Das Gastgeber-Gen auf 5-Sterne-Niveau für Premium-Autohäuser.
Im Premium-Segment entscheidet nicht nur das Fahrzeug.Es entscheidet die Begegnung .Machen Sie Ihr Team zu Markenbotschafter:innen, die Kunden zu begeisterten Fans machen.
Worum es geht
Premium wirkt
von innen nach außen.
Im Premium- und Luxussegment entscheidet nicht nur das Fahrzeug. Es entscheidet die Begegnung.
Premium-Niveau entsteht dann, wenn Ihr Team Haltung, Stil und exzellente Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey lebt – vom ersten Kontakt im Showroom bis zur Fahrzeugübergabe und darüber hinaus.
Ein starkes Markenhaus braucht Menschen, die es glaubwürdig repräsentieren.Käufer:innen im Luxussegment suchen Vertrauenswürdigkeit, Exklusivität, Kompetenz – und eine Beratung auf Augenhöhe.
Genau hier setzt mein Mitarbeiter- und Führungskräfte-Entwicklungsprogramm für Premium-Autohäuser an.
Die oft unterschätzten Herausforderungen
Was im Premium-Segment
täglich auf dem Spiel steht.
Selbst top ausgestattete Häuser verlieren anspruchsvolle Kund:innen, wenn Auftreten, Kommunikation und Umgangsformen nicht auf höchstem Niveau sind.
Berührungsängste im Umgang mit hochkarätigen Kund:innen
Unsicherheit in Tonalität, Haltung und Körpersprache
Uneinheitliche Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
Fehlende Sensibilität für das erwartete Erlebnis-Niveau
Service wird korrekt ausgeführt – aber nicht erlebbar gestaltet
Im Luxussegment kaufen Menschen nicht nur ein Fahrzeug –
sie kaufen ein Gefühl, eine Haltung, eine Erfahrung.
Nur wenn Verkauf, Service und Führung einheitlich wirken, entsteht ein stimmiges Premium-Erlebnis.
Premium wird nicht verkauft.
Premium wird erlebt.
Stil, Präsenz und exzellente Kommunikation machen den Unterschied –
vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe.
Machen Sie Premium in jeder Begegnung spürbar →
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für die schnelle Umsetzung und die beiden Trainings mit meinem Team.
Vom ersten Moment an ein sehr professioneller Kontakt.
Die Trainings in unserem Haus mit dem Mystery-Kunden-Check waren für mein Team sehr hilfreich
Das Programm
Das GEKONNT WIRKEN
Premium-Programm für Autohäuser
Klar strukturiert, individuell auf Ihr Autohaus abgestimmt. Von der Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung – Schritt für Schritt.
Für alle Mitarbeiter:innen
Auftritt & Außenwirkung im Premium-Segment
Haltung, Körpersprache, Stil und Präsenz – wie Ihr Team Premium nicht nur verkauft, sondern verkörpert.
Kommunikation & Serviceexzellenz
Typgerechte Kommunikation mit High-Level-Klientel
Souverän im Showroom und am Telefon: Wünsche erkennen, achtsam kommunizieren, echte Service-Erlebnisse schaffen.
Etikette & Markenwirkung
Business-Knigge & Signature Styling als Führungsinstrument
Professionelle Umgangsformen und bewusste Stilentscheidungen als Ausdruck der Markenidentität Ihres Hauses.
Für Führungskräfte
Führung mit Wirkung – Haltung als Vorbild
Führungskräfte prägen die Kultur. Dieses Modul stärkt Präsenz, Vorbildwirkung und einheitliche Markenkommunikation.
Individuelle Anfrage
Maßgeschneidert für Ihr Haus
Haben Sie einen besonderen Bedarf? Ich konzipiere Ihr Programm individuell – auf Ihre Marke, Ihre Menschen, Ihre Ziele.
Das Programm ist als Begleitprogramm aufgebaut – mit logisch aufeinander abgestimmten Modulen, die Step by Step durchlaufen werden.
