Trainings für Arzt- & Zahnarztpraxen
Professionell auftreten.
Menschlich begegnen.
Patient:innen begeistern.
Das Gekonnt-Wirken-Training für den professionellen Praxisauftritt — ganzheitlich, persönlich, individuell.
Der feine Unterschied zwischen Behandlung und Weiterempfehlung
Ein stimmiger Auftritt
macht den Unterschied.
Ein stimmiger Auftritt, empathische Kommunikation und eine gelebte Teamkultur machen den feinen Unterschied zwischen einer guten Behandlung und echter Weiterempfehlung.
Der erste Eindruck entscheidet — am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung und im persönlichen Kontakt. Ein eingespieltes Praxis-Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht, prägt maßgeblich die Wirkung Ihrer Praxis.
Gerade in gehobenen Praxen sind es oft kleine Stellschrauben, die darüber entscheiden, ob Ihre Wirkung gestärkt oder unbewusst geschwächt wird. Haltung, Tonalität, Körpersprache und Teamdynamik wirken — in jedem Moment der Begegnung.
Sind Ihre Mitarbeiter:innen bereits ein echtes Aushängeschild — oder zeigen Rückmeldungen und Beschwerden, dass noch ungenutztes Potenzial besteht?
Für mehr Vertrauen, mehr Zufriedenheit und eine professionelle Praxis-Wirkung, die nachhaltig überzeugt.
Aktuelle Herausforderungen am Markt
Der Fachkräftemangel trifft Praxen
härter als fast jede andere Branche.
Laut PwC-Prognose könnten im deutschen Gesundheitswesen bis 2035 fast 1,8 Millionen Stellen unbesetzt bleiben. Für Praxen bedeutet das schon heute: weniger Personal, längere Wartezeiten, höhere Belastung der verbliebenen Mitarbeitenden — und ein wachsendes Risiko, dass Patient:innen genau das spüren.
Gleichzeitig übernehmen KI-Systeme zunehmend Telefonentlastung und Dokumentation. Was bleibt, ist genau der Moment, den keine Software ersetzen kann: das persönliche Gespräch, in dem sich Patient:innen entweder gut aufgehoben fühlen — oder eben nicht.
Ein Praxisteam, das in dieser Situation souverän, empathisch und professionell auftritt, wird damit zu einem doppelten Erfolgsfaktor: Es bindet Patient:innen trotz engerer Zeitfenster — und wird gleichzeitig als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen, in einem Markt, in dem gutes Personal sich seine Praxis aussuchen kann.
Den Fachkräftemangel können Sie nicht lösen. Aber Sie können dafür sorgen, dass jede Minute mit Patient:innen zählt.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn Kommunikation holpert,
leidet das Vertrauen.
Die interne Kommunikation läuft nicht rund — und Patient:innen äußern Unzufriedenheit, ohne dass die Ursache eindeutig greifbar ist. Gerade junge oder neue Mitarbeiter:innen bringen fachliche Kompetenz mit, doch im direkten Patientenkontakt fehlt häufig noch Sicherheit, Feinfühligkeit und kommunikative Routine.
✦ Patient:innen erwarten heute mehr als medizinische Exzellenz
✦ Wirkung entscheidet — besonders in herausfordernden Situationen
✦ Ihre Mitarbeiter:innen sind Ihre Visitenkarte
✦ Qualität entsteht im Kopf der Patient:innen
Entwickeln Sie ein Praxisteam, das Sicherheit ausstrahlt und Patient:innen spürbar gut begleitet.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das interessante Training, wo ich mit meinen Kolleginnen sehr viel Neues dazu gelernt habe.
Sie haben die Themen im Umgang mit unseren Patienten sehr verständlich dargestellt.
Die Gruppenarbeit zum Üben war klasse.
Ich empfehle Sie gerne weiter.
Herzliche Grüße
ZÄ Pia Frommknecht
Nutzen & Ziele für Ihr Praxis-Team und Ihre Einrichtung
Mehr Vertrauen. Mehr Ruhe.
