigieren und auch in stressigen Situationen Sicherheit, Vertrauen und ein echtes Wohlgefühl zu vermitteln.
Lassen Sie uns darüber sprechen.
Gerne zeige ich Ihnen, wie ich Sie, Ihr Praxisteam oder Ihre Auszubildenden mit meinem Weiterbildungsprogramm
„Als Praxis-Team souverän und professionell auftreten“
gezielt unterstütze – praxisnah, menschlich und nachhaltig wirksam.
👉 Für ein Team, das Sicherheit ausstrahlt.
Und Patient:innen, die sich wirklich gut aufgehoben fühlen.
Wenn Kommunikation nicht trägt, fühlen sich Menschen allein
Gerade junge Mitarbeiter:innen fühlen sich schnell unsicher oder missverstanden, wenn die interne Kommunikation nicht reibungslos funktioniert und im Team keine einheitliche Sprache gesprochen wird.
Unsicherheit zeigt sich dann im Auftreten, im Umgang mit Patient:innen und im täglichen Miteinander.
Hinzu kommen kleine Service-Details, die sich über die Zeit unbewusst einschleichen. Diese feinen Stellschrauben werden im Alltag häufig übersehen – und genau hier setze ich als Sparringspartnerin und Mentorin an.
Patient:innen erwarten heute mehr als medizinische Exzellenz
Moderne Patient:innen wünschen sich nicht nur fachliche Kompetenz, sondern ebenso:
-
ein stilvolles, wertschätzendes Miteinander
-
Einfühlungsvermögen und echtes Verständnis
-
Qualität in Beratung, Kommunikation und Service
Gleichzeitig wünschen sich Mitarbeiter:innen mehr Sicherheit im Auftreten, Wertschätzung im Team und gezielte Weiterentwicklung – insbesondere in Kommunikations- und Persönlichkeitskompetenz.
Genau hier setzt mein Konzept an.
Wirkung entscheidet – besonders in herausfordernden Situationen
Ein professionell auftretendes Praxis-Team ist – neben medizinischer Expertise – die Basis für nachhaltigen Erfolg im Gesundheitswesen.
Selbst die modernste Praxis überzeugt nicht dauerhaft, wenn Kommunikation, Haltung und Umgang nicht stimmig sind. Besonders in kritischen Situationen, im Umgang mit schwierigen Patient:innen oder Angehörigen, zeigt sich, wie tragfähig Kommunikation und innere Haltung wirklich sind.
Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihre Visitenkarte
Ob Praxis, Klinik, Apotheke, therapeutischer Bereich oder Außendienst –
Ihre Mitarbeiter:innen sind der erste Kontakt. Und damit Ihre Außenwirkung.
Fakt ist:
Qualität entsteht im Kopf der Patient:innen.
Machen Sie aus Ihren Patient:innen von Anfang an echte Fans – Menschen, die sich gut aufgehoben fühlen und Sie gerne weiterempfehlen.
Überlassen Sie den ersten Eindruck Ihrer Praxis nicht dem Zufall.
Investieren Sie in ein nachhaltiges Team-Training, das Wirkung zeigt – und Ihr Praxis-Image langfristig stärkt.
In meinem teilnehmerorientierten Praxis-Team-Trainings- und Coachingkonzept identifizieren wir gezielt alle relevanten Patientenkontaktpunkte – vom ersten Anruf über den Empfang bis zum Abschluss der Behandlung.
Ihre Mitarbeiter:innen lernen, sich bewusst in die Perspektive der Patient:innen hineinzuversetzen und Kommunikation, Verhalten sowie Auftreten gezielt darauf auszurichten.
Gemeinsam entwickeln wir einen praxisindividuellen Service- und Qualitätsleitfaden, der Orientierung gibt, Sicherheit schafft und ein einheitliches Verständnis von Professionalität und Service im Team verankert.
So entsteht ein stimmiges Gesamterlebnis – bei dem sich Patient:innen gut aufgehoben fühlen und Ihre Praxis aus Überzeugung weiterempfehlen.