Modul 1
Analyse & Standortbestimmung
Kunden-Mystery-Check – Die Customer Journey aus Kundensicht
Vor dem Training analysieren wir Ihr Autohaus konsequent aus Sicht Ihrer Premium-Kund:innen.
Geprüft werden alle relevanten Kontaktpunkte:
Terminvereinbarung (Telefon & Online)
Empfang & Begrüßung im Showroom
Beratung & Service vor Ort
Abschluss & Verabschiedung
Wir bewerten den ersten Eindruck, Kommunikation, Servicehaltung und Premium-Wirkung entlang der gesamten Customer Journey.
👉 Ziel: Klare IST-Analyse, konkrete Optimierungspotenziale – als fundierte Basis für das anschließende „Gekonnt wirken“ Premium-Training.
Modul 2
Corporate Identity, Auftritt & Außenwirkung für die Geschäftsleitung
Im Kick-Off mit der Geschäftsleitung legen wir die strategische Grundlage für eine einheitliche Premium-Wirkung Ihres Autohauses.
Gemeinsam entwickeln wir einen klaren Leitfaden für die Außenwirkung aller Abteilungen – als verbindliche Corporate Identity für Haltung, Auftreten und Kommunikation.
Inhalte:
Definition von Corporate Image & gewünschter Premium-Positionierung
Bekleidungsordnung, Farbwelt & Dresscodes (Winter, Sommer, Online, Kundenevents)
Kommunikations- & Telefonleitfaden für Service und Concierge
Abstimmung der Wirkung zwischen Verkauf, Service und Führung
👉 Ziel: Ein klares, einheitliches Premium-Erscheinungsbild – damit Ihre Mitarbeitenden als starke Markenbotschafter auftreten und Kund:innen zu Fans werden.
Modul 3
Dienstleistungskultur & Service-ExcellenceFür Service- & Concierge-Team im Premium-Segment
Im Premium-Autohaus ist der Service-Bereich der entscheidende Erlebnisfaktor. Hier entsteht Loyalität – oder sie geht verloren.
In diesem Modul stärken wir das Gastgeber-Gen und entwickeln eine gelebte Dienstleistungskultur auf höchstem Niveau.
Schwerpunkte:
Service-Excellence im Premium- & Luxussegment
Touchpoints im Kundenverkehr bewusst gestalten
Service- und Dienstleistungsgedanke verinnerlichen
Gemeinsame Standards definieren und leben
Das Kundenwünsche-ABC verstehen
Business-Knigge für anspruchsvolle Klientel
Wahrnehmung & Wirkung aus Kundensicht
Kleine Kundentypologie & Erwartungshaltungen
👉 Ziel: Ein Service- & Concierge-Team, das Premium nicht nur ausführt – sondern verkörpert.
Für Kund:innen, die sich verstanden, wertgeschätzt und bestens betreut fühlen.
Modul 4
Kommunikations-Excellence im Premium-Segment
Für Verkauf & Service-Team
Im Luxussegment entscheidet nicht nur, was gesagt wird – sondern wie.
In diesem Modul entwickeln wir eine bewusste, lösungsorientierte und gewinnbringende Kommunikation – passend für ein anspruchsvolles Premium-Klientel.
Schwerpunkte:
Kommunikation als Markenbotschafterin & Repräsentantin
Typgerechte Ansprache unterschiedlicher Kundentypen
Lösungsorientierte & achtsame Gesprächsführung
Small Talk mit Niveau im Showroom & Servicebereich
Aufbau einer professionellen Gesprächskultur & Atmosphäre
📞 Telefon-Training (1:1 Coaching mit dem Service-Team)
„Kunden am Telefon zu begeisterten Fans machen“
Der gute Ton im Premium-Segment
Sicherheit in Stimme, Struktur & Servicehaltung
Professionelle Terminvereinbarung & Beschwerdegespräche
Individuelles Feedback zur Wirkung am Telefon
👉 Ziel: Kommunikation, die Vertrauen schafft, Begeisterung auslöst und Ihr Premium-Niveau an jedem Touchpoint spürbar macht.
