💎 Weiterbildungsprogramm „Als Praxis-Team professionell und souverän auftreten“ für Praxen & Kliniken

Patienten wünschen sich heutzutage nicht nur eine exzellente Behandlung, sondern erwarten auch stilvolles und freundliches Miteinander, Einfühlungsvermögen, Qualität, Servicedenken, eine gute Beratung, sowie ein Verständnis für den jeweiligen Patienten. MitarbeiterInnen wünschen sich auch mehr Wertschätzung und Schulungen im Bereich Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung. Genau hier setze ich mit meinem Konzept an.

Ein professionell auftretendes Praxis-Team ist neben der entsprechenden Expertise die Basis für den Erfolg in der Gesundheitsbranche. Selbst eine top ausgestattete Praxis wird Patienten nicht zu 100% überzeugen, wenn die Kommunikation und der professionelle Umgang im Team und mit den Patienten – besonders in kritischen Situationen – nicht stimmig sind. Doch nicht immer gelingt ein reibungsloser Praxisablauf, gerade im Umgang mit schwierigen Patienten oder deren Angehörigen.

Mitarbeiter*innen in der Praxis, in Kliniken, in Apotheken, im Außendienst von Laboren und allgemein in Gesundheitsberufen wie Heilpraktiker und Co. sind der erste Kontakt mit dem Kunden „Patient“ und die gute Visitenkarte in der Außenwirkung.

Fakt ist, Qualität findet immer im Kopf des Patienten statt – machen Sie Ihre Patienten oder Kunden von Anfang an zu Fans, die sie gerne weiterempfehlen. Der Erfolg einer Praxis hängt stark vom freundlichen, dienstleistungs- und serviceorientierten Auftreten im Patientenumgang ab.

💎 Überlassen Sie den guten ersten Eindruck Ihrer Praxis nicht länger dem Zufall. Investieren Sie gemeinsam in ein nachhaltiges Team-Training, damit das Image Ihrer Praxis weiter steigt.

Expertin Präsenz Wirkung

In meinem Teilnehmerorientierten Praxis-Team Trainings- und Coachingprojekt werden Patienten-Kontaktpunkte identifiziert und die Mitarbeiter*innen lernen, sich besser in die Rolle des Patienten hinein zu versetzen. Wir entwickeln gemeinsam einen einheitlichen Service-Qualitäts-Management Leitfaden, damit Kunden und Patienten sich wohl fühlen und sie gerne weiterempfehlen.

Sind Ihre MitarbeiterInnen bereits ein Aushängeschild für Ihre Praxis, Ihre Klinik oder Ihre Apotheke oder „beschweren“ sich Patienten hin und wieder?

 

Der erste Eindruck zählt – am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung, beim ersten persönlichen Kontakt, beim Small Talk mit Patienten und im Hinblick auf ein gut eingespieltes Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht.

Ein professionelles Praxis-Team trägt deswegen entscheidend zum guten Image Ihrer Praxis oder Ihrer Klinik bei und ist die Grundvoraussetzung für einen dauerhaften Erfolg.

Das Zitat von Guy de Maupassant passt dazu perfekt:

„Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“

💎 Wie läuft mein Programm für Auszubildende
„Gekonnt wirken als Praxis-Team“ ab? 

Schritt 1: Praxis-Check als Test-Patientin aus Patientensicht mit kurzer „Mitarbeit“ aus Sicht einer Angestellten, um „blinde Flecken“ zu beleuchten 

Schritt 2: Kick-Off Training in Präsenz

Schritt 3: 1:1 Online Coaching mit dem Inhaber und/oder einzelnen Mitarbeiter als Persönlichkeitsentwicklung

Schritt 4: Vertiefungstrainings in Präsenz oder Online

Option: Tages-Training mit 1:1 Coaching für Auszubildende sowie einem Online-Training für die Praxisanleiter*innen.

 Modul 1

„Die Macht des ersten Eindrucks: Der Patient als Kunde: Patienten-Typologie und Patienten-Wünsche“

Das Patienten-Wünsche-ABC, Patiententypologie und Tipps zum Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen, Auftritt und meine Wirkung bei Patienten, kleiner Business-Knigge in der Praxis

Modul 2

„Kunden- und Serviceorientierung aus Patientensicht“

der souveräne und angemessene Umgang mit hektischen Situationen und bei „Stolpersteinen“, Exzellenz und Qualitätsmanagement an allen Patienten-Kontaktpunkten kennen, verstehen und umsetzen, angemessenes Erklärungs-Management bei Patientenfragen, Weiterleitung, Erklärungen, Service- und Dienstleistungsgedanken und Verständnis: der Blick über den Tellerrand aus Sicht der Patientenbrille – lösungsorientiert arbeiten.

