Professionell auftreten. Menschlich begegnen. Patient:innen begeistern.
Das Gekonnt wirken Training für den professionellen Praxisauftritt – ganzheitlich, persönlich, individuell.
Der feine Unterschied zwischen Behandlung und Weiterempfehlung
Ein stimmiger Auftritt macht den Unterschied.
Ein stimmiger Auftritt, empathische Kommunikation und eine gelebte Teamkultur machen den feinen Unterschied zwischen einer guten Behandlung und echter Weiterempfehlung.
Der erste Eindruck entscheidet – am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung und im persönlichen Kontakt. Ein eingespieltes Praxis-Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht, prägt maßgeblich das Image Ihrer Praxis.
Gerade in gehobenen Praxen sind es oft kleine Stellschrauben, die darüber entscheiden, ob Ihr Image gestärkt oder unbewusst geschwächt wird. Haltung, Tonalität, Körpersprache und Teamdynamik wirken – in jedem Moment der Begegnung.
Die entscheidende Frage lautet:
Sind Ihre Mitarbeiter:innen bereits ein echtes Aushängeschild – oder zeigen Rückmeldungen und Beschwerden, dass noch ungenutztes Potenzial besteht?
Ich unterstütze Sie dabei, diese Wirkung gezielt zu gestalten und Ihr Praxisteam zu souveränen Repräsentant:innen Ihrer Werte und Qualität zu entwickeln.
👉 Für mehr Vertrauen, mehr Zufriedenheit und ein professionelles Praxis-Image, das nachhaltig überzeugt.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn Kommunikation holpert, leidet das Vertrauen.
Die interne Kommunikation läuft nicht rund – und Patient:innen äußern Unzufriedenheit, ohne dass die Ursache eindeutig greifbar ist.
Gerade junge oder neue Mitarbeiter:innen bringen fachliche Kompetenz mit. Doch im direkten Patientenkontakt fehlt häufig noch Sicherheit, Feinfühligkeit und kommunikative Routine.
Abläufe werden nicht klar erklärt, Missverständnisse entstehen – nicht aus mangelndem Engagement, sondern weil praxiserprobte Kommunikationstools und ein gemeinsames Wirkungsbewusstsein fehlen.
- Patient:innen erwarten heute mehr als medizinische Exzellenz
- Wirkung entscheidet – besonders in herausfordernden Situationen
- Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihre Visitenkarte
- Qualität entsteht im Kopf der Patient:innen
Entwickeln Sie ein Praxisteam, das Sicherheit ausstrahlt und Patient:innen spürbar gut begleitet.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das interessante Training, wo ich mit meinen Kolleginnen sehr viel Neues dazu gelernt habe.
Sie haben die Themen im Umgang mit unseren Patienten sehr verständlich dargestellt.
Die Gruppenarbeit zum Üben war klasse.
Ich empfehle Sie gerne weiter.
Herzliche Grüße
ZÄ Pia Frommknecht
Nutzen & Ziele für Ihr Praxis-Team und Ihre Einrichtung
Mehr Vertrauen. Mehr Ruhe im Alltag. Mehr Weiterempfehlung.
Für eine Praxis, die nicht nur behandelt – sondern begeistert.
Ihre Teilnehmer:innen
- Verhalten sich in jeder Situation – auch im Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen – souverän, situativ angemessen und professionell
- Entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen der Patient:innen
- Verstehen die Bedeutung des ersten Eindrucks für das Image einer Premium- und Wohlfühlpraxis
- Erhalten praxisnahe Impulse für ein stilsicheres, empathisches Auftreten
- Arbeiten mit einem gemeinsamen Leitbild und klaren Leitlinien als roter Faden
- Erhalten ehrliches, wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Wirkung
Ihr Mehrwert als Praxis
- Souveräner erster Eindruck – am Telefon und vor Ort
- Empathische, klare Kommunikation mit Patient:innen
- Einheitliche Servicequalität an allen Kontaktpunkten
- Sicherer Umgang mit Beschwerden und stressigen Situationen
- Stärkere Teamkultur und klare Abläufe
- Patient:innen, die sich wirklich gut aufgehoben fühlen – und Sie weiterempfehlen
So ist das Programm aufgebaut
„Gekonnt wirken als Praxis-Team“
Strukturiert. Praxisnah. Nachhaltig wirksam. Von der Analyse der Patientenkontaktpunkte bis zur gezielten Entwicklung von Kommunikation, Auftreten und Teamkultur.
