Das Gekonnt wirken Gastgeber-Gen auf 5-Sterne Niveau für Premium-Autohäuser
Machen Sie Ihr Team zu Markenbotschaftern, die Kunden zu begeisterten Fans machen
Im Premium-Segment entscheidet nicht nur das Fahrzeug.
Es entscheidet die Begegnung
Bekannt aus Print, Radio, TV & Podcast
ganzheitlich – persönlich – individuell
Bekannt aus Print, Radio, TV & Podcast
Premium wirkt von innen nach außen
Vom Mitarbeiter zur starken Markenpersönlichkeit
Im Premium- und Luxussegment entscheidet nicht nur das Fahrzeug.
Es entscheidet die Begegnung.
Premium-Niveau entsteht dann, wenn Ihr Team Haltung, Stil und exzellente Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey lebt – vom ersten Kontakt im Showroom bis zur Fahrzeugübergabe und darüber hinaus.
Das „Gekonnt wirken“ Premium-Programm für Autohäuser
Ein starkes Markenhaus braucht Menschen, die es glaubwürdig repräsentieren.
Käufer im Luxussegment suchen:
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Vertrauenswürdigkeit
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Exklusivität
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Kompetenz
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eine Beratung auf Augenhöhe
Genau hier setzt mein Mitarbeiter-und Führungskräfte Entwicklungsprogramm für Premium-Autohäuser an.
Warum das entscheidend ist – und welche unbewussten täglichen Herausforderungen bestehen
🎯 Selbst ein top ausgestattetes Premium-Autohaus wird anspruchsvolle Kund:innen nicht dauerhaft überzeugen und binden, wenn Kommunikation, Auftreten und Umgangsformen nicht auf höchstem Niveau sind.
Vom ersten Kontakt über den Empfang im Showroom bis zur Fahrzeugübergabe – jede Begegnung prägt das Gesamtbild. Ebenso entscheidend: das bewusste Schaffen einer Wohlfühl-Atmosphäre und ein souveräner Umgang im Beschwerdemanagement.
Die oft unterschätzten Herausforderungen im Premium-Segment
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Berührungsängste im Umgang mit hochkarätigen Kund:innen
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Unsicherheit in Tonalität, Haltung oder Körpersprache
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Uneinheitliche Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
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Fehlende Sensibilität für das erwartete Erlebnis-Niveau
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Service wird korrekt ausgeführt – aber nicht erlebbar gestaltet
Gerade gehobenes Klientel erwartet mehr als Fachkompetenz.
Es erwartet Exzellenz im Dienstleistungsverständnis – ein Team, das Premium nicht nur verkauft, sondern verkörpert.
Im Luxussegment kaufen Menschen nicht nur ein Fahrzeug –
sie kaufen ein Gefühl, eine Haltung, eine Erfahrung.
Nur wenn Verkauf, Service und Führung einheitlich wirken, entsteht ein stimmiges Premium-Erlebnis.
Kund:innen spüren sofort, ob Mitarbeiter:innen das Wohlfühl-Dienstleistungs-Gen leben und sich als Premium-Dienstleister verstehen. Und genau darin liegt der Unterschied im Wettbewerb.
Professionell auftretende Mitarbeitende, die neben fachlicher Expertise auch durch Höflichkeit, positive Kommunikation, gepflegte Umgangsformen und Präsenz überzeugen, prägen maßgeblich das Image Ihres Autohauses.
Sie sind die Garanten für:
✔ Exzellente Bewertungen
✔ Positive Weiterempfehlungen
✔ Nachhaltige Kundenbindung
✔ Langfristigen wirtschaftlichen Erfolg
👉 Die Frage ist nicht, ob Premium wichtig ist.
Die Frage ist, ob es in jeder Begegnung spürbar wird.
👉 Investieren Sie in das Image Ihres Teams – und verwandeln Sie Beratung in Begeisterung sowie Käufer in loyale Markenfans.
Werner Niefer beschreibt diese Einstellung perfekt:
„Imagepflege ist keine Lackpflege, kein Aufpolieren von Oberflächenglanz, sondern eine Frage der Qualität der ganzen Konstruktionen.“
Mein „Gekonnt wirken“ Premium-Programm ist klar strukturiert und individuell auf Ihr Autohaus abgestimmt. Von der Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung begleite ich Ihr Team Schritt für Schritt.
