Kommunikation, Business-Knigge und professioneller Auftritt für Rechtsanwälte, Steuerberater und Wirtschaftsprüfer.
Ihre Mitarbeitenden kennen die fachliche Antwort. Im Mandantengespräch kommt es darauf an, sie verständlich zu vermitteln, auf Rückfragen einzugehen und auch bei unterschiedlichen Erwartungen sicher zu bleiben.
Ich unterstütze Ihr Team dabei, klar zu kommunizieren, zeitgemäße Umgangsformen sicher anzuwenden und Ihre Kanzlei professionell zu repräsentieren – vom ersten Telefonat bis zum persönlichen Beratungsgespräch und Geschäftsessen.
FACHLICH SICHER. IM PERSÖNLICHEN KONTAKT NOCH ZURÜCKHALTEND?
Gute Beratung soll auch beim Gegenüber ankommen.
Ein Mandant stellt eine kritische Rückfrage. Eine junge Kollegin erklärt einen komplexen Sachverhalt ausführlich – doch die entscheidende Aussage geht zwischen den Details verloren.
Nach dem Gespräch weiß sie genau, was sie hätte sagen wollen.
Solche Situationen können auch fachlich gut vorbereitete Menschen verunsichern. Besonders dann, wenn sie erstmals anspruchsvolle Mandate begleiten, neue Verantwortung übernehmen oder einem erfahrenen Unternehmer gegenübersitzen.
Im Training arbeiten wir an diesen Momenten. Ihre Mitarbeitenden üben, verständlich zu erklären, aufmerksam zuzuhören und die eigene Aussage mit Ruhe und Klarheit zu vertreten.
Das Training war sehr lehr- und hilfreich für mich. Besonders gut haben mir die vielen Tipps zum Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen gefallen. Du bist sehr gut auf uns alle eingegangen und wusstest zu jeder Frage immer die passende Antwort. Ich werde mehr auf meine eigene Körperhaltung in Gesprächen achten und mich selbst mehr hinterfragen.
Teilnehmer — Training Steuerkanzlei Siegel
WO IHR TEAM UNTERSTÜTZUNG BRAUCHEN KANN
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Neue Mitarbeitende und Referendare benötigen Orientierung für den persönlichen Mandantenkontakt.
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Fachliche Erklärungen werden zu ausführlich oder bleiben für das Gegenüber schwer verständlich.
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Kritische Rückfragen führen zu Rechtfertigungen oder vorschnellen Antworten.
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Small Talk, Networking und Geschäftsessen lösen Unsicherheit aus.
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Beim Dresscode fehlen nachvollziehbare Leitlinien für unterschiedliche Termine.
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Empfang, Assistenz und Beratung treten gegenüber Mandanten unterschiedlich auf.
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Erfahrene Mitarbeitende möchten ihren Auftritt für neue Aufgaben weiterentwickeln.
Gemeinsam klären wir, welche Situationen in Ihrer Kanzlei besonders wichtig sind und welche Fähigkeiten Ihr Team dafür stärken soll
Vielen Dank für den spannenden und sehr gut vorbereiteten Trainingstag für unser Team. Besonders lobenswert waren die vielen Übungen und Rollenspiele und der abwechslungsreiche Aufbau der Themenvielfalt. Ich nehme mit: In der Ruhe liegt die Kraft — und den Mut, Dinge auch mal anders anzupacken.
Thomas — Rechtsanwaltskanzlei
IHR NUTZEN
Mehr Sicherheit für Ihre Mitarbeitenden. Ein verlässlicher Auftritt für Ihre Kanzlei.
Verständlicher kommunizieren
Ihre Mitarbeitenden lernen, Informationen zu strukturieren, gezielt nachzufragen und die wesentliche Aussage auf den Punkt zu bringen.
Anspruchsvolle Gespräche souveräner führen
Ihr Team übt, bei Rückfragen ruhig zu bleiben, Erwartungen zu klären und die eigene Position respektvoll zu vertreten.
Mandanten aufmerksam begleiten
Eine freundliche Begrüßung, klare Auskünfte und verbindliche nächste Schritte geben Orientierung und unterstützen einen vertrauensvollen Kontakt.