Schritt 1 ca. 3 Stunden
Praxis-Check aus Patientensicht
Ich erlebe Ihre Praxis als Test-Patientin – vom ersten Telefonkontakt bis zum persönlichen Eindruck vor Ort. Ergänzend gewinne ich Einblicke aus Mitarbeitendenperspektive, um blinde Flecken, eingeschliffene Routinen und ungenutzte Potenziale sichtbar zu machen.
Schritt 2: Präsenz · ca. 6 Stunden
Kick-off-Training
Im gemeinsamen Starttraining schaffen wir ein klares Verständnis von Haltung, Wirkung und Kommunikation. Ziele, Rollen und Erwartungen werden ausgerichtet – als stabile Grundlage für ein einheitliches Serviceverständnis.
Schritt 3: Individuell · online
1:1 Online-Coaching
Individuelles Coaching für Inhaber:innen, Führungskräfte oder einzelne Mitarbeitende. Fokus: Persönlichkeitsentwicklung, souveränes Auftreten, Kommunikation und innere Sicherheit im Berufsalltag.
Schritt 4: Online oder Präsenz
Vertiefungstrainings
Aufbauende Module zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag. Praxisnah, reflektierend und direkt umsetzbar.
Option: Azubi-Spezial
Tagestraining mit ergänzendem 1:1 Coaching für Auszubildende sowie ein Online-Training für Praxisanleiter:innen. Für einen sicheren Einstieg und eine einheitlich hohe Ausbildungsqualität.
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das professionell wirkt, empathisch kommuniziert und Patient:innen nachhaltig begeistert.
Modul 1
„Die Macht des ersten Eindrucks – Der Patient als Kunde“
Patient:innen entscheiden in Sekunden, ob sie sich sicher, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Der erste Eindruck prägt Vertrauen – und Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Behandlung.
Schwerpunkte des Moduls:
Das Patienten-Wünsche-ABC – was Patient:innen wirklich erwarten
Patiententypologie: unterschiedliche Bedürfnisse erkennen und verstehen
Typgerechter Umgang mit verschiedenen Persönlichkeiten
Mein Auftritt und meine Wirkung im Patientenkontakt
Nonverbale Kommunikation bewusst einsetzen
Kleiner Business-Knigge für die Praxis: professionelle Umgangsformen im Alltag
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das Patient:innen individuell abholt, Sicherheit vermittelt und vom ersten Moment an Vertrauen aufbaut.
Modul 2
„Kunden- und Serviceorientierung aus Patientensicht“
Patient:innen erleben nicht nur eine Behandlung – sie erleben den gesamten Praxisablauf. Genau hier entscheidet sich, ob aus Zufriedenheit echte Weiterempfehlung wird.
Dieses Modul stärkt das Serviceverständnis Ihres Teams an allen relevanten Patientenkontaktpunkten.
Schwerpunkte:
Souveräner und angemessener Umgang mit hektischen Situationen und „Stolpersteinen“ im Praxisalltag
Exzellenz und Qualitätsmanagement entlang aller Patientenkontaktpunkte
Klarheit im Erklärungs-Management: verständlich informieren, weiterleiten und Orientierung geben
Service- und Dienstleistungsgedanke im Gesundheitswesen
Der Perspektivwechsel: Arbeiten durch die „Patientenbrille“
Lösungsorientiertes Denken und Handeln im Team
👉 Ziel: Ein Praxisteam, das auch in herausfordernden Situationen Ruhe ausstrahlt, professionell handelt und Patient:innen ein durchgehend positives Erlebnis ermöglicht.
Modul 3
„Patientenorientierte Kommunikation aus der Vogelperspektive“
Kommunikation entscheidet darüber, ob Patient:innen sich verstanden, ernst genommen und sicher fühlen.
Dieses Modul vermittelt Ihrem Team einen ganzheitlichen Blick auf Gesprächsführung im Praxisalltag – strukturiert, empathisch und lösungsorientiert.
