Gekonnt wirken im Finanzsektor
Die Zahlen sind Formsache.
Das Vertrauen ist die Arbeit.
Im Finanzsektor ist Vertrauen die stärkste Währung. Doch Vertrauen entsteht nicht allein durch Zahlen, Produkte oder Expertise — sondern durch Haltung, Auftreten und Begegnungsqualität.
Der entscheidende Unterschied
Wirkung entsteht
von innen nach außen.
Im Finanzsektor entscheiden Vertrauen, Kompetenz und persönliche Wirkung. Fachwissen ist selbstverständlich — doch Kund:innen bleiben dort, wo sie sich professionell beraten, ernst genommen und verstanden fühlen.
Ein souveräner erster Eindruck ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen. Kleidung, Körpersprache und Kommunikation senden täglich nonverbale Botschaften und prägen die Wahrnehmung Ihrer Mitarbeitenden.
Gerade junge, frisch ausgelernte Kolleg:innen fühlen sich im Auftreten, in der Kommunikation oder im persönlichen Stil oft unsicher. Trotz hoher Fachkompetenz kann diese Unsicherheit Vertrauen kosten.
„Wirtschaftlicher Erfolg und Kundenvertrauen im Finanzsektor hängen maßgeblich vom ersten Eindruck und vom professionellen Umgang ab.“
✦ Sicherer erster Eindruck & professionelle Präsenz
✦ Klare, wertschätzende Kommunikation
✦ Souveränität im Beratungs- und Verkaufsgespräch
✦ Einheitliche, professionelle Außenwirkung
✦ Nachhaltige Kundenbindung durch Vertrauen
✦ Innere Haltung & Stärke als Markenbotschafter:in
Für Vermögensberatung, Private Banking & Versicherungen mit vermögender Klientel
Bei Ihrer Klientel gibt es
keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
Vermögensberatung, Finanzdienstleiter-Strukturen, Private Banking, Versicherungen mit vermögender Klientel — überall dort, wo es um viel Geld geht, gibt es keine Marke, die eine schwache Beratung rettet. Es gibt nur die Person am Tisch. Ihre Berater:innen sind das Produkt. Nicht die Tarife.
Diese Kund:innen haben längst mehrere Berater:innen gesehen. Sie vergleichen selbstverständlich — und entscheiden am Ende nie nach der besten Rendite, sondern danach, wem sie ihr Vermögen und ihre Familie anvertrauen. Eine unsichere Sekunde, ein falscher Ton, eine Antwort, die nach Fachjargon statt nach Klarheit klingt — und das Mandat ist weg. Meist ohne dass jemand merkt, warum. Und mit ihm die gesamte Empfehlungskette dahinter.
Genau für diese Hochrisiko-Momente trainiere ich Ihre Regionaldirektionen, Private-Banking-Teams und Versicherungsberater:innen: souveräne Erstgespräche mit Unternehmer:innen, Business-Knigge beim Kunden zu Hause oder beim Geschäftsessen, Ruhe bei kritischen Rückfragen — und die seltene Fähigkeit, komplexe Vermögens- und Vorsorgethemen so zu erklären, dass Vertrauen entsteht statt Verwirrung.
Wer viel zu verlieren hat, verzeiht keine Unsicherheit. Aber er bleibt jedem treu, der ihm einmal wirklich souverän begegnet ist.
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für die klasse interaktiven Vortrags- und Workshopreihe im Rahmen unserer Vertriebstagung.
Alle Teilnehmer waren von Ihrer humorvollen Art und Ihrem professionellen Wissen begeistert.
Personalleitung – Liga Bank
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Der erste Eindruck
entscheidet.
✦ Ihre jungen Berater:innen fragen sich, wie sie sich situationsgerecht kleiden — und wie lässig ein Outfit gegenüber Kund:innen oder dem Vorstand sein darf.
✦ Themen wie „Sneaker zum Anzug?“ sorgen intern für Unsicherheit.
✦ Sie fragen sich, ob Business-Knigge heute noch zeitgemäß ist — oder neu gedacht werden sollte.
✦ Ihre Mitarbeitenden möchten wissen, wie sie Kund:innen mit positiver, achtsamer Kommunikation wirklich erreichen.
✦ Sie möchten die Außenwirkung Ihres Hauses bewusst und strategisch optimieren.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das spannende Business Knigge Training mit unserem Team auf Gut Ising im Bereich Business Knigge, Kommunikation und Fine Dining.
Unsere Berater haben sehr viel mitgenommen.