Neue Mitarbeitende leichter einarbeiten
Gemeinsame Leitlinien zu Kommunikation, Verhalten und Kleidung erleichtern den Einstieg und geben Sicherheit bei ersten repräsentativen Aufgaben.
Den Kanzleiauftritt gemeinsam tragen
Ihre Werte werden in konkretes Verhalten übersetzt. Das schafft eine gemeinsame Grundlage für Empfang, Assistenz, Beratung und Führung.
VIER TRAININGSMODULE FÜR IHRE KANZLEI
Individuell kombinierbar. Nah an Ihrem Arbeitsalltag.
Die Module können einzeln gebucht oder zu einem Entwicklungsprogramm verbunden werden. Inhalte und Übungen richten sich nach Ihrer Kanzleikultur, Ihren Mandanten und der Erfahrung Ihrer Mitarbeitenden.
01
Unser
Außenauftritt
Gemeinsame Orientierung für den Mandantenkontakt.
Wie möchten Sie als Kanzlei wahrgenommen werden? Woran sollen Mandanten Ihren Anspruch im täglichen Kontakt erkennen?
Wir betrachten, was bereits gelingt und wo unterschiedliche Vorstellungen bestehen. Daraus entwickeln wir verständliche Leitlinien für einen professionellen Auftritt.
Inhalte: Erster Eindruck, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Kanzleiwerte, Rollenverständnis, Körpersprache und gemeinsame Standards im Mandantenkontakt.
Optional: Ein vorab abgestimmter Mystery-Check ergänzt den Blick aus Mandantensicht.
Ihr Nutzen: Ihr Team versteht, wie jeder Einzelne zum verlässlichen Auftritt Ihrer Kanzlei beitragen kann.
02
Business Knigge und soziale Kompetenz
Sicher im persönlichen und repräsentativen Kontakt.
Begrüßung, Vorstellung, Small Talk und Geschäftsessen gehören zum Kanzleialltag. Wir vermitteln zeitgemäße Umgangsformen und üben ihre Anwendung in passenden Situationen.
Inhalte: Begrüßung und Vorstellung, Gastgeberrolle, Nähe und Distanz, Networking, internationale Gepflogenheiten und aufmerksamer Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
Optional: Ein moderiertes Business-Knigge-Dinner mit praktischen Übungen zur Tischkultur.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden gewinnen Sicherheit bei beruflichen Begegnungen und repräsentativen Anlässen.
03
Kommunikation und Gesprächsführung
Komplexes verständlich machen. Auch bei Rückfragen klar bleiben.
Mandanten bringen unterschiedliche Vorkenntnisse, Erwartungen und Sorgen mit. Wir trainieren, wie Ihre Mitarbeitenden darauf eingehen und zugleich das Gespräch strukturiert führen.
Inhalte: Aktives Zuhören, Fragetechniken, verständliche Erklärungen, Stimme und Körpersprache, kritische Rückfragen, Beschwerden sowie verbindliche Kommunikation persönlich, am Telefon und per E-Mail.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden können ihre Kompetenz nachvollziehbarer vermitteln und anspruchsvolle Gespräche überlegter begleiten.
04
Stil und professionelles Erscheinungsbild
Passend zu Rolle, Mandant und Anlass auftreten.
Was passt zum Beratungsgespräch, was zum Gerichtstermin und was zur Abendveranstaltung? Wir schaffen Orientierung, die berufliche Anforderungen und persönliche Ausdrucksmöglichkeiten berücksichtigt.
Inhalte: Zeitgemäße Dresscodes, Erwartungen im jeweiligen Beratungsumfeld, gepflegtes Erscheinungsbild, Farben, Passformen und passende Kombinationen für unterschiedliche Anlässe.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden können bewusster entscheiden, welche Kleidung ihre Rolle und den jeweiligen Termin unterstützt
05
Optionales 1:1 Coaching
Persönliche Entwicklung gezielt begleiten.
Einzelne Herausforderungen benötigen einen vertraulichen Rahmen. Im Coaching arbeiten wir an konkreten Anliegen – etwa einer neuen Rolle, einer wichtigen Präsentation oder wiederkehrender Unsicherheit im Mandantenkontakt.
