Wirkungs-Trainings für Premium-Autohäuser
Der Kunde hat schon recherchiert.
Jetzt entscheidet nur noch die Begegnung.
Machen Sie Ihr Team zu Markenbotschafter:innen, die aus Interessent:innen begeisterte Fans machen.
Worum es geht
Premium wirkt
von innen nach außen.
Im Premium- und Luxussegment entscheidet nicht nur das Fahrzeug. Es entscheidet die Begegnung.
Premium-Niveau entsteht dann, wenn Ihr Team Haltung, Stil und exzellente Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey lebt — vom ersten Kontakt im Showroom bis zur Fahrzeugübergabe und darüber hinaus.
Ein starkes Markenhaus braucht Menschen, die es glaubwürdig repräsentieren. Käufer:innen im Luxussegment suchen Vertrauenswürdigkeit, Exklusivität, Kompetenz — und eine Beratung auf Augenhöhe.
Genau hier setzt mein Mitarbeiter- und Führungskräfte-Entwicklungsprogramm für Premium-Autohäuser an.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für die schnelle Umsetzung und die beiden Trainings mit meinem Team.
Vom ersten Moment an ein sehr professioneller Kontakt.
Die Trainings in unserem Haus mit dem Mystery-Kunden-Check waren für mein Team sehr hilfreich.
Team B&K Autohaus
Die oft unterschätzten Herausforderungen
Was im Premium-Segment
täglich auf dem Spiel steht.
Selbst top ausgestattete Häuser verlieren anspruchsvolle Kund:innen, wenn Auftreten, Kommunikation und Umgangsformen nicht auf höchstem Niveau sind.
Herausforderung 01
Berührungsängste im Umgang mit hochkarätigen Kund:innen
Herausforderung 02
Unsicherheit in Tonalität, Haltung und Körpersprache
Herausforderung 03
Uneinheitliche Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
Herausforderung 04
Fehlende Sensibilität für das erwartete Erlebnis-Niveau
Herausforderung 05
Service wird korrekt ausgeführt — aber nicht erlebbar gestaltet
Im Luxussegment kaufen Menschen nicht nur ein Fahrzeug — sie kaufen ein Gefühl, eine Haltung, eine Erfahrung. Nur wenn Verkauf, Service und Führung einheitlich wirken, entsteht ein stimmiges Premium-Erlebnis.
Premium wird nicht verkauft. Premium wird erlebt.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das Image-Training mit meinem Service-Team.
Mein Team fand Deine Inspirationen in Bezug auf Kommunikation, Gastgeber-Gen und Service-Kultur für Premium-Kunden klasse.
Wir werden auf jeden Fall die Customer Journey noch einmal gemeinsam durchgehen, neue Wege abstimmen, um mehr das Thema Service Exzellence gemeinsam zu leben und die Nähe zu unseren Kunden wieder mehr aufzubauen.
Das Gastgeber-Gen gibt Kunden einfach ein gutes Gefühl. Danke für den schönen Vergleich im 5-Sterne Hotel.
Besonders hilfreich waren auch die Achtsamkeits- und Motivationsübungen, um mehr den Fokus auf den Kunden zu lenken und den eigenen Stress zu reduzieren. Dadurch können wir bewusst jedem unserer Kunden ein gutes Gefühl von echter Nähe und Verbundenheit vermitteln.
Das Programm
Das GEKONNT WIRKEN
Premium-Programm für Autohäuser.
Klar strukturiert, individuell auf Ihr Autohaus abgestimmt. Von der Analyse bis zur nachhaltigen Umsetzung — Schritt für Schritt, als logisch aufeinander abgestimmtes Begleitprogramm.
Die sechs Module im Detail
Von der Analyse
bis zur Markenbotschafter-Persönlichkeit.