Das Programm ist als Begleitprogramm aufgebaut – mit logisch aufeinander abgestimmten Modulen für Führungskräfte und Mitarbeitende, die Step by Step durchlaufen werden. So entsteht ein einheitliches Premium-Erlebnis an allen Schnittstellen: Verkauf, Service und Führung.
Mein Tipp: Investieren Sie lieber heute als morgen in das „Gekonnt wirken“ Premium-Programm. Denn Premium-Kunden kaufen Vertrauen – und Vertrauen entsteht durch konsequente Begegnungsqualität, klare Kommunikation und souveränes Auftreten im gesamten Autohaus.
👉 Entwickeln Sie Ihr Team zu Persönlichkeiten, die Premium nicht nur verkaufen – sondern verkörpern.
Modul 1
Analyse & Standortbestimmung
Kunden-Mystery-Check – Die Customer Journey aus Kundensicht
Vor dem Training analysieren wir Ihr Autohaus konsequent aus Sicht Ihrer Premium-Kund:innen.
Geprüft werden alle relevanten Kontaktpunkte:
Terminvereinbarung (Telefon & Online)
Empfang & Begrüßung im Showroom
Beratung & Service vor Ort
Abschluss & Verabschiedung
Wir bewerten den ersten Eindruck, Kommunikation, Servicehaltung und Premium-Wirkung entlang der gesamten Customer Journey.
👉 Ziel: Klare IST-Analyse, konkrete Optimierungspotenziale – als fundierte Basis für das anschließende „Gekonnt wirken“ Premium-Training.
Modul 2
Corporate Identity, Auftritt & Außenwirkung für die Geschäftsleitung
Im Kick-Off mit der Geschäftsleitung legen wir die strategische Grundlage für eine einheitliche Premium-Wirkung Ihres Autohauses.
Gemeinsam entwickeln wir einen klaren Leitfaden für die Außenwirkung aller Abteilungen – als verbindliche Corporate Identity für Haltung, Auftreten und Kommunikation.
Inhalte:
Definition von Corporate Image & gewünschter Premium-Positionierung
Bekleidungsordnung, Farbwelt & Dresscodes (Winter, Sommer, Online, Kundenevents)
Kommunikations- & Telefonleitfaden für Service und Concierge
Abstimmung der Wirkung zwischen Verkauf, Service und Führung
👉 Ziel: Ein klares, einheitliches Premium-Erscheinungsbild – damit Ihre Mitarbeitenden als starke Markenbotschafter auftreten und Kund:innen zu Fans werden.
Modul 3
Dienstleistungskultur & Service-ExcellenceFür Service- & Concierge-Team im Premium-Segment
Im Premium-Autohaus ist der Service-Bereich der entscheidende Erlebnisfaktor. Hier entsteht Loyalität – oder sie geht verloren.
In diesem Modul stärken wir das Gastgeber-Gen und entwickeln eine gelebte Dienstleistungskultur auf höchstem Niveau.
Schwerpunkte:
Service-Excellence im Premium- & Luxussegment
Touchpoints im Kundenverkehr bewusst gestalten
Service- und Dienstleistungsgedanke verinnerlichen
Gemeinsame Standards definieren und leben
Das Kundenwünsche-ABC verstehen
Business-Knigge für anspruchsvolle Klientel
Wahrnehmung & Wirkung aus Kundensicht
Kleine Kundentypologie & Erwartungshaltungen
👉 Ziel: Ein Service- & Concierge-Team, das Premium nicht nur ausführt – sondern verkörpert.
Für Kund:innen, die sich verstanden, wertgeschätzt und bestens betreut fühlen.
Modul 4
Kommunikations-Excellence im Premium-Segment
Für Verkauf & Service-Team
Im Luxussegment entscheidet nicht nur, was gesagt wird – sondern wie.
In diesem Modul entwickeln wir eine bewusste, lösungsorientierte und gewinnbringende Kommunikation – passend für ein anspruchsvolles Premium-Klientel.