Personalleitung ecoblue AG
Der Fakt dahinter
Vertrauen entsteht in Sekunden — durch Auftreten, Haltung und Kommunikation. Wer hier souverän wirkt, stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern das gesamte Ansehen Ihres Unternehmens.
Wer stilvoll, anlassgerecht und mit klarer Haltung auftritt, wirkt selbstbewusster, kompetenter und vertrauenswürdiger — als souveräne Markenbotschafter:innen Ihres Hauses.
„Man ist viel wert in der Welt, wenn man sein Fach versteht.“
— Freiherr von Knigge
„Man ist viel wert in der Welt, wenn man sein Fach versteht.“
— Freiherr von Knigge
Wie ist das Programm aufgebaut?
Strukturiert. Praxisnah.
Maßgeschneidert.
Das Programm ist modular aufgebaut und wird individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt. Schritt für Schritt entwickeln wir Auftritt, Kommunikation und persönliche Wirkung Ihres Teams.
Kick-Off Coaching mit Geschäftsleitung und/oder auch zusammen mit dem Team
Gemeinsame Standortbestimmung und Zieldefinition. Wir klären, wie Ihr Unternehmen wirken soll, welche Werte transportiert werden und wo Entwicklungsfelder liegen.
Präsenztrainings für Mitarbeiter:innen & Außendienst und am Empfang
Praxisnahe Trainings zu Auftritt, Wirkung, Kommunikation, Business-Knigge und souveränem Kundenkontakt — speziell für das anspruchsvolle Finanzumfeld.
Optional: 1:1 Mitarbeiter-Coachings
Individuelles Feedback zur persönlichen Wirkung, gezielte Weiterentwicklung von Präsenz, Kommunikation und Selbstsicherheit im Beratungsalltag.
Ziel des Programms: Ein Team, das fachlich überzeugt — und durch professionelle Wirkung nachhaltig Vertrauen schafft.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das klasse Image-Training mit meinem Empfangsdamen und unseren Vertriebsteam.
Sie haben uns so viel Input geliefert und wir werden das Training auf jedem Fall wiederholen.
Helke Hanke – DAT Vermögensmanufaktur
Die vier Module im Detail
Vom Kick-Off
bis zum stilsicheren Auftritt.
01
Unser
Außenauftritt
Kick-Off Coaching im Team
„Unser Außenauftritt“
Wie wollen wir als Unternehmen wirken — und wie werden wir tatsächlich wahrgenommen? Gerade im Finanzsektor ist Vertrauen die stärkste Währung. Dieses Modul schafft Klarheit über Ihre Außenwirkung.
02
Auftritts-Kompetenz
Praxisnahes Tagestraining mit Business Knigge Dinner
„Business Knigge & soziale Kompetenz im 21. Jahrhundert“
Im Finanzumfeld entscheidet nicht nur Fachwissen — sondern professionelles Verhalten in jeder Situation.
03
Kommunikations-Kompetenz
Für gehobene Klientel
„Souveräne Kommunikation & Gesprächsführung“
Im sensiblen Finanzumfeld entscheidet nicht nur die Fachargumentation — sondern die Art, wie Gespräche geführt werden.
04
Dress for
Success
Stil- und Wirkungsberatung im Team
„Dress for Success“ — Wie du kommst gegangen, so wirst du auch empfangen
Im Finanzsektor ist Kleidung mehr als Geschmack — sie ist Vertrauenssignal. Kund:innen lesen Kompetenz, Status und Professionalität in Sekunden.
Aktuelle Herausforderungen am Markt
Die Filiale ist kein Schalter mehr.
Sie ist der Ort für die wichtigen Entscheidungen im Leben Ihrer Kund:innen.
Der Bankensektor erlebt gerade seine radikalste Neuausrichtung seit dem Online-Banking. Einfache Transaktionen laufen längst digital, KI übernimmt Standardanfragen, viele Häuser reduzieren ihre Filialnetze spürbar. Was bleibt, ist kein Nebenschauplatz — es ist der Kern des Geschäfts: die Filiale als Ort für Baufinanzierung, Vermögensaufbau, Vorsorge, Krisengespräche. Für Entscheidungen, bei denen Menschen einen Menschen brauchen, keinen Chatbot.
Studien zeigen: Kund:innen vertrauen KI-Ergebnissen zunehmend, aber nicht vollständig — über 60 Prozent befürchten sogar ein höheres Risiko durch KI-gestützte Finanzdienstleistungen. Genau deshalb wird Vertrauen 2026 zum wichtigsten Wettbewerbsfaktor der gesamten Branche. Nicht die Technologie entscheidet über Kundenbindung. Die Beratungsqualität am Tisch tut es.