Modul 5
Führungspersönlichkeit im Premium-Segment entwickeln
1:1 Coaching für Teamleiter:innen
Im Premium- und High-End-Segment entscheidet Führung über Wirkung.
Teamleiter:innen prägen Haltung, Kommunikation und Servicekultur – bewusst oder unbewusst.
Dieses individuelle 1:1 Coaching stärkt die persönliche Souveränität und entwickelt eine klare Premium-Führungspersönlichkeit.
Schwerpunkte:
Innere Glaubenssätze & Trigger erkennen und auflösen
Selbstbild–Fremdbild-Reflexion auf Führungsebene
Präsenz, Haltung & Wirkung als Markenbotschafter:in
Sicherheit im Umgang mit anspruchsvoller Klientel
Vorbildfunktion im Team bewusst leben
👉 Ziel: Eine gefestigte Führungspersönlichkeit, die Premium nicht nur repräsentiert – sondern verkörpert und ins Team hineinträgt.
Modul 6
Dress for Success
Auftritt & Wirkung als Verkäufer:in im Premium-Segment
Im Premium-Autohaus ist Kleidung mehr als Stilfrage – sie ist nonverbale Markenbotschaft.
In diesem Modul entwickeln wir gemeinsam ein praxisnahes Dresscode-Manual für Ihr Haus, das Klarheit, Einheitlichkeit und Premium-Wirkung schafft.
Inhalte:
Entwicklung einer verbindlichen Kleiderordnung
Farben, Schnitte & Details passend zum Premium-Anspruch
Auftritt auf unterschiedlichem beruflichem Parkett (Showroom, Event, Übergabe, Online)
Kleidung als nonverbale Kommunikation verstehen
Persönliche Wirkungskompetenz gezielt stärken
Mit meiner authentischen und zugleich humorvollen Art erfahren die Teilnehmer:innen, wie sie ihr äußeres Erscheinungsbild strategisch einsetzen – und als Markenbotschafter:innen Ihres Premium-Autohauses souverän auftreten.
👉 Ziel: Ein stilsicherer Auftritt, der Kompetenz, Exklusivität und Vertrauen ausstrahlt – vom ersten Moment an.
Premium wirkt von innen nach außen
Vom Mitarbeiter zur starken Markenpersönlichkeit
Im Premium- und Luxussegment entscheidet nicht nur das Fahrzeug.
Es entscheidet die Begegnung.
Premium-Niveau entsteht dann, wenn Ihr Team Haltung, Stil und exzellente Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey lebt – vom ersten Kontakt im Showroom bis zur Fahrzeugübergabe und darüber hinaus.
Das „Gekonnt wirken“ Premium-Programm für Autohäuser
Ein starkes Markenhaus braucht Menschen, die es glaubwürdig repräsentieren.
Käufer im Luxussegment suchen:
-
Vertrauenswürdigkeit
-
Exklusivität
-
Kompetenz
-
eine Beratung auf Augenhöhe
Genau hier setzt mein Mitarbeiter-und Führungskräfte Entwicklungsprogramm für Premium-Autohäuser an.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das Image-Training mit meinem Service-Team.
Mein Team fand Deine Inspirationen in Bezug auf Kommunikation, Gastgeber-Gen und Service-Kultur für Premium-Kunden klasse.
Wir werden auf jeden Fall die Customer Journey noch einmal gemeinsam durchgehen, neue Wege abstimmen, um mehr das Thema Service Exzellence gemeinsam zu leben und die Nähe zu unseren Kunden wieder mehr aufzubauen.
Das Gastgeber-Gen gibt Kunden einfach ein gutes Gefühl. Danke für den schönen Vergleich im 5-Sterne Hotel.