Mögliche Schwerpunkte: Persönliche Präsenz, Selbstvertrauen, Rollenklärung, klare Kommunikation, Abgrenzung und Umgang mit Kritik.
Ihr Nutzen: Individuelle Unterstützung für Mitarbeitende, Führungskräfte und Partner, die ihren Auftritt gezielt weiterentwickeln möchten.
SO GESTALTEN WIR DIE ZUSAMMENARBEIT
1 · Ausgangslage und Ziele klären
Wir besprechen Ihre Erwartungen, typische Mandantensituationen und den Entwicklungsbedarf Ihres Teams.
2 · Inhalte und Format abstimmen
Gemeinsam wählen wir passende Module aus. Aufgaben, Erfahrung und Kanzleikultur bestimmen Umfang und Schwerpunkte.
3 · Praktisch trainieren
Gesprächsübungen, Fallbeispiele und persönliches Feedback machen die Inhalte anwendbar. Vertrauliche Mandatsinformationen werden dafür nicht benötigt.
4 · Anwendung im Alltag vorbereiten
Wir halten hilfreiche Formulierungen, gemeinsame Vereinbarungen und persönliche nächste Schritte fest. Optionale Vertiefungen und Einzelcoachings unterstützen die weitere Entwicklung.
Präsenztrainings sind in Ihrer Kanzlei oder in geeigneten externen Räumen möglich – in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Ausgewählte Vertiefungen und Coachings können online stattfinden.
Vielen Dank für den spannenden und sehr gut vorbereiteten Trainingstag für unser Team. Besonders lobenswert waren die vielen Übungen und Rollenspiele und der abwechslungsreiche Aufbau der Themenvielfalt. Ich nehme mit: In der Ruhe liegt die Kraft — und den Mut, Dinge auch mal anders anzupacken.
Teilnehmer — Rechtsanwaltskanzlei
Liebe Frau Pötsch,
das Team-Training hat uns sehr gut gefallen. Es gab viele spannende Impulse und viele Aha’s, wie wir mit Kommunikation, Knigge und Körpersprache so viel erreichen können. Der Einsatz von den unterschiedlichen Methoden und Medien hat uns ebenfalls überzeugt
Was nehmen wir mit?
– die Sandwich-Methode
– bei Konflikten professioneller zu reagieren
Vielen Dank für die wertvollen Handouts und zusätzlichen digitalen Unterlagen.
IHRE TRAINERIN
Janine Katharina Pötsch – Expertin für Auftritt, Wirkung und Persönlichkeit
Seit 2012 begleite ich Menschen und Unternehmen dabei, sicherer aufzutreten, klarer zu kommunizieren und ihre Kompetenz sichtbar zu machen. Mehr als 5.000 Menschen haben an meinen Trainings teilgenommen.
Als Dipl.-Kommunikationswirtin, IHK-Trainerin und Co-Autorin verbinde ich Kommunikation, Persönlichkeitsentwicklung, Stil und Business-Knigge.
Mir ist wichtig, dass Ihre Mitarbeitenden konkrete Orientierung gewinnen: für das nächste Mandantengespräch, einen repräsentativen Termin oder eine neue berufliche Rolle.
Häufige Fragen
Was Sie noch wissen möchten
Für welche Kanzleien eignet sich das Training?
Für Rechtsanwaltskanzleien, Steuerberatungskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften. Inhalte und Übungen werden auf Ihre Aufgaben und Ihr Mandantenumfeld abgestimmt.
Können Referendare und Berufseinsteiger teilnehmen?
Absolut — und gerade für diese Gruppe ist es besonders wertvoll.
Junge Jurist:innen und Steuerberater:innen bringen meist exzellentes Fachwissen mit, aber noch wenig Sicherheit im Auftreten, Dresscode oder Umgang mit anspruchsvollen Mandant:innen.
Gerade zum Einstieg geben klare Erwartungen und praktische Übungen Sicherheit. Erfahrene Mitarbeitende können gezielt an neuen oder anspruchsvollen Situationen arbeiten.