Das Zitat von Guy de Maupassant passt dazu perfekt:
„Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“
💎 Wie läuft mein Programm „Gekonnt wirken als Praxis-Team“ ab?
So ist das Gekonnt wirken Praxis-Team-Programm aufgebaut
🗝 Schritt 1 – Praxis-Check aus Patientensicht (ca. 3 Stunden)
Ich erlebe Ihre Praxis als Test-Patientin – vom ersten Telefonkontakt bis zum persönlichen Eindruck vor Ort.
Ergänzend gewinne ich Einblicke aus Mitarbeitendenperspektive, um blinde Flecken, eingeschliffene Routinen und ungenutzte Potenziale sichtbar zu machen.
🗝 Schritt 2 – Kick-off-Training (Präsenz, ca. 6 Stunden)
Im gemeinsamen Starttraining schaffen wir ein klares Verständnis von Haltung, Wirkung und Kommunikation.
Ziele, Rollen und Erwartungen werden ausgerichtet – als stabile Grundlage für ein einheitliches Serviceverständnis.
🗝 Schritt 3 – 1:1 Online-Coaching
Individuelles Coaching für Inhaber:innen, Führungskräfte oder einzelne Mitarbeitende.
Fokus: Persönlichkeitsentwicklung, souveränes Auftreten, Kommunikation und innere Sicherheit im Berufsalltag.
🗝 Schritt 4 – Vertiefungstrainings (online oder Präsenz)
Aufbauende Module zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag.
Praxisnah, reflektierend und direkt umsetzbar.
✨ Option – Azubi-Spezial
Tagestraining mit ergänzendem 1:1 Coaching für Auszubildende sowie ein Online-Training für Praxisanleiter:innen.
Für einen sicheren Einstieg und eine einheitlich hohe Ausbildungsqualität.
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das professionell wirkt, empathisch kommuniziert und Patient:innen nachhaltig begeistert.
Modul 1
„Die Macht des ersten Eindrucks – Der Patient als Kunde“
Patient:innen entscheiden in Sekunden, ob sie sich sicher, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Der erste Eindruck prägt Vertrauen – und Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Behandlung.
Schwerpunkte des Moduls:
Das Patienten-Wünsche-ABC – was Patient:innen wirklich erwarten
Patiententypologie: unterschiedliche Bedürfnisse erkennen und verstehen
Typgerechter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten
Mein Auftritt und meine Wirkung im Patientenkontakt
Nonverbale Kommunikation bewusst einsetzen
Kleiner Business-Knigge für die Praxis: professionelle Umgangsformen im Alltag
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das Patient:innen individuell abholt, Sicherheit vermittelt und vom ersten Moment an Vertrauen aufbaut.
Modul 2
„Kunden- und Serviceorientierung aus Patientensicht“
Patient:innen erleben nicht nur eine Behandlung – sie erleben den gesamten Praxisablauf. Genau hier entscheidet sich, ob aus Zufriedenheit echte Weiterempfehlung wird.
Dieses Modul stärkt das Serviceverständnis Ihres Teams an allen relevanten Patientenkontaktpunkten.
Schwerpunkte:
Souveräner und angemessener Umgang mit hektischen Situationen und „Stolpersteinen“ im Praxisalltag
Exzellenz und Qualitätsmanagement entlang aller Patientenkontaktpunkte
Klarheit im Erklärungs-Management: verständlich informieren, weiterleiten und Orientierung geben
Service- und Dienstleistungsgedanke im Gesundheitswesen
Der Perspektivwechsel: Arbeiten durch die „Patientenbrille“
Lösungsorientiertes Denken und Handeln im Team
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das auch in herausfordernden Situationen Ruhe ausstrahlt, professionell handelt und Patient:innen ein durchgehend positives Erlebnis ermöglicht.