Schwerpunkte:
Small-Talk-Grundlagen für einen wertschätzenden Einstieg
Professioneller Umgang mit Lob, Kritik, Fehlern und Beschwerden
Kommunikationsmodelle für mehr Klarheit im Gespräch
Fragetechniken in unterschiedlichen Patientensituationen
Lösungsorientierte und verständnisvolle Kommunikation
Deeskalation und Sicherheit in herausfordernden Momenten
👉 Ziel: Gespräche, die Vertrauen stärken, Missverständnisse vermeiden und Patient:innen das Gefühl geben, wirklich gesehen und gehört zu werden.
Modul 4
„Image-Grundlagen einer Wohlfühl-Praxis & Persönlichkeit entwickeln“
Eine starke Praxis beginnt mit einer klaren Haltung – und einem Team, das diese Haltung sichtbar lebt.
In diesem Modul entwickeln wir gemeinsam die Grundlagen für ein stimmiges, professionelles Gesamtbild Ihrer Praxis – nach innen wie nach außen.
Schwerpunkte:
Entwicklung eines individuellen Leitfadens „Auftritt. Image. Wirkung.“
Definition von Werten, Haltung und gewünschter Außenwirkung
Stilsichere Präsentation Ihrer Praxis – vor Ort und in Social Media
Authentische Persönlichkeitsentwicklung im Patientenkontakt
Wertschätzender, professioneller Umgang im Team
👉 Ziel: Eine Praxis mit klarer Identität, gelebten Werten und einem Team, das als Einheit wirkt – souverän, empathisch und professionell.
Liebe Frau Pötsch,
Ihr Training hat meinem Team in unserer Zahnarzt-Praxis sehr gut gefallen, es war sehr lehrreich und trotz Knigge überhaupt nicht langweilig.
Der Patienten-Check im Vorfeld war sehr nützlich, dass wir viele Dinge jetzt aus der Patientensicht anders beleuchten.
Guy de Maupassant
Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.
Über mich
Janine Katharina Pötsch – Gründerin von Gekonnt wirken
Ich war selbst nicht immer die, die souverän im Raum stand.
Irgendwann wurde mir klar: Kompetenz allein schützt nicht vor Übersehenwerden. Wer nicht sichtbar ist, wirkt nicht. Wer nicht wirkt, wird nicht gehört.
Genau das erlebe ich in Praxen immer wieder: Fachlich exzellente Teams, die im Patientenkontakt noch nicht ihr volles Potenzial entfalten.
Die kleinen Stellschrauben – Haltung, Tonalität, Körpersprache – machen den Unterschied zwischen einer guten Praxis und einer, die begeistert.
Seit 2014 begleite ich als Knigge-Trainerin und Imageberaterin Praxisteams dabei, ihre innere Stärke nach außen sichtbar zu machen. Von innen klar. Nach außen souverän.
Lesen Sie dazu auch die Presseartikel über mich.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das wertvolle Training mit unseren Pflegekräften an der Akademie für Gesundheitsberufe.
Die Teilnehmerinnen haben sehr von Training mit Dikussionsrunden und Austausch mit Ihnen geschwärmt.
Mit freundlichen Grüßen.
Der Workshop hat uns sehr gut gefallen, besonders beim Small Talk habe ich sehr viel dazu gelernt. Besonders gut fanden wir die persönlichen Beispiele auf ihrem Leben, um bei uns bestimmte Themen zu verinnerlichen.
Sie haben eine sehr angenehme Art beim Sprechen und beim Vermitteln von Lerninhalten. Sie haben uns alles ausführlich erklärt. Danke für den lehrreichen Tag. Wir haben sehr viel gelernt, viele hilfreiche Impulse und Tipps für unsere Arbeit bekommen.
Das Training war sehr gut programmiert mit Pausen, Diskussions- und Vertiefungsrunden.
Sie haben den Workshop für uns sehr gut gestaltet mit Musik, Eigenreflexion und Gruppenarbeiten.
Die Arbeit mit dem Workbook zum Mitschreiben und Vertiefen war sehr hilfreich.
Ich werde jetzt mehr auf die unterschiedlichen einzelnen Patienten-Typen achten. Die Darstellung und Einteilung finde ich für den beruflichen Alltag sehr nützlich.