01
Analyse &
Standortbestimmung
Für die gesamte Customer Journey
Kunden-Mystery-Check — Die Customer Journey aus Kundensicht
Vor dem Training nehme ich selbst — oder eine geschulte Person — als potenzieller Kunde Kontakt zu Ihrem Autohaus auf: per Anruf, Online-Anfrage oder persönlichem Besuch im Showroom. So entsteht eine ehrliche, unverfälschte Ist-Analyse entlang aller relevanten Kontaktpunkte, bevor auch nur ein Trainingstag stattfindet:
- Terminvereinbarung (Telefon & Online)
- Empfang & Begrüßung im Showroom
- Beratung & Service vor Ort
- Abschluss & Verabschiedung
02
Corporate Identity
& Außenwirkung
Kick-Off mit der Geschäftsleitung
Corporate Identity, Auftritt & Außenwirkung für die Geschäftsleitung
Wir legen die strategische Grundlage für eine einheitliche Premium-Wirkung Ihres Autohauses und entwickeln einen verbindlichen Leitfaden:
- Definition von Markenwirkung & Premium-Positionierung
- Bekleidungsordnung, Farbwelt & Dresscodes
- Kommunikations- & Telefonleitfaden für Service & Concierge
- Abstimmung der Wirkung zwischen Verkauf, Service und Führung
03
Dienstleistungs-
kultur
Für Service- & Concierge-Team
Dienstleistungskultur & Service-Excellence
Im Premium-Autohaus ist der Service-Bereich der entscheidende Erlebnisfaktor. Wir stärken das Gastgeber-Gen und eine gelebte Dienstleistungskultur:
- Service-Excellence im Premium- & Luxussegment
- Touchpoints im Kundenverkehr bewusst gestalten
- Kundenwünsche-ABC & kleine Kundentypologie
- Business-Knigge für anspruchsvolle Klientel
05
Führungs-
persönlichkeit
1:1-Coaching für Teamleiter:innen
Führungspersönlichkeit im Premium-Segment entwickeln
Im Premium- und High-End-Segment entscheidet Führung über Wirkung. Teamleiter:innen prägen Haltung, Kommunikation und Servicekultur — bewusst oder unbewusst:
- Innere Glaubenssätze & Trigger erkennen und auflösen
- Selbstbild–Fremdbild-Reflexion auf Führungsebene
- Präsenz, Haltung & Wirkung als Markenbotschafter:in
06
Dress for
Success
Für Verkäufer:innen im Premium-Segment
Dress for Success — Auftritt & Wirkung als Verkäufer:in
Im Premium-Autohaus ist Kleidung mehr als Stilfrage — sie ist nonverbale Markenbotschaft. Wir entwickeln ein praxisnahes Dresscode-Manual:
- Entwicklung einer verbindlichen Kleiderordnung
- Farben, Schnitte & Details passend zum Premium-Anspruch
- Auftritt auf unterschiedlichem Parkett (Showroom, Event, Übergabe, Online)
Individueller Bedarf?
Ich konzipiere Ihr Programm gerne auf Ihre Marke, Ihre Menschen und Ihre Ziele maßgeschneidert.
Aktuelle Herausforderungen am Markt
Der Kunde kommt informiert.
Er sucht keine Zahlen mehr — er sucht Vertrauen.
Modelle verglichen, Preise recherchiert, Ausstattungen im Detail geprüft — wer heute Ihren Showroom betritt, hat die Hausaufgaben längst gemacht. Der Showroom ist nicht mehr der Ort, an dem Informationen vermittelt werden. Er ist der einzige Ort, an dem sich noch entscheidet, ob Vertrauen entsteht.
Und genau hier klafft die größte Lücke im Premium-Segment: Drei von vier Kund:innen erwarten uneingeschränktes Vertrauen in ihre Berater:innen — doch nur gut jede:r Zweite erlebt es tatsächlich so. Zwischen Erwartung und Erlebnis liegt eine Lücke, die kein Produkt, keine Ausstattungsliste und keine Marge schließen kann. Nur Menschen können das.
Gleichzeitig verändert das Agenturmodell die wirtschaftliche Realität vieler Häuser spürbar: geringere Margen, mehr Druck, jeden einzelnen Termin in einen echten Abschluss zu verwandeln. Wer unter diesem Druck austauschbar wirkt, verliert an genau die Konkurrenz, die einen Klick entfernt ist. Wer souverän, kompetent und mit echter Präsenz auftritt, gewinnt die Kund:innen, die bereit sind, für Beratung zu bezahlen — nicht nur für ein Fahrzeug.
Die Recherche erledigt der Kunde selbst, lange bevor er bei Ihnen steht. Das Vertrauen erarbeitet an diesem einen Termin nur noch Ihr Team.
Ihr Nutzen
Was sich verändert —
für Ihr Team und Ihr Haus.