Modul 3
„Patientenorientierte Kommunikation aus der Vogelperspektive“
Kommunikation entscheidet darüber, ob Patient:innen sich verstanden, ernst genommen und sicher fühlen.
Dieses Modul vermittelt Ihrem Team einen ganzheitlichen Blick auf Gesprächsführung im Praxisalltag – strukturiert, empathisch und lösungsorientiert.
Schwerpunkte:
Small-Talk-Grundlagen für einen wertschätzenden Einstieg
Professioneller Umgang mit Lob, Kritik, Fehlern und Beschwerden
Kommunikationsmodelle für mehr Klarheit im Gespräch
Fragetechniken in unterschiedlichen Patientensituationen
Lösungsorientierte und verständnisvolle Kommunikation
Deeskalation und Sicherheit in herausfordernden Momenten
👉 Ziel: Gespräche, die Vertrauen stärken, Missverständnisse vermeiden und Patient:innen das Gefühl geben, wirklich gesehen und gehört zu werden.
Modul 4
„Image-Grundlagen einer Wohlfühl-Praxis & Persönlichkeit entwickeln“
Eine starke Praxis beginnt mit einer klaren Haltung – und einem Team, das diese Haltung sichtbar lebt.
In diesem Modul entwickeln wir gemeinsam die Grundlagen für ein stimmiges, professionelles Gesamtbild Ihrer Praxis – nach innen wie nach außen.
Schwerpunkte:
Entwicklung eines individuellen Leitfadens „Auftritt. Image. Wirkung.“
Definition von Werten, Haltung und gewünschter Außenwirkung
Stilsichere Präsentation Ihrer Praxis – vor Ort und in Social Media
Authentische Persönlichkeitsentwicklung im Patientenkontakt
Wertschätzender, professioneller Umgang im Team
👉 Ziel: Eine Praxis mit klarer Identität, gelebten Werten und einem Team, das als Einheit wirkt – souverän, empathisch und professionell.
💎 Nutzen & Ziele
für Ihr Unternehmen und Ihr Praxis-Team
Ein professioneller Praxisauftritt entsteht durch Haltung, Klarheit und ein gemeinsames Verständnis von Service.
Ihre Teilnehmer:innen …
✔ verhalten sich in jeder Situation – auch im Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen – souverän, situativ angemessen und professionell
✔ entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen Ihrer Patient:innen
✔ verstehen die Bedeutung des ersten Eindrucks für das Image einer Premium- und Wohlfühlpraxis
✔ erhalten praxisnahe Impulse für ein stilsicheres, empathisches Auftreten
✔ arbeiten mit einem gemeinsamen Leitbild und klaren Leitlinien als roter Faden für Kommunikation und Außenwirkung
✔ erhalten ehrliches, wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Wirkung
Ihr Mehrwert als Praxis
✔ Souveräner erster Eindruck – am Telefon und vor Ort
✔ Empathische, klare Kommunikation mit Patient:innen
✔ Einheitliche Servicequalität an allen Kontaktpunkten
✔ Sicherer Umgang mit Beschwerden und stressigen Situationen
✔ Stärkere Teamkultur und klare Abläufe
✔ Patient:innen, die sich wirklich gut aufgehoben fühlen – und Sie weiterempfehlen
👉 Für eine Praxis, die nicht nur behandelt – sondern nachhaltig begeistert.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das interessante Training, wo ich mit meinen Kolleginnen sehr viel Neues dazu gelernt habe.
Sie haben die Themen im Umgang mit unseren Patienten sehr verständlich dargestellt.
Die Gruppenarbeit zum Üben war klasse.
Ich empfehle Sie gerne weiter.
Herzliche Grüße
ZÄ Pia Frommknecht
Liebe Frau Pötsch,
Ihr Training hat meinem Team in unserer Zahnarzt-Praxis sehr gut gefallen, es war sehr lehrreich und trotz Knigge überhaupt nicht langweilig.