Was nehmen wir für uns mit?
- Das Loben im Team ist so wichtig.
- Wir werden in der Arbeit professioneller auftreten.
- Kommunikation ist das A und O in der Arbeit mit Patienten und Angehörigen. Dazu gehört auch Aufmerksamkeit, aktives Zuhören und das Gegenüber ausreden zu lassen.
- Wir wir Kritik annehmen und akzeptieren.
- Das selbstbewusste Auftreten und das Thema Fehlerfreundlichkeit.
- Wie war am Telefon reden sollten und wie wir mit unterschiedlichen Charakteren umgehen.
- Wie wir uns besser in unser Gegenüber hinein versetzen
- Das wir unsere Wahrnehmung schärfen in Bezug auf unsere unterschiedlichen Patiententypen.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
im Namen meines Team möchte ich mich für die Fortbildung mit dem Patienten-Check am Telefon, bei uns in der Praxis und der Sicht als „Mitarbeiterin“ für Ihre wertvollen Tipps und Impulse bedanken.
Wir haben viel mitgenommen aus Ihrer Fortbildung im Bereich Patiententypen, Sichtweise von Patienten, Kommunikation mit Patienten und das Team hat den Austausch genossen.
FAQ’s
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Für welche Praxen ist das Training geeignet?
Das Training richtet sich an Arztpraxen, Zahnarztpraxen, ästhetische Praxen, therapeutische Einrichtungen, Apotheken und medizinische Versorgungszentren – die ihren Praxisauftritt professionell und nachhaltig weiterentwickeln möchten.
Gibt es auch eine spezielle Form für Azubis?
Ja. Das Azubi-Spezial umfasst ein Tagestraining mit ergänzendem 1:1 Coaching für Auszubildende sowie ein Online-Training für Praxisanleiter:innen – für einen sicheren Start und eine einheitlich hohe Ausbildungsqualität.
Wie läuft der Praxis-Check ab?
Ich erlebe Ihre Praxis als Test-Patientin – vom ersten Telefonkontakt bis zum persönlichen Eindruck vor Ort.
So werden blinde Flecken, eingeschliffene Routinen und ungenutzte Potenziale sichtbar, die die Grundlage für das individuelle Training bilden.
Findet das Training online oder vor Ort statt?
Das Kick-off-Training findet als Präsenztraining in Ihrer Praxis statt.
Vertiefungstrainings und 1:1 Coachings können auch online durchgeführt werden – flexibel und praxisalltags-kompatibel.
Was kostet das Programm?
Das Programm ist individuell kalkuliert – abhängig von Praxisgröße, Teamumfang und gewählten Modulen.
Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes, maßgeschneidertes Angebot.
Lassen Sie uns sprechen
In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir, wo Ihre größten Hebel für mehr Patientenzufriedenheit, Sicherheit im Team und eine stimmige Außenwirkung liegen.
O-Töne aus einem Gruppentraining für das erste Lehrjahr von ZMF
- Respektvoller Umgang ist auch im Alltag wichtig, nicht nur im Beruf. Ich habe viel mitgenommen und viel gelernt.
- Ich habe auf jeden Fall etwas Nützliches für meinen beruflichen Alltag gelernt.
- Die Themenauswahl war für mich genau richtig.
- Vielen Dank für die Tipps zum Umgang mit uns selbst und im Team.
O-Töne aus einem Gruppen-Training „Stilsicher und souverän mit Patienten umgehen“
- Ich weiß jetzt, wie ich besser und gewinnbringender mit unseren Patienten umgeheDas ABC der modernen Umgangsformen mit den Patienten fand ich sehr wertvoll.
- Ich werde auf jeden Fall darauf achten, meinen Umgang mit Patienten zu verbessern.
- Ich weiß jetzt auch, wie ich den Small Talk und mein Verhalten am Telefon in der Kommunikation gezielt verbessern kann.
Ihr Training war sehr informativ und interessant – ein gewinnbringender Umgang ist überall wichtig.
Die Rollenspiele fand ich auch sehr nützlich, um die Dinge aus anderer Sicht zu betrachten. Ich werde mehr auf meine gefühlten „Fehler“ im täglichen Umgang achten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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