 Modul 3

„Patientenorientierte Kommunikation aus der Vogelperspektive“

 Small-Talk Grundlagen, Umgang mit Lob, Kritik, Fehlern und Beschwerden, Kommunikationsmodelle und Fragetechniken in unterschiedlichen Patientensituationen,  lösungsorientierte und verständnisvolle Kommunikation

 Modul 4

„Image-Grundlagen einer Wohlfühl-Praxis & Persönlichkeit entwickeln“

gemeinsame Entwicklung eines Leitfadens „Auftritt.Image.Wirkung!“ mit Werten/Image, um  die Praxis stilsicher nach Außen/in Social Media präsentieren, wertschätzender Umgang im Team 

💎Nutzen und Ziele von meinem Workshop für Ihr Unternehmen und Ihr Team:

 

  • Die Teilnehmer:innen:
    • trainieren, sich in jeder Situation – auch im Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen – situativ angemessen, souverän und professionell zu verhalten
    • entwickeln ein Fingerspitzengefühl für die Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen Ihrer Patienten
    • lernen, warum der erste Eindruck zum Image einer Premium- und Wohlfühl-Praxis gehört und erhalten praxisnahe Tipps für ein stilsicheres Auftreten.
    • lernen, mit einem gemeinsamen Leitbild und Leitfaden als roter Faden im Auftritt und in der Kommunikation die Praxis zu repräsentieren

    erhalten ein ehrliches und wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung

Mein Weiterbildungsprojekt richtet sich an Menschen, die im direkten Kontakt mit Patienten und Angehörigen stehen. Das sind unter anderen Mitarbeiter:innen am Empfang, an der Telefonzentrale, Pflegepersonal, in der Prophylaxe, MFA,  Auszubildende, Ärzte, PraxismanagerInnen, Apothekenpersonal, ZMF, Zahnärzte, Kieferorthopäde und Menschen, die mit Patienten zum Beispiel in der Reha, in der Altenpflege oder im Krankenhaus / Wohnheim arbeiten.

💎 Wie kommen wir zusammen?

  • 🗝 Schritt 1: In einem obligatorischen Kennenlerngespräch (Zoom oder Teams) prüfen wir, ob wir wirklich zusammenpassen und ob mein Programm für Sie und Ihr Team interessant klingt. Suchen Sie sich gerne einen Termin in meinem Online-Kalender aus.
  • 🗝 Schritt 2: Wenn wir beide das Gefühl haben „Ja wir passen zusammen“, führen wir ein ausführliches Briefing- und Vorgespräch, um den aktuellen Status Quo und die gemeinsamen Ziele im Rahmen meiner Begleitung zu besprechen.
  • 🗝 Schritt 3: Wir die Trainingstermine fest und ich begleite Ihr Team.
  • 🗝 Schritt 4:  Als Sparringpartnerin und Brückenbauerin unterstütze ich Sie mit einer Auswertung als kleine SWOT-Analyse. Im Abschluss-, Feedback- und Auswertungsgespräch besprechen wir die SWOT Analyse sowie weitere Schritte und Möglichkeiten zur Unterstützung, Coaching und Förderung zu besprechen.

Sehr geehrte Frau Pötsch,

vielen Dank für das interessante Training, wo ich mit meinen Kolleginnen sehr viel Neues dazu gelernt habe.

Sie haben die Themen im Umgang mit unseren Patienten sehr verständlich dargestellt.

Die Gruppenarbeit zum Üben war klasse.

Ich empfehle Sie gerne weiter.

Herzliche Grüße

ZÄ Pia Frommknecht

Teilnehmerstimmen

Pia Frommknecht

Liebe Frau Pötsch,

Ihr Training hat meinem Team in unserer Zahnarzt-Praxis sehr gut gefallen, es war sehr lehrreich und trotz Knigge überhaupt nicht langweilig.

Der Patienten-Check im Vorfeld war sehr nützlich, dass wir viele Dinge jetzt aus der Patientensicht anders beleuchten.

Team

Praxis Dr. Seefeld

Sehr geehrte Frau Pötsch,

vielen Dank für das wertvolle Training mit unseren Pflegekräften an der Akademie für Gesundheitsberufe.