Ihre Mitarbeiter:innen …
✦ trainieren sich im souveränen Umgang mit anspruchsvoller High-Level-Klientel
✦ entwickeln ein feines Gespür für Wünsche, Erwartungen und Persönlichkeiten Ihrer Premium-Kunden
✦ verstehen ihre Rolle als erste Visitenkarte Ihres Hauses
✦ lernen, typgerecht und achtsam zu kommunizieren — im Showroom und am Telefon
✦ schaffen echte Service-Erlebnisse statt reiner Verkaufsprozesse
✦ gehen professionell mit schwierigen oder unzufriedenen Kund:innen um — ohne arrogant zu wirken
✦ erhalten ehrliches und wertschätzendes Feedback zu ihrer persönlichen Außenwirkung
Ihr Mehrwert als Premium-Autohaus
✦ Mehr Vertrauen im Verkaufsprozess und höhere Abschlussquoten durch professionelle Wirkung
✦ Nachhaltige Kundenbindung im Premium-Segment
✦ Einheitliche Markenrepräsentation an allen Schnittstellen
✦ Klarere Kommunikation zwischen Verkauf, Service und Führung
✦ Exzellente Bewertungen und positive Weiterempfehlungen
Das Ergebnis: Ein Team, das Premium nicht nur verkauft — sondern verkörpert. Souverän. Stilvoll. Vertrauenswürdig.
„Imagepflege ist keine Lackpflege, kein Aufpolieren von Oberflächenglanz, sondern eine Frage der Qualität der ganzen Konstruktion.“ — Werner Niefer
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontrainings und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam. Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Besonders mitgenommen haben sie: Ruhe zu bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abzustimmen. Auf eine bessere Aussprache am Telefon zu achten — allgemein wie auch beim Hinterlassen von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter. Den Kunden mindestens dreimal mit dem eigenen Namen anzusprechen. Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck zu machen und die eigene Hektik nicht unbewusst auf den Kunden zu übertragen. Öfter das Einverständnis der Kunden bei Serviceabsprachen einzuholen, um ihnen Wertschätzung und einen echten Premium-Concierge-Service zu bieten. Und Entscheidungen besser zu erklären, wenn Kunden etwas nicht verstehen — statt Sätze nur schnell und gelangweilt herunterzurattern.
Vielen Dank für diese wertvollen Impulse!
Teilnehmerin – Premium Autohaus
Über mich
Janine Katharina Pötsch —
Gründerin von Gekonnt Wirken.
Expertin für Auftritt · Wirkung · Etikette
Ich bin Wirkungsberaterin, Kommunikationstrainerin und zertifizierte Business-Knigge-Trainerin — mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung von Persönlichkeit, Stil und professioneller Wirkung.
Was mich von anderen Trainerinnen unterscheidet: Ich denke nicht in Regeln, sondern in Wirkung. Meine Arbeit beginnt innen — bei Haltung, Selbstverständnis und dem bewussten Umgang mit der eigenen Außenwirkung. Das Ergebnis ist kein poliertes Auftreten, sondern echte Präsenz.
Im Premium-Segment bedeutet das: Ich helfe Ihrem Team nicht, sich anders zu verhalten — sondern zu verstehen, warum bestimmtes Verhalten Premium-Kund:innen bindet oder verliert. Praxisnah, direkt und nachhaltig wirksam.
„Im Premium-Segment entscheidet nicht nur das Fahrzeug. Es entscheidet die Begegnung.“
FAQ’s
leer
Für welche Autohäuser ist das Programm geeignet?
Das Programm richtet sich an Premium- und Luxus-Autohäuser, die das Erlebnis ihrer Kund:innen auf ein spürbares Niveau heben wollen – unabhängig von Größe oder Marke.
Ob Einzelstandort oder Gruppe, ob Verkauf, Service oder Empfang: Das Programm wird individuell auf Ihre Struktur, Ihre Zielgruppe und Ihre Schwerpunkte abgestimmt.
Welche Mitarbeiter*innen nehmen teil?
Das Programm ist für alle Schnittstellen geeignet: Verkauf, Service, Empfang, Telefonzentrale und Führungskräfte. Gerade die einheitliche Wirkung über alle Bereiche hinweg ist entscheidend für ein stimmiges Premium-Erlebnis.
Im Strategie-Gespräch klären wir gemeinsam, welche Teams und Ebenen wann einbezogen werden.
Wie läuft das Training konkret ab?
Trainings finden bei Ihnen vor Ort statt – im Showroom oder in Ihren Seminarräumen. Die Module sind interaktiv, praxisnah und auf Ihren Alltag im Autohaus zugeschnitten.
Kein Frontalunterricht, keine starren Regelkataloge. Stattdessen: Reflexion, direkte Übungen, ehrliches Feedback und konkrete Handlungsimpulse, die sofort wirken.
Wie lange dauert das Programm?
Das hängt von Ihrem Bedarf ab. Ein einzelnes Modul kann als Tagesworkshop durchgeführt werden.
Das vollständige Begleitprogramm erstreckt sich typischerweise über mehrere Wochen oder Monate – damit Gelerntes nachhaltig verankert wird, nicht nur kurzfristig begeistert.
Kommen Sie zu uns ins Haus?