Wer heute noch unsicher, unvorbereitet oder unpersönlich auftritt, wirkt in dieser neuen Realität nicht mehr nur unprofessionell — er wirkt ersetzbar. Wer souverän, empathisch und stilsicher auftritt, wird zu genau dem, was kein Algorithmus je sein kann: der Grund, warum Kund:innen bleiben.
Die Technik übernimmt die Transaktion. Ihr Team übernimmt das Vertrauen.
Welchen Nutzen bringt das Programm?
Was Ihre Mitarbeiter:innen
gewinnen.
Ihre Mitarbeiter:innen …
✦ präsentieren sich souverän, repräsentativ und kompetent bei gehobener Klientel
✦ führen stilvollen Small Talk auf Augenhöhe und begeistern Kund:innen
✦ optimieren ihre Business-Knigge- und Fine-Dining-Skills für gehobene Anlässe
✦ entwickeln ein klares Gespür für den entscheidenden ersten Eindruck
✦ gewinnen Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen oder kritischen Kund:innen
✦ kommunizieren klar, achtsam und lösungsorientiert im Beratungsalltag
Ihr Mehrwert als Unternehmen
✦
Mehr Vertrauen im Beratungs- und Verkaufsgespräch, höhere Abschlussquoten
✦
Nachhaltige Kundenbindung im sensiblen Finanzumfeld
✦
Einheitliche, professionelle Außenwirkung über alle Standorte
✦
Stärkere Empfehlungsquote durch positive Kundenerlebnisse
Das Ergebnis: Ein Team, das nicht nur berät — sondern wirkt. Souverän. Vertrauenswürdig. Überzeugend.
Das Ergebnis: Ein Team, das nicht nur berät — sondern wirkt. Souverän. Vertrauenswürdig. Überzeugend.
Frau Pötsch hat sich sehr flexibel auf die Teilnehmer und Teilnehmerinnen eingestellt. Alle Fragen wurden beantwortet. Die Wünsche der der TN aufgenommen und umgesetzt. Der Part Business Knigge wurde frisch und lebendig vermittelt – ohne, dass die TN das Gefühl eines „steifen“ Korsetts“ bekamen.
A. Linke, S-Kreditpartner
Das Training hat die Art verändert, wie unser Team im Kundengespräch auftritt. Die Mitarbeitenden wirken sicherer, klarer und repräsentativer — das spüren auch unsere Kunden.“
Thomas, Fillialleitung Regionalbank Bayern
Warum ich die richtige Begleiterin bin
Ich kenne beide Seiten —
Wirkung und Vertrauen.
In meinem GEKONNT WIRKEN Weiterbildungsprogramm für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister gehe ich gezielt auf die individuellen Herausforderungen Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse Ihres Teams ein.
Gemeinsam legen wir den Grundstein für einen professionellen, souveränen Auftritt — damit Ihre Mitarbeitenden als starke Markenbotschafter:innen überzeugen, Vertrauen aufbauen und Ihr Unternehmen wirkungsvoll repräsentieren.
Ein stilsicheres, souveränes und gewinnbringendes Auftreten macht oft den entscheidenden Unterschied aus. Gerade junge Mitarbeiter:innen haben oft noch nicht den Dreh raus, wie sie sich in der Geschäftswelt angemessen präsentieren — und genau da komme ich ins Spiel.
Häufige Fragen
Was Sie noch wissen möchten
leer
Für welche Unternehmensgröße ist das Programm geeignet?
Das Programm ist skalierbar — vom kleinen Regionalinstitut bis zum großen Finanzdienstleister.
Ich passe Inhalte, Format und Tiefe individuell auf Ihre Unternehmensgröße, Ihre Zielgruppe und Ihre Unternehmenskultur an.
Kann ich das Training ein reines Inhouse-Training buchen?
Ja — ich komme direkt zu Ihnen und gestalte das Training vollständig auf Ihr Haus zugeschnitten.
Das umfasst auch die Einbindung Ihrer Corporate Identity, Dresscode-Richtlinien und internen Kommunikationsgrundsätze.
Ist Business Knigge überhaupt noch zeitgemäß?
Absolut — aber er muss neu gedacht werden. Modernes Business-Knigge ist kein starres Regelwerk, sondern ein souveräner Orientierungsrahmen.
In meinem Training verbinde ich klassische Grundlagen mit dem, was heute im anspruchsvollen Finanzumfeld wirklich relevant ist.
Wie lange dauert das Trainingsprogramm?
Das hängt von Ihrem Bedarf ab.