Schwerpunkte:
Kommunikation als Markenbotschafterin & Repräsentantin
Typgerechte Ansprache unterschiedlicher Kundentypen
Lösungsorientierte & achtsame Gesprächsführung
Small Talk mit Niveau im Showroom & Servicebereich
Aufbau einer professionellen Gesprächskultur & Atmosphäre
📞 Telefon-Training (1:1 Coaching mit dem Service-Team)
„Kunden am Telefon zu begeisterten Fans machen“
Der gute Ton im Premium-Segment
Sicherheit in Stimme, Struktur & Servicehaltung
Professionelle Terminvereinbarung & Beschwerdegespräche
Individuelles Feedback zur Wirkung am Telefon
👉 Ziel: Kommunikation, die Vertrauen schafft, Begeisterung auslöst und Ihr Premium-Niveau an jedem Touchpoint spürbar macht.
Modul 5
Führungspersönlichkeit im Premium-Segment entwickeln
1:1 Coaching für Teamleiter:innen
Im Premium- und High-End-Segment entscheidet Führung über Wirkung.
Teamleiter:innen prägen Haltung, Kommunikation und Servicekultur – bewusst oder unbewusst.
Dieses individuelle 1:1 Coaching stärkt die persönliche Souveränität und entwickelt eine klare Premium-Führungspersönlichkeit.
Schwerpunkte:
Innere Glaubenssätze & Trigger erkennen und auflösen
Selbstbild–Fremdbild-Reflexion auf Führungsebene
Präsenz, Haltung & Wirkung als Markenbotschafter:in
Sicherheit im Umgang mit anspruchsvoller Klientel
Vorbildfunktion im Team bewusst leben
👉 Ziel: Eine gefestigte Führungspersönlichkeit, die Premium nicht nur repräsentiert – sondern verkörpert und ins Team hineinträgt.
Modul 6
Dress for Success
Auftritt & Wirkung als Verkäufer:in im Premium-Segment
Im Premium-Autohaus ist Kleidung mehr als Stilfrage – sie ist nonverbale Markenbotschaft.
In diesem Modul entwickeln wir gemeinsam ein praxisnahes Dresscode-Manual für Ihr Haus, das Klarheit, Einheitlichkeit und Premium-Wirkung schafft.
Inhalte:
Entwicklung einer verbindlichen Kleiderordnung
Farben, Schnitte & Details passend zum Premium-Anspruch
Auftritt auf unterschiedlichem beruflichem Parkett (Showroom, Event, Übergabe, Online)
Kleidung als nonverbale Kommunikation verstehen
Persönliche Wirkungskompetenz gezielt stärken
Mit meiner authentischen und zugleich humorvollen Art erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie ihr äußeres Erscheinungsbild strategisch einsetzen – und als Markenbotschafter:innen Ihres Premium-Autohauses souverän auftreten.
👉 Ziel: Ein stilsicherer Auftritt, der Kompetenz, Exklusivität und Vertrauen ausstrahlt – vom ersten Moment an.
Welchen Nutzen haben Ihre Mitarbeiter:innen und Sie als Premium-Autohaus?
Das „Gekonnt wirken“ Premium-Programm
Im Luxussegment reicht Fachkompetenz allein nicht aus.
Entscheidend ist, wie Ihr Team wirkt, kommuniziert und Premium erlebbar macht.
Ihre Mitarbeiter:innen …
✔ trainieren, sich auch im Umgang mit anspruchsvoller High-Level-Klientel souverän und angemessen als Markenbotschafter:innen zu verhalten
✔ entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Erwartungen und Persönlichkeiten Ihrer Premium-Kunden
✔ verstehen ihre Rolle als erste Visitenkarte Ihres Hauses
✔ lernen, typgerecht und achtsam zu kommunizieren – im Showroom und am Telefon
✔ schaffen echte Service-Erlebnisse statt reiner Verkaufsprozesse
✔ reflektieren ihr Kommunikationsverhalten und optimieren ihre Wirkung
✔ gehen professionell mit schwierigen oder unzufriedenen Kund:innen um – ohne arrogant zu wirken
✔ erhalten ehrliches und wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Außenwirkung
Ihr Mehrwert als Premium-Autohaus
✔ Mehr Vertrauen im Verkaufsprozess
✔ Höhere Abschlussquoten durch professionelle Wirkung
✔ Nachhaltige Kundenbindung im Premium-Segment
✔ Einheitliche Markenrepräsentation an allen Schnittstellen
✔ Klarere Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
✔ Ein Autohaus, das als exklusiver und kompetenter Partner wahrgenommen wird
Das Ergebnis
Ein Team, das Premium nicht nur verkauft – sondern verkörpert.
Souverän. Stilvoll. Vertrauenswürdig.