Der Patienten-Check im Vorfeld war sehr nützlich, dass wir viele Dinge jetzt aus der Patientensicht anders beleuchten.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das wertvolle Training mit unseren Pflegekräften an der Akademie für Gesundheitsberufe.
Die Teilnehmerinnen haben sehr von Training mit Dikussionsrunden und Austausch mit Ihnen geschwärmt.
Mit freundlichen Grüßen.
O-Töne aus einem Gruppen-Training „Stilsicher und souverän mit Patienten umgehen“
- Ich weiß jetzt, wie ich besser und gewinnbringender mit unseren Patienten umgeheDas ABC der modernen Umgangsformen mit den Patienten fand ich sehr wertvoll.
- Ich werde auf jeden Fall darauf achten, meinen Umgang mit Patienten zu verbessern.
- Ich weiß jetzt auch, wie ich den Small Talk und mein Verhalten am Telefon in der Kommunikation gezielt verbessern kann.
O-Töne aus einem Gruppentraining für das erste Lehrjahr von ZMF
- Respektvoller Umgang ist auch im Alltag wichtig, nicht nur im Beruf. Ich habe viel mitgenommen und viel gelernt.
- Ich habe auf jeden Fall etwas Nützliches für meinen beruflichen Alltag gelernt.
- Die Themenauswahl war für mich genau richtig.
- Vielen Dank für die Tipps zum Umgang mit uns selbst und im Team.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
im Namen meines Team möchte ich mich für die Fortbildung mit dem Patienten-Check am Telefon, bei uns in der Praxis und der Sicht als „Mitarbeiterin“ für Ihre wertvollen Tipps und Impulse bedanken.
Wir haben viel mitgenommen aus Ihrer Fortbildung im Bereich Patiententypen, Sichtweise von Patienten, Kommunikation mit Patienten und das Team hat den Austausch genossen.
Ihr Training war sehr informativ und interessant – ein gewinnbringender Umgang ist überall wichtig.
Die Rollenspiele fand ich auch sehr nützlich, um die Dinge aus anderer Sicht zu betrachten. Ich werde mehr auf meine gefühlten „Fehler“ im täglichen Umgang achten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Der Workshop hat uns sehr gut gefallen, besonders beim Small Talk habe ich sehr viel dazu gelernt. Besonders gut fanden wir die persönlichen Beispiele auf ihrem Leben, um bei uns bestimmte Themen zu verinnerlichen.
Sie haben eine sehr angenehme Art beim Sprechen und beim Vermitteln von Lerninhalten. Sie haben uns alles ausführlich erklärt. Danke für den lehrreichen Tag. Wir haben sehr viel gelernt, viele hilfreiche Impulse und Tipps für unsere Arbeit bekommen.
Das Training war sehr gut programmiert mit Pausen, Diskussions- und Vertiefungsrunden.
Sie haben den Workshop für uns sehr gut gestaltet mit Musik, Eigenreflexion und Gruppenarbeiten.
Die Arbeit mit dem Workbook zum Mitschreiben und Vertiefen war sehr hilfreich.
Ich werde jetzt mehr auf die unterschiedlichen einzelnen Patienten-Typen achten. Die Darstellung und Einteilung finde ich für den beruflichen Alltag sehr nützlich.
Was nehmen wir für uns mit?
- Das Loben im Team ist so wichtig.
- Wir werden in der Arbeit professioneller auftreten.
- Kommunikation ist das A und O in der Arbeit mit Patienten und Angehörigen. Dazu gehört auch Aufmerksamkeit, aktives Zuhören und das Gegenüber ausreden zu lassen.
- Wir wir Kritik annehmen und akzeptieren.
- Das selbstbewusste Auftreten und das Thema Fehlerfreundlichkeit.
- Wie war am Telefon reden sollten und wie wir mit unterschiedlichen Charakteren umgehen.
- Wie wir uns besser in unser Gegenüber hinein versetzen
- Das wir unsere Wahrnehmung schärfen in Bezug auf unsere unterschiedlichen Patiententypen.
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