Möglich sind einzelne Workshop-Tage, zweitägige Intensivformate oder begleitende Programm-Staffeln über mehrere Monate.
Nach einem ersten Gespräch erstelle ich Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.
Was unterscheidet Ihr Training von einem klassischen Kommunikationsseminar?
Ich arbeite von innen nach außen — mit Persönlichkeit, Haltung und Selbstbild als Basis.
Das ist kein oberflächliches Verhaltens-Training, sondern nachhaltige Persönlichkeitsentwicklung mit unmittelbarer Wirkung im Berufsalltag.
Wie viele Teilnehmer können am Programm teilnehmen?
Ich arbeite bevorzugt in kleinen Gruppe von acht bis maximal 12 Personen.
So kann ich auf jeden Teilnehmer individuell eingehen.
Bei größeren Gruppen empfehle ich eine Teilung, um ein hochwertiges Ergebnis nach dem Training zu garantieren.
Was kostet das Training?
Das Honorar richtet sich nach Trainingsdauer, Teilnehmerzahl, Schwerpunkten und Anreise.
Nach unserem Kennenlerngespräch erhalten Sie eine transparente, schriftliche Übersicht zu Konditionen und Rahmenbedingungen.
Ich freue mich auf Ihre Anfrage und bespreche alles Weitere persönlich mit Ihnen.
Wie schnell sind Ergebnisse sichtbar?
Erste Veränderungen – in Sicherheit, Klarheit und bewusstem Auftreten – zeigen sich oft bereits während des Trainings. Teilnehmende berichten regelmäßig, dass sie direkt im nächsten Gespräch, Meeting oder Kundentermin anders wahrgenommen wurden.
Nachhaltige Wirkung entsteht durch Wiederholung, Reflexion und – bei Bedarf – ergänzende 1:1 Coachings.
Jetzt starten
Ihr Team. Souverän. Vertrauenswürdig. Überzeugend.
Lassen Sie uns in einem ersten Gespräch herausfinden, wie das GEKONNT WIRKEN® Programm Ihr Haus stärken kann.
weitere Stimmen
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für den klasse Vortrag „Stil & Etikette“ für unsere Berater*innen und Kunden.
Stefan Seiler, Direktor apo-Bank
Liebe Frau Pötsch,
unser Firmentraining „Stilsicher und zeitgemäß auftreten“ bei uns in Stuttgart hat etwas in mir bewegt, das weit über den Trainingstag hinausreicht. Ich habe gemerkt, wie sehr die Art, wie ich mich kleide und bewege, mein eigenes Selbstbewusstsein prägt — und wie wenig ich mir dessen vorher bewusst war. Gleich am nächsten Tag spürte ich den Drang, etwas an meinem Auftreten zu verändern, und bin einfach losgezogen.
Seitdem trage ich mich anders, bewege mich anders — und vor allem: Ich erzähle mit einer Begeisterung davon, die mich selbst überrascht. Erst neulich, beim Mittagessen mit Freund:innen, habe ich wieder von meinen Aha-Momenten aus dem Training erzählt — und gemeinsam gelacht, wie viele von uns bislang unbemerkt mit dem Messer über den Teller „gekratzt“ haben.
Es sind diese kleinen Momente, die zeigen, wie viel sich verändern kann, wenn man einmal genau hinschaut.
Ich wünsche Ihnen alles Gute und hoffe von Herzen, dass sich unsere Wege wieder kreuzen.
Vorstandsmitglied, Advertum Versicherungen
Sehr geehrte Frau Pötsch,
vielen Dank für das klasse moderierte Business Knigge Dinner mit meinem Team bei uns im Marburg
Liebe Fau Pötsch,
vielen Dank für das spannende Image-Training mit unserer Bank.
Unsere Berater*innen haben sehr viel von Ihnen gelernt und mitgenommen.
Liebe Frau Pötsch,
danke das inspirierende Seminar mit Ihnen. Das war wirklich „Gekonnt wirken“ als Team-Training mit Business Knigge, Kommunikation & Verhaltens und einem kleinen Fine Dining Training.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das klasse Image-Training mit unserem jungen HR-Team.
Wir haben viel über uns und unser Fremdbild gelernt.
Liebe Frau Pötsch,
vielen Dank für das tolle Stil und Etikette Training mit dem moderiertem Business Lunch für mein Team in Stuttgart.
Wir haben in Bezug auf unser Auftreten und unsere Kleidung sehr viele wertvolle Aha-Momente mitgenommen.
Jörg Hofmann, Inhaber Advertum Versicherungen
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