Ein Premium-Fahrzeug verdient einen Premium-Auftritt.
👉 Investieren Sie in die Wirkung Ihres Teams – und verwandeln Sie Beratung in Begeisterung sowie Käufer in loyale Markenfans.
Wie kommen wir zusammen?
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt mit Klarheit, Vertrauen und einer gemeinsamen Zielsetzung.
🗝 Schritt 1: Kennenlerngespräch
In einem unverbindlichen Kennenlerngespräch (via Zoom oder Teams) prüfen wir, ob wir zueinander passen und ob mein Programm für Ihr Premium-Autohaus sinnvoll ist.
👉 Wählen Sie dazu gerne einen Termin in meinem Online-Kalender.
🗝 Schritt 2: Strategie- & Briefinggespräch
Wenn wir beide sagen „Ja“, analysieren wir gemeinsam Ihren aktuellen Status quo sowie Ihre Zielsetzung im Premium-Segment. Daraus entsteht ein maßgeschneiderter Entwicklungsfahrplan.
🗝 Schritt 3: Umsetzung & Begleitung
Wir legen die Trainingstermine fest – und ich begleite Ihr Team Schritt für Schritt im Begleitprogramm.
🗝 Schritt 4: Auswertung & Weiterentwicklung
Als Sparringspartnerin unterstütze ich Sie mit einer kompakten SWOT-Analyse. Im Abschluss- und Feedbackgespräch definieren wir weitere Optimierungs- und Entwicklungsschritte.
Klingt mein Weiterbildungsangebot
„Service-Exzellenz: anspruchsvolle Kunden im Premium-Segment begeistern“
für Ihr Unternehmen interessant?
👉 Dann freue ich mich auf Ihre Anfrage und auf ein erstes Gespräch.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für die schnelle Umsetzung und die beiden Trainings mit meinem Team.
Vom ersten Moment an ein sehr professioneller Kontakt.
Die Trainings in unserem Haus mit dem Mystery-Kunden-Check waren für mein Team sehr hilfreich
Liebe Janine,
Knigge ist auch im Premium-Autohaus der Türöffner zum Erfolg. Das fängt bei Kleinigkeiten wie „Bitte“, „Danke“ und „Entschuldigung“ an und hört beim Serviceerlebnis des Kunden auf, indem auch wir im Serviceteam dem Kunden selbstverständlich als Premium-Dienstleister Kaffee anbieten, auch wenn das nicht zu unserem Aufgabenbereich gehört.
Das Thema Customer-Journey und Premium-Wohlfühl-Charakter auf 5-Sterne Niveau war sehr interessant für mein Team.
Was nehmen wir mit?
- Den Kunden den höheren Redeanteil überlassen.
- Kunden unseren eigenen Stress nicht spüren lassen, indem wir mit einem guten Mindset professionell auftreten.
- Kunden begeistern, indem wir gezielt Fragen stellen und aktiv präsent zuhören.
- Uns öfters mal selbst zu reflextieren und auf eigene Druckmacher-Wörter wie „Muss“ achten.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die klasse Fortbildung.
Wir werden ab sofort mehr auf den Service-Erlebnis bei unseren Kunden achten.
Sehr hilfreich waren auch Ihre vielen Tipps beim 1:1 Telefon-Training.
Liebe Janine,
vielen Dank für das Image-Training mit meinem Service-Team.
Mein Team fand Deine Inspirationen in Bezug auf Kommunikation, Gastgeber-Gen und Service-Kultur für Premium-Kunden klasse.
Wir werden auf jeden Fall die Customer Journey noch einmal gemeinsam durchgehen, neue Wege abstimmen, um mehr das Thema Service Exzellence gemeinsam zu leben und die Nähe zu unseren Kunden wieder mehr aufzubauen.
Das Gastgeber-Gen gibt Kunden einfach ein gutes Gefühl. Danke für den schönen Vergleich im 5-Sterne Hotel.
Besonders hilfreich waren auch die Achtsamkeits- und Motivationsübungen, um mehr den Fokus auf den Kunden zu lenken und den eigenen Stress zu reduzieren. Dadurch können wir bewusst jedem unserer Kunden ein gutes Gefühl von echter Nähe und Verbundenheit vermitteln.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.
Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:
- Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
- Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
- Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
- Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
- Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
- Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.
Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:
- Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
- Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
- Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
- Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
- Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
- Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
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