Mehr Weiterempfehlung.
Für eine Praxis, die nicht nur behandelt — sondern begeistert.
Ihre Mitarbeiter:innen
✦ Verhalten sich in jeder Situation — auch bei unterschiedlichen Patiententypen — souverän und professionell
✦ Entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen der Patient:innen
✦ Verstehen die Bedeutung des ersten Eindrucks für die Wirkung einer Premium- und Wohlfühlpraxis
✦ Arbeiten mit einem gemeinsamen Leitbild und klaren Leitlinien als roter Faden
✦ Erhalten ehrliches, wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Wirkung
Ihr Mehrwert als Praxis
✦ Souveräner erster Eindruck — am Telefon und vor Ort
✦ Einheitliche Servicequalität an allen Kontaktpunkten
✦ Sicherer Umgang mit Beschwerden und stressigen Situationen
✦ Patient:innen, die sich wirklich gut aufgehoben fühlen — und Sie weiterempfehlen.
So ist das Programm aufgebaut
„Gekonnt wirken
als Praxis-Team.“
Strukturiert. Praxisnah. Nachhaltig wirksam. Von der Analyse der Patientenkontaktpunkte bis zur gezielten Entwicklung von Kommunikation, Auftreten und Teamkultur.
Praxis-Check aus Patientensicht (ca. 3 Std.)
Ich erlebe Ihre Praxis als Test-Patientin — vom ersten Telefonkontakt bis zum persönlichen Eindruck vor Ort. Ergänzend Einblicke aus Mitarbeitendenperspektive, um blinde Flecken sichtbar zu machen.
Kick-off-Training: Präsenz (ca. 6 Std.)
Im gemeinsamen Starttraining schaffen wir ein klares Verständnis von Haltung, Wirkung und Kommunikation — als stabile Grundlage für ein einheitliches Serviceverständnis.
1:1 Online-Coaching (individuell)
Für Inhaber:innen, Führungskräfte oder einzelne Praxismanagerinnen: Fokus: Persönlichkeitsentwicklung, souveränes Auftreten, innere Sicherheit im Berufsalltag.
Vertiefungstrainings als Option (online oder Präsenz)
Aufbauende Module zur nachhaltigen Verankerung im Praxisalltag. Praxisnah, reflektierend und direkt umsetzbar.
Option: Azubi-Spezial
Tagestraining mit ergänzendem 1:1 Coaching für Auszubildende sowie ein Online-Training für Praxisanleiter:innen. Für einen sicheren Einstieg und eine einheitlich hohe Ausbildungsqualität.
Die vier Module im Detail
Vom ersten Eindruck
bis zur gelebten Praxis-Identität.
01
Die Macht des ersten
Eindrucks
Der Patient als Kunde
Patient:innen entscheiden in Sekunden, ob sie sich sicher, verstanden und gut aufgehoben fühlen. Der erste Eindruck prägt Vertrauen — und Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Behandlung.
- Das Patienten-Wünsche-ABC — was Patient:innen wirklich erwarten
- Patiententypologie: unterschiedliche Bedürfnisse erkennen und verstehen
- Mein Auftritt und meine Wirkung im Patientenkontakt, nonverbale Kommunikation bewusst einsetzen
- Kleiner Business-Knigge für die Praxis
02
Service-
orientierung
Kunden- und Serviceorientierung aus Patientensicht
Patient:innen erleben nicht nur eine Behandlung — sie erleben den gesamten Praxisablauf. Genau hier entscheidet sich, ob aus Zufriedenheit echte Weiterempfehlung wird.
- Souveräner Umgang mit hektischen Situationen und „Stolpersteinen“
- Exzellenz entlang aller Patientenkontaktpunkte
- Klarheit im Erklärungs-Management, der Perspektivwechsel durch die „Patientenbrille“
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln im Team
03
Patienten-
kommunikation
Aus der Vogelperspektive: Patientenorientierte Kommunikation
Kommunikation entscheidet darüber, ob Patient:innen sich verstanden, ernst genommen und sicher fühlen — strukturiert, empathisch und lösungsorientiert.