Ja. Ich arbeite bundesweit und komme zu Ihnen – denn Training im realen Umfeld ist deutlich wirkungsvoller als neutrale Seminarräume.
Reise- und Übernachtungskosten werden transparent im Voraus vereinbart.
Was kostet das Programm?
Honorare richten sich nach Umfang, Modulanzahl, Teilnehmendenzahl und Anreise. Nach unserem Kennenlerngespräch und dem Strategie-Briefing erhalten Sie eine transparente, schriftliche Übersicht zu Konditionen und Rahmenbedingungen – ohne Überraschungen.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und bespreche alles Weitere persönlich mit Ihnen.
Was unterscheidet Ihr Programm von anderen Verkaufs- oder Service-Trainings?
Die meisten Trainings setzen bei Technik an – Verkaufstechniken, Gesprächsleitfäden, Prozesse. Ich setze bei der Person an: bei Haltung, Präsenz und dem inneren Bild, das jemand von seiner Rolle hat.
Denn Kund:innen im Premium-Segment spüren sofort, ob jemand seinen Job macht – oder ob jemand wirklich da ist. Dieser Unterschied ist nicht trainierbar durch Skripte. Er entsteht durch Bewusstsein, Reflexion und echte Entwicklung. Genau das ist GEKONNT WIRKEN.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Erste Veränderungen zeigen sich oft bereits nach dem ersten Modul – in der Art, wie Mitarbeitende auftreten, kommunizieren und auf Kund:innen eingehen. Nachhaltige Verankerung entsteht durch das Begleitprogramm mit Wiederholung, Reflexion und Auswertung.
Mein Tipp: Investieren Sie lieber heute als morgen. Premium-Kund:innen kaufen Vertrauen – und Vertrauen entsteht durch konsequente Begegnungsqualität.
Investieren Sie in die Wirkung Ihres Teams!
Verwandeln Sie Beratung in Begeisterung – und Käufer in loyale Markenfans.
Ich freue mich auf Sie.
Weitere Stimmen
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die zwei spannenden Telefontrainings und Coachingtage mit meinem Service-Assistenzteam. Die Damen waren sehr begeistert von Ihrer Art, sie zu inspirieren und zu motivieren.
Besonders mitgenommen haben sie: Ruhe zu bewahren und das eigene Wording in der Kundenansprache stets auf unterschiedliche Persönlichkeiten abzustimmen. Auf eine bessere Aussprache am Telefon zu achten — allgemein wie auch beim Hinterlassen von Nachrichten auf dem Anrufbeantworter. Den Kunden mindestens dreimal mit dem eigenen Namen anzusprechen. Erdungsübungen, sich selbst weniger Druck zu machen und die eigene Hektik nicht unbewusst auf den Kunden zu übertragen. Öfter das Einverständnis der Kunden bei Serviceabsprachen einzuholen, um ihnen Wertschätzung und einen echten Premium-Concierge-Service zu bieten. Und Entscheidungen besser zu erklären, wenn Kunden etwas nicht verstehen — statt Sätze nur schnell und gelangweilt herunterzurattern.
Vielen Dank für diese wertvollen Impulse!
Teilnehmer Premium BMW Autohaus
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für die klasse Fortbildung.
Wir werden ab sofort mehr auf den Service-Erlebnis bei unseren Kunden achten.
Sehr hilfreich waren auch Ihre vielen Tipps beim 1:1 Telefon-Training.
Teilnehmer Premium Autohaus
Liebe Janine,
Knigge ist auch im Premium-Autohaus der Türöffner zum Erfolg. Das fängt bei Kleinigkeiten wie „Bitte“, „Danke“ und „Entschuldigung“ an und hört beim Serviceerlebnis des Kunden auf, indem auch wir im Serviceteam dem Kunden selbstverständlich als Premium-Dienstleister Kaffee anbieten — auch wenn das nicht zu unserem Aufgabenbereich gehört.
Das Thema Customer Journey und Premium-Wohlfühl-Charakter auf 5-Sterne-Niveau war sehr interessant für mein Team. Mitgenommen haben wir vor allem: dem Kunden den höheren Redeanteil zu überlassen. Kunden unseren eigenen Stress nicht spüren zu lassen, indem wir mit einem guten Mindset professionell auftreten. Kunden zu begeistern, indem wir gezielt Fragen stellen und aktiv und präsent zuhören. Und uns selbst öfter zu reflektieren — gerade im Umgang mit eigenen Druckmacher-Wörtern wie „muss“.
Vielen Dank für diese wertvollen Impulse!
Teilnehmerin – Premium Autohaus
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