Die Teilnehmerinnen haben sehr von Training mit Dikussionsrunden und Austausch mit Ihnen geschwärmt.

Mit freundlichen Grüßen.

Brigitte Gampl

Leitung Fort- und Weiterbildung, Klinikum Augburg

O-Töne aus einem Gruppen-Training „Stilsicher und souverän mit Patienten umgehen“

  • Ich weiß jetzt, wie ich besser und gewinnbringender mit unseren Patienten umgeheDas ABC der modernen Umgangsformen mit den Patienten fand ich sehr wertvoll.
  • Ich werde auf jeden Fall darauf achten, meinen Umgang mit Patienten zu verbessern.
  • Ich weiß jetzt auch, wie ich den Small Talk und mein Verhalten am Telefon in der Kommunikation gezielt verbessern kann.
Teilnehmer

Lafrentz Abrechnungsservice

O-Töne aus einem Gruppentraining für das erste Lehrjahr von ZMF

  • Respektvoller Umgang ist auch im Alltag wichtig, nicht nur im Beruf. Ich habe viel mitgenommen und viel gelernt.
  • Ich habe auf jeden Fall etwas Nützliches für meinen beruflichen Alltag gelernt.
  • Die Themenauswahl war für mich genau richtig.
  • Vielen Dank für die Tipps zum Umgang mit uns selbst und im Team.
Azubis zur FMZ

dentalbauer

Sehr geehrte Frau Pötsch,

 im Namen meines Team möchte ich mich für die Fortbildung mit dem Patienten-Check am Telefon, bei uns in der Praxis und der Sicht als „Mitarbeiterin“ für Ihre wertvollen Tipps und Impulse bedanken.

Wir haben viel mitgenommen aus Ihrer Fortbildung im Bereich Patiententypen, Sichtweise von Patienten, Kommunikation mit Patienten und das Team hat den Austausch genossen.

 

Dr. Andrea Baumann

Neurozentrum Oberaargau, Schweiz

Ihr Training war sehr informativ und interessant – ein gewinnbringender Umgang ist überall wichtig.

Die Rollenspiele fand ich auch sehr nützlich, um die Dinge aus anderer Sicht zu betrachten. Ich werde mehr auf meine gefühlten „Fehler“ im täglichen Umgang achten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Team

Praxis Dr. Karaglan, Dachau

Der Workshop hat uns sehr gut gefallen, besonders beim Small Talk habe ich sehr viel dazu gelernt. Besonders gut fanden wir die persönlichen Beispiele auf ihrem Leben, um bei uns bestimmte Themen zu verinnerlichen.

Sie haben eine sehr angenehme Art beim Sprechen und beim Vermitteln von Lerninhalten. Sie haben uns alles ausführlich erklärt. Danke für den lehrreichen Tag. Wir haben sehr viel gelernt, viele hilfreiche Impulse und Tipps für unsere Arbeit bekommen.

Das Training war sehr gut programmiert mit Pausen, Diskussions- und Vertiefungsrunden.

Sie haben den Workshop für uns sehr gut gestaltet mit Musik, Eigenreflexion und Gruppenarbeiten.

Die Arbeit mit dem Workbook zum Mitschreiben und Vertiefen war sehr hilfreich.

Ich werde jetzt mehr auf die unterschiedlichen einzelnen Patienten-Typen achten. Die Darstellung und Einteilung finde ich für den beruflichen Alltag sehr nützlich.

Was nehmen wir für uns mit?

  • Das Loben im Team ist so wichtig.
  • Wir werden in der Arbeit professioneller auftreten.
  • Kommunikation ist das A und O in der Arbeit mit Patienten und Angehörigen. Dazu gehört auch Aufmerksamkeit, aktives Zuhören und das Gegenüber ausreden zu lassen.
  • Wir wir Kritik annehmen und akzeptieren.
  • Das selbstbewusste Auftreten und das Thema Fehlerfreundlichkeit.
  • Wie war am Telefon reden sollten und wie wir mit unterschiedlichen Charakteren umgehen.
  • Wie wir uns besser in unser Gegenüber hinein versetzen
  • Das wir unsere Wahrnehmung schärfen in Bezug auf unsere unterschiedlichen Patiententypen.
Azubi-Team zur Pflegefachmann/Fachfrau

APD - Ambulante Pflegedienste Gelsenkirchen

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