- Small-Talk-Grundlagen für einen wertschätzenden Einstieg
- Professioneller Umgang mit Lob, Kritik, Fehlern und Beschwerden
- Fragetechniken in unterschiedlichen Patientensituationen
- Deeskalation und Sicherheit in herausfordernden Momenten
04
Wirkungs-
Grundlagen
Wirkungs-Grundlagen einer Wohlfühl-Praxis
Eine starke Praxis beginnt mit einer klaren Haltung — und einem Team, das diese Haltung sichtbar lebt, nach innen wie nach außen.
- Entwicklung eines individuellen Leitfadens „Auftritt. Wirkung.“
- Definition von Werten, Haltung und gewünschter Außenwirkung
- Stilsichere Präsentation Ihrer Praxis — vor Ort und in Social Media
- Authentische Persönlichkeitsentwicklung im Patientenkontakt
Liebe Frau Pötsch,
Ihr Training hat meinem Team in unserer Zahnarzt-Praxis sehr gut gefallen, es war sehr lehrreich und trotz Knigge überhaupt nicht langweilig.
Der Patienten-Check im Vorfeld war sehr nützlich, dass wir viele Dinge jetzt aus der Patientensicht anders beleuchten.
Über mich
Janine Katharina Pötsch —
Gründerin von Gekonnt Wirken.
Ich war selbst nicht immer die, die souverän im Raum stand. Irgendwann wurde mir klar: Kompetenz allein schützt nicht vor Übersehenwerden. Wer nicht sichtbar ist, wirkt nicht. Wer nicht wirkt, wird nicht gehört.
Genau das erlebe ich in Praxen immer wieder: Fachlich exzellente Teams, die im Patientenkontakt noch nicht ihr volles Potenzial entfalten. Die kleinen Stellschrauben — Haltung, Tonalität, Körpersprache — machen den Unterschied zwischen einer guten Praxis und einer, die begeistert.
Seit 2014 begleite ich als Knigge-Trainerin und Wirkungsberaterin Praxisteams dabei, ihre innere Stärke nach außen sichtbar zu machen. Von innen klar. Nach außen souverän.
FAQ’s
leer
Für welche Praxen ist das Training geeignet?
Das Training richtet sich an Arztpraxen, Zahnarztpraxen, ästhetische Praxen, therapeutische Einrichtungen, Apotheken und medizinische Versorgungszentren – die ihren Praxisauftritt professionell und nachhaltig weiterentwickeln möchten.
Gibt es auch eine spezielle Form für Azubis?
Ja. Das Azubi-Spezial umfasst ein Tagestraining mit ergänzendem 1:1 Coaching für Auszubildende sowie ein Online-Training für Praxisanleiter:innen – für einen sicheren Start und eine einheitlich hohe Ausbildungsqualität.
Wie läuft der Praxis-Check ab?
Ich erlebe Ihre Praxis als Test-Patientin – vom ersten Telefonkontakt bis zum persönlichen Eindruck vor Ort.
So werden blinde Flecken, eingeschliffene Routinen und ungenutzte Potenziale sichtbar, die die Grundlage für das individuelle Training bilden.
Findet das Training online oder vor Ort statt?
Das Kick-off-Training findet als Präsenztraining in Ihrer Praxis statt.
Vertiefungstrainings und 1:1 Coachings können auch online durchgeführt werden – flexibel und praxisalltags-kompatibel.
Was kostet das Programm?
Das Programm ist individuell kalkuliert – abhängig von Praxisgröße, Teamumfang und gewählten Modulen.
Nach dem Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes, maßgeschneidertes Angebot.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das wertvolle Training mit unseren Pflegekräften an der Akademie für Gesundheitsberufe.
Die Teilnehmerinnen haben sehr von Training mit Dikussionsrunden und Austausch mit Ihnen geschwärmt.