Wie gehe ich mit dem Thema Dresscode zwischen Gerichtssaal und Networking Event um?
Das ist eine der häufigsten Fragen.
Im Training entwickeln wir konkrete, kanzleispezifische Leitlinien — modern, souverän und jenseits des klassischen Schwarz-Weiß-Einheitslooks.
Ihr Team lernt, situationsgerecht und stilsicher zu agieren, ohne sich verkleidet zu fühlen.
Kann das Training auch als reines Inhouse-Training gebucht werden?
Ja — ich komme direkt zu Ihnen und gestalte das Training vollständig auf Ihre Kanzlei zugeschnitten.
Das umfasst auch Ihre Corporate Identity, interne Kommunikationsgrundsätze und spezifische Mandantengruppen.
Bezieht das Training auch Empfang und Assistenz mit ein?
Ja. Der erste Kontakt am Telefon oder beim Betreten Ihrer Kanzlei kann ebenso einbezogen werden wie Beratungsgespräche und repräsentative Termine.
Können wir auch einzelne Module buchen?
Ja. Ein einzelner Schwerpunkt ist ebenso möglich wie ein mehrteiliges Programm.
Das Business-Knigge-Dinner und Einzelcoachings können ergänzend vereinbart werden.
Meine Honorare werden als Halbtagestraining und als Tagestraining abgerechnet.
Geht es beim Dresscode um feste Kleidervorschriften?
Wir entwickeln nachvollziehbare Orientierung anhand Ihrer Kanzleikultur, der beruflichen Anforderungen und der jeweiligen Anlässe.
Wie schnell sind Veränderungen sichtbar?
Neue Formulierungen und Verhaltensweisen lassen sich direkt ausprobieren. Mehr Sicherheit entsteht durch Anwendung, Rückmeldung und wiederholte Übung.
Wie viele Teilnehmer können teilnehmen?
Ich arbeite bevorzugt in kleinen Gruppe von acht bis maximal 12 Personen.
So kann ich auf jeden Teilnehmer individuell eingehen.
Bei größeren Gruppen empfehle ich eine Teilung, um ein hochwertiges Ergebnis nach dem Training zu garantieren.
Was kostet das Training?
Das Honorar richtet sich nach Programmumfang, Teilnehmerzahl, Modulauswahl und etwaigen Reisekosten. Nach unserem Kennenlerngespräch erhalten Sie eine transparente, schriftliche Übersicht zu Konditionen und Rahmenbedingungen.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und bespreche alles Weitere persönlich mit Ihnen.
Wie schnell sind Ergebnisse sichtbar?
Erste Veränderungen – in Sicherheit, Klarheit und bewusstem Auftreten – zeigen sich oft bereits während des Trainings. Teilnehmende berichten regelmäßig, dass sie direkt im nächsten Gespräch, Meeting oder Kundentermin anders wahrgenommen wurden.
Nachhaltige Wirkung entsteht durch Wiederholung, Reflexion und – bei Bedarf – ergänzende 1:1 Coachings.
Welche Situation soll Ihrem Team zukünftig leichter fallen?
Ein erstes Mandantengespräch? Eine kritische Rückfrage? Ein Geschäftsessen mit wichtigen Ansprechpartnern?
Lassen Sie uns besprechen, welche Unterstützung Ihre Mitarbeitenden jetzt brauchen.
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Mitarbeitertraining für Rechtsanwaltskanzleien, Steuerberatungskanzleien und Wirtschaftsprüfungsgesellschaften mit den Schwerpunkten professioneller Auftritt, Mandantenkommunikation und Business-Knigge. Weitere Themen sind verständliche Gesprächsführung, Telefon- und E-Mail-Kommunikation, Small Talk, Networking, der Umgang mit anspruchsvollen Mandanten sowie Stil und Dresscode im Kanzleialltag. Gemeinsame Standards stärken die Orientierung für Empfang, Assistenz, Beratung und Führung. Die individuell abgestimmten Inhouse-Trainings eignen sich für Onboarding und Personalentwicklung und können durch einen Mystery-Check, ein Business-Knigge-Dinner und persönliches 1:1-Coaching ergänzt werden – in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
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