Besonders hilfreich waren auch die Achtsamkeits- und Motivationsübungen, um mehr den Fokus auf den Kunden zu lenken und den eigenen Stress zu reduzieren. Dadurch können wir bewusst jedem unserer Kunden ein gutes Gefühl von echter Nähe und Verbundenheit vermitteln.
Ihr Nutzen
Was sich verändert –
für Ihr Team und Ihr Haus.
Ihre Mitarbeiter:innen …
- trainieren sich im souveränen Umgang mit anspruchsvoller High-Level-Klientel
- entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Erwartungen und Persönlichkeiten Ihrer Premium-Kunden
- verstehen ihre Rolle als erste Visitenkarte Ihres Hauses
- lernen, typgerecht und achtsam zu kommunizieren – im Showroom und am Telefon
- schaffen echte Service-Erlebnisse statt reiner Verkaufsprozesse
- reflektieren ihr Kommunikationsverhalten und optimieren ihre Wirkung
- gehen professionell mit schwierigen oder unzufriedenen Kund:innen um – ohne arrogant zu wirken
- erhalten ehrliches und wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Außenwirkung
Ihr Mehrwert als Premium-Autohaus
- Mehr Vertrauen im Verkaufsprozess
- Höhere Abschlussquoten durch professionelle Wirkung
- Nachhaltige Kundenbindung im Premium-Segment
- Einheitliche Markenrepräsentation an allen Schnittstellen
- Klarere Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
- Exzellente Bewertungen und positive Weiterempfehlungen
- Ein Autohaus, das als exklusiver und kompetenter Partner wahrgenommen wird
Das Ergebnis: Ein Team, das Premium nicht nur verkauft – sondern verkörpert.
Souverän. Stilvoll. Vertrauenswürdig.
Ein Premium-Fahrzeug verdient einen Premium-Auftritt.
Werner Niefer beschreibt diese Einstellung perfekt:
„Imagepflege ist keine Lackpflege, kein Aufpolieren von Oberflächenglanz, sondern eine Frage der Qualität der ganzen Konstruktionen.“
Über mich
Janine Katharina Pötsch – Gründerin von Gekonnt wirken
Expertin für Auftritt · Image · Wirkung · Etikette
Ich bin Imageberaterin, Kommunikationstrainerin und zertifizierte Business-Knigge-Trainerin – mit über 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Persönlichkeit, Stil und professioneller Wirkung.
Was mich von anderen Trainerinnen unterscheidet: Ich denke nicht in Regeln, sondern in Wirkung. Meine Arbeit beginnt innen – bei Haltung, Selbstverständnis und dem bewussten Umgang mit der eigenen Außenwirkung. Das Ergebnis ist kein poliertes Auftreten, sondern echte Präsenz.
Im Premium-Segment bedeutet das: Ich helfe Ihrem Team nicht, sich anders zu verhalten – sondern zu verstehen, warum bestimmtes Verhalten Premium-Kund:innen bindet oder verliert. Praxisnah, direkt und nachhaltig wirksam.
Ich arbeite sowohl mit einzelnen Führungskräften als auch mit gesamten Teams – stets individuell auf das Unternehmen abgestimmt.
„Im Premium-Segment entscheidet nicht nur das Fahrzeug.
Es entscheidet die Begegnung.“
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.
Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:
- Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
- Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
- Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
- Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
- Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
- Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
FAQ’s
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Für welche Autohäuser ist das Programm geeignet?
Das Programm richtet sich an Premium- und Luxus-Autohäuser, die das Erlebnis ihrer Kund:innen auf ein spürbares Niveau heben wollen – unabhängig von Größe oder Marke.
Ob Einzelstandort oder Gruppe, ob Verkauf, Service oder Empfang: Das Programm wird individuell auf Ihre Struktur, Ihre Zielgruppe und Ihre Schwerpunkte abgestimmt.
Welche Mitarbeiter*innen nehmen teil?
Das Programm ist für alle Schnittstellen geeignet: Verkauf, Service, Empfang, Telefonzentrale und Führungskräfte. Gerade die einheitliche Wirkung über alle Bereiche hinweg ist entscheidend für ein stimmiges Premium-Erlebnis.
Im Strategie-Gespräch klären wir gemeinsam, welche Teams und Ebenen wann einbezogen werden.
Wie läuft das Training konkret ab?
Trainings finden bei Ihnen vor Ort statt – im Showroom oder in Ihren Seminarräumen. Die Module sind interaktiv, praxisnah und auf Ihren Alltag im Autohaus zugeschnitten.
Kein Frontalunterricht, keine starren Regelkataloge. Stattdessen: Reflexion, direkte Übungen, ehrliches Feedback und konkrete Handlungsimpulse, die sofort wirken.
Wie lange dauert das Programm?
Das hängt von Ihrem Bedarf ab. Ein einzelnes Modul kann als Tagesworkshop durchgeführt werden.
Das vollständige Begleitprogramm erstreckt sich typischerweise über mehrere Wochen oder Monate – damit Gelerntes nachhaltig verankert wird, nicht nur kurzfristig begeistert.
Kommen Sie zu uns ins Haus?
Ja. Ich arbeite bundesweit und komme zu Ihnen – denn Training im realen Umfeld ist deutlich wirkungsvoller als neutrale Seminarräume.
Reise- und Übernachtungskosten werden transparent im Voraus vereinbart.
Was kostet das Programm?
Honorare richten sich nach Umfang, Modulanzahl, Teilnehmendenzahl und Anreise. Nach unserem Kennenlerngespräch und dem Strategie-Briefing erhalten Sie eine transparente, schriftliche Übersicht zu Konditionen und Rahmenbedingungen – ohne Überraschungen.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und bespreche alles Weitere persönlich mit Ihnen.
Was unterscheidet Ihr Programm von anderen Verkaufs- oder Service-Trainings?
Die meisten Trainings setzen bei Technik an – Verkaufstechniken, Gesprächsleitfäden, Prozesse. Ich setze bei der Person an: bei Haltung, Präsenz und dem inneren Bild, das jemand von seiner Rolle hat.
Denn Kund:innen im Premium-Segment spüren sofort, ob jemand seinen Job macht – oder ob jemand wirklich da ist. Dieser Unterschied ist nicht trainierbar durch Skripte. Er entsteht durch Bewusstsein, Reflexion und echte Entwicklung. Genau das ist GEKONNT WIRKEN.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Erste Veränderungen zeigen sich oft bereits nach dem ersten Modul – in der Art, wie Mitarbeitende auftreten, kommunizieren und auf Kund:innen eingehen. Nachhaltige Verankerung entsteht durch das Begleitprogramm mit Wiederholung, Reflexion und Auswertung.
Mein Tipp: Investieren Sie lieber heute als morgen. Premium-Kund:innen kaufen Vertrauen – und Vertrauen entsteht durch konsequente Begegnungsqualität.
Investieren Sie in die Wirkung Ihres Teams!
Verwandeln Sie Beratung in Begeisterung – und Käufer in loyale Markenfans. Ich freue mich auf Sie.
Wie kommen wir zusammen?
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit beginnt mit Klarheit, Vertrauen und einer gemeinsamen Zielsetzung.
🗝 Schritt 1: Kennenlerngespräch
In einem unverbindlichen Kennenlerngespräch (via Zoom oder Teams) prüfen wir, ob wir zueinander passen und ob mein Programm für Ihr Premium-Autohaus sinnvoll ist.
👉 Wählen Sie dazu gerne einen Termin in meinem Online-Kalender.
🗝 Schritt 2: Strategie- & Briefinggespräch
Wenn wir beide sagen „Ja“, analysieren wir gemeinsam Ihren aktuellen Status quo sowie Ihre Zielsetzung im Premium-Segment. Daraus entsteht ein maßgeschneiderter Entwicklungsfahrplan.
🗝 Schritt 3: Umsetzung & Begleitung
Wir legen die Trainingstermine fest – und ich begleite Ihr Team Schritt für Schritt im Begleitprogramm.
🗝 Schritt 4: Auswertung & Weiterentwicklung
Als Sparringspartnerin unterstütze ich Sie mit einer kompakten SWOT-Analyse. Im Abschluss- und Feedbackgespräch definieren wir weitere Optimierungs- und Entwicklungsschritte.
Klingt mein Weiterbildungsangebot
„Service-Exzellenz: anspruchsvolle Kunden im Premium-Segment begeistern“
für Ihr Unternehmen interessant?
👉 Dann freue ich mich auf Ihre Anfrage und auf ein erstes Gespräch.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die klasse Fortbildung.
Wir werden ab sofort mehr auf den Service-Erlebnis bei unseren Kunden achten.
Sehr hilfreich waren auch Ihre vielen Tipps beim 1:1 Telefon-Training.
Investieren Sie in die Wirkung Ihres Teams.
Verwandeln Sie Beratung in Begeisterung – und Käufer in loyale Markenfans. Ich freue mich auf Sie.
Liebe Janine,
Knigge ist auch im Premium-Autohaus der Türöffner zum Erfolg. Das fängt bei Kleinigkeiten wie „Bitte“, „Danke“ und „Entschuldigung“ an und hört beim Serviceerlebnis des Kunden auf, indem auch wir im Serviceteam dem Kunden selbstverständlich als Premium-Dienstleister Kaffee anbieten, auch wenn das nicht zu unserem Aufgabenbereich gehört.
Das Thema Customer-Journey und Premium-Wohlfühl-Charakter auf 5-Sterne Niveau war sehr interessant für mein Team.
Was nehmen wir mit?
- Den Kunden den höheren Redeanteil überlassen.
- Kunden unseren eigenen Stress nicht spüren lassen, indem wir mit einem guten Mindset professionell auftreten.
- Kunden begeistern, indem wir gezielt Fragen stellen und aktiv präsent zuhören.
- Uns öfters mal selbst zu reflextieren und auf eigene Druckmacher-Wörter wie „Muss“ achten.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontraining und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam.
Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Sie nehmen insbesondere folgende Punkte mit:
- Ruhe bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abstimmen.
- Auf eine bessere Aussprache am Telefon allgemein bzw. beim Hinterlassen von Nachrichten auf den Anrufbeantworter achten.
- Den Kunden mindestens 3x mit dem eigenen Namen anzusprechen.
- Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck machen und dem Kunden durch eigene Hektik unbewusst keinen Druck mehr übertragen.
- Öfters das Einverständnis vom Kunden bei Service-Vereinbarungen einzuholen, um ihm eine Wertschätzung und einem Premium-Concierge-Service anzubieten.
- Entscheidungen Kunden besser erklären, falls einige das nicht verstehen anstatt Sätze nur schnell gelangweilt herunterrattern.
Image-Training Premium-Autohaus, Mitarbeitertraining Luxus Autohaus, Premium Autohaus Training, Vertriebstraining Premium Autohaus, Auftritt und Wirkung im Autohaus, Markenbotschafter Training Autohaus, Premium Kundenservice Training, Wie steigere ich die Kundenbindung im Premium Autohaus, Mitarbeitertraining für Premium Autohändler. Kunden begeistern im Luxussegment Auto, Kommunikation mit anspruchsvollen Kunden im Autohaus, Premium Servicequalität im Autohaus verbessern,, Customer Journey Premium Autohaus, Service-Exzellenz Training Autohaus, Business Knigge Autohaus, Markenwirkung im Autohaus, Kundenbindung Premium Segment Autohaus, Soft Skills Training Verkauf Autohaus, Auftreten im Luxussegment, Concierge Service Training Autohaus