Mit freundlichen Grüßen.
Lassen Sie uns sprechen
Lassen Sie uns sprechen
Wo liegen Ihre größten Hebel für mehr Patientenzufriedenheit und Sicherheit im Team?
In einem unverbindlichen Erstgespräch klären wir gemeinsam, wo Ihre größten Hebel für eine stimmige Außenwirkung liegen.
Der Workshop hat uns sehr gut gefallen, besonders beim Small Talk habe ich sehr viel dazu gelernt. Besonders gut fanden wir die persönlichen Beispiele auf ihrem Leben, um bei uns bestimmte Themen zu verinnerlichen.
Sie haben eine sehr angenehme Art beim Sprechen und beim Vermitteln von Lerninhalten. Sie haben uns alles ausführlich erklärt. Danke für den lehrreichen Tag. Wir haben sehr viel gelernt, viele hilfreiche Impulse und Tipps für unsere Arbeit bekommen.
Das Training war sehr gut programmiert mit Pausen, Diskussions- und Vertiefungsrunden.
Sie haben den Workshop für uns sehr gut gestaltet mit Musik, Eigenreflexion und Gruppenarbeiten.
Die Arbeit mit dem Workbook zum Mitschreiben und Vertiefen war sehr hilfreich.
Ich werde jetzt mehr auf die unterschiedlichen einzelnen Patienten-Typen achten. Die Darstellung und Einteilung finde ich für den beruflichen Alltag sehr nützlich.
Was nehmen wir für uns mit?
- Das Loben im Team ist so wichtig.
- Wir werden in der Arbeit professioneller auftreten.
- Kommunikation ist das A und O in der Arbeit mit Patienten und Angehörigen. Dazu gehört auch Aufmerksamkeit, aktives Zuhören und das Gegenüber ausreden zu lassen.
- Wir wir Kritik annehmen und akzeptieren.
- Das selbstbewusste Auftreten und das Thema Fehlerfreundlichkeit.
- Wie war am Telefon reden sollten und wie wir mit unterschiedlichen Charakteren umgehen.
- Wie wir uns besser in unser Gegenüber hinein versetzen
- Das wir unsere Wahrnehmung schärfen in Bezug auf unsere unterschiedlichen Patiententypen.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
im Namen meines Team möchte ich mich für die Fortbildung mit dem Patienten-Check am Telefon, bei uns in der Praxis und der Sicht als „Mitarbeiterin“ für Ihre wertvollen Tipps und Impulse bedanken.
Wir haben viel mitgenommen aus Ihrer Fortbildung im Bereich Patiententypen, Sichtweise von Patienten, Kommunikation mit Patienten und das Team hat den Austausch genossen.
O-Töne aus einem Gruppentraining für das erste Lehrjahr von ZMF
- Respektvoller Umgang ist auch im Alltag wichtig, nicht nur im Beruf. Ich habe viel mitgenommen und viel gelernt.
- Ich habe auf jeden Fall etwas Nützliches für meinen beruflichen Alltag gelernt.
- Die Themenauswahl war für mich genau richtig.
- Vielen Dank für die Tipps zum Umgang mit uns selbst und im Team.
O-Töne aus einem Gruppen-Training „Stilsicher und souverän mit Patienten umgehen“
- Ich weiß jetzt, wie ich besser und gewinnbringender mit unseren Patienten umgeheDas ABC der modernen Umgangsformen mit den Patienten fand ich sehr wertvoll.
- Ich werde auf jeden Fall darauf achten, meinen Umgang mit Patienten zu verbessern.
- Ich weiß jetzt auch, wie ich den Small Talk und mein Verhalten am Telefon in der Kommunikation gezielt verbessern kann.
Ihr Training war sehr informativ und interessant – ein gewinnbringender Umgang ist überall wichtig.
Die Rollenspiele fand ich auch sehr nützlich, um die Dinge aus anderer Sicht zu betrachten. Ich werde mehr auf meine gefühlten „Fehler“ im täglichen